[karim408]

Merci beaucoup pour la rapidité bon courage et bon weekend

[Technicien408]

Je vous en prie karim408
A votre service.
Bonne fin de journée et bon weekend à vous aussi.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Oxonium,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que la résiliation de votre abonnement free Haut Débit a été enregistrée aujourd'hui même sur votre dossier. Ainsi que votre situation est régularisée en ce qui concerne la restitution du matériel.
Par ailleurs, j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement de la somme de 35,98 € a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif  de 4 à 6 semaines,
sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit. Le complément de ce remboursement vous sera validé après le 25/08/2014.
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Olivier75013,
Suite au suivi de votre dossier, je vous informe quela résiliation de votre abonnement free Haut Débit a été enregistrée aujourd'hui même sur votre dossier. Ainsi que votre situation est régularisée en ce qui concerne la restitution du matériel.
Une remboursement sera validé en votre faveur après le 25/08/2014.
Cordialement

[Olivier75013]

Bonjour,

Super! Merci beaucoup pour votre efficacité!!

Bonne continuation.

Cdt

[Technicien408]

Je vous en prie Olivier75013
A votre service.
Cordialement

[carhelan]

Tout comme une majorité de personnes ici, j'ai résilié mon abonnement le 16/07/14 en colissimo avec A/R (celui-ci reçu le 17/07) avec résiliation immédiate. Sur mon compte rien n'est indiqué.
Et depuis j'ai reçu une facture pour le mois d'aout alors que j'ai demandé ma résiliation immédiate.
Et que je n'ai aucune trace sur mon panneau de gestion de compte ni accusé de réception du courrier.

[Technicien408]

Bonjour carhelan,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[carhelan]

1) Ca c'est de la rapidité de réponse

2) c'est fait

3) bon courage surtout

Cordialement

[lyocel]

Bonjour, des nouvelles quant à ma demande de résiliation? Par avance merci!!

[Technicien408]

Oui lyocel, la résiliation de votre abonnement free Haut Débit a été enregistrée aujourd'hui sur votre dossier ainsi que votre situation est régularisée en ce qui concerne la restitution de la freebox.
Cordialement

[Technicien408]

1) Ca c'est de la rapidité de réponse

2) c'est fait

3) bon courage surtout

Cordialement

Après consultation de votre dossier, je vois que votre compte d'abonnement est toujours actif et pas de résiliation enregistrée sur votre dossier à ce jour.
Pour cela, j'ai fait une remontée au service concerné afin de procéder à la résiliation de votre abonnement free Haut Débit.
A votre service
Cordialement

[lyocel]

Merci beaucoup pour tout ces renseignements rapides!!

[Technicien408]

Je vous en prie lyocel
Bonne soirée à vous.
Cordialement

[lyocel]

Je viens de recevoir le mail de confirmation de résiliation de mon compte et dans celui ci il m'est indiqué que la résiliation sera effective le 01/09 or j'ai envoyé ma lettre ainsi que le matériel le 30/07 avec demande de résiliation immédiate j'espère donc que le nécessaire sera fait pour que je sois remboursé de la facture d'août étant donné que je n'ai plus accès aux services depuis le 30/07 (perte de débit sur la ligne et retour de matériel)

[Technicien408]

Bonjour lyocel,
J'ai transformé votre résiliation à une résiliation immédiate.
Pa ailleurs, j'ai fait une remontée sur votre dossier concernant le dédommagement du mois d'Aout 2014.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de la part du service concerné.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour carhelan,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que la résiliation de votre abonnement free Haut Débit a été enregistrée aujourd'hui même ainsi que votre situation est régularisée en ce qui concerne la restitution de la freebox.
Cordialement

[Technicien408]

Merci beaucoup, j'attends votre retour.

Bonjour Raiko,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer que le remboursement demandé a été validé en votre faveur. Il s'effectuera par virement bancaire et sera effectif dans un délai approximatif  de 4 à 6 semaines, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[sam94]

Bonjour,
j'ai envoyer ma freebox et demandé une résiliation immédiate, la freebox et le courrier on été recu le 8/08/2014 (AR).

J'ai lu qu'il arrivait souvent que la date de prise en compte de l'arret de l'abonnement allait au-delà de la date de récéption, et que pour réparer l'erreur il fallait envoyer un nouveau courrier en LRAR.

Comment faire pour ne pas avoir à payer le LRAR ?

[Technicien408]

Bonjour sam94,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

@sam94,
Je tiens à vous informer que j'ai fait un remontée sur votre auprès du service concerné afin de procéder à la résiliation de votre abonnement free Haut Débit.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions quand j'aurai un retour de la part du service concerné.
Cordialement

[sam94]

@Technicien408

Merci, j'attend donc de vos nouvelles.

Cordialement

[sam94]

@Technicien408

Bonjour,
comme pré-sentit je viens de recevoir un mail de free m'indiquant que la résiliation de mon contrat se ferai le 01 Septembre, alors que j'ai demandé une résiliation immédiate (freebox + lettre de résiliation envoyées dans le même emballage).

Merci de faire le nécessaire pour que cette date soit ramenée au 08 Aout (date de réception du colis contenant la lettre et la freebox)

Cordialement.

PS copie du mail reçu :

Bonjour,

Nous avons reçu votre demande de résiliation au forfait Freebox
pour la ligne 01xxxxxxxx.

Nous vous confirmons que cette demande a bien été enregistrée par nos
services.

La résiliation de votre forfait Freebox sera effective au :
01 Septembre 2014

[Technicien408]

Bonjour sam94,
Je tiens à vous informer que j'ai transformé la résiliation de votre abonnement free Haut Débit à une résiliation immédiate.
Votre situation est désormais régularisée à ce propos.
Cordialement

[sam94]

@Technicien408

Merci de votre rapidité!
Avez-vous la confirmation pour la date du 8 Aout 2014?
Car j'ai vu dans beaucoup de forum que free ajoutait quelques jours au delà de la réception de la résiliation et je ne paierai pas pour une LRAR supplémentaire.

Cordialement

[Technicien408]

Je vous en prie sam94
La date du retour du matériel est le 13/08/2014. J'ai fait une demande de dédommagement du trop perçu sur cette base.
Avez-vous l'AR où la date du 08/08/2014 est indiquée dessus ?
Merci

[Fecromain]

Bonjour, j'ai envoyé ma freebox pour une résiliation le 23/07/2014 et je n'ai toujours pas de nouvelles, pourtant la poste sur le suivi, me dit que le colis a été livré.

[Technicien408]

Bonjour Fecromain,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Fecromain]

MP envoyé

[Technicien408]

Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif et aucune résiliation n'est enregistrée à ce jour.
J'ai fait une remontée au service concerné afin de procéder à la résiliation de votre abonnement free Haut Débit et une seconde remontée pour demande de dédommagement du trop perçu.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Fecromain]

Très bien merci beaucoup, si le cas échéant vous avez besoin d'une copie de la preuve de dépôt du colis, n'hésitez pas.
Encore merci pour la rapidité de votre réponse.

[Technicien408]

D'accord    Fecromain
Je vous en prie.
Bonne soirée à vous.
Cordialement

[vivien28190]

Bonjour à tous,

Je suis dans le même cas que vous. J'ai envoyé le colis contenant les freebox, le Femto et la lettre de résiliation le 02/07/14. N'ayant aucun retour de la poste, je les ai contacté et m'ont indiqué que le colis a été reçu le 04/07/2014.

Depuis aucune nouvelle de Free et sur mon compte je suis toujours client chez eux. Avec bien sûr les factures mensuels à payer.

Qui dois-je contacter ? Pouvez-vous m'aider ? Vais-je récupérer le montant des factures payées depuis le 04/07/2014 ?

Merci de votre aide

Cordialement

[sam94]

@  Technicien408

bonjour,
voilà le suivi du colis, comment vous transmettre la preuve du dépot?

 

[sam94]

@vivien28190

en parcourant les forums j'ai vu que free ajoutait très souvent quelques jours entre la date de réception et la résiliation.
Ce qui permet de facturé pour (dans mon cas) 6 jours, soit environ 7€, et pour récupérer son dû il faut envoyer une LRAR qui coute elle même 5€ (plus le cout de la lettre, du papier, de l'impression et le temps perdu).

voir la réponse de Technicien408 et le suivi de mon colis ...

Il y a peut -être moyen de se regrouper et de faire appel à une association de consommateurs?

[sam94]

@ Technicien408

bonjour,
voilà le suivi du colis, comment vous transmettre la preuve du dépot?

 

[Technicien408]

Bonjour sam94,
Il faudra nous envoyer l'accusé de réception de votre demande de résiliation car la date du retour du matériel que nous avons sur votre dossier est le 13/08/2014.
Vous nous faites parvenir ce document par fax. Notre Fax est à votre disposition 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 au 0.899.90.50.00.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour vivien28190,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[sam94]

@Technicien408

Je sais que la date du retour sur le dossier est le 13/08 vous me l'avez dit jeudi dernier. C'est justement pour cela que je vous envoi ces messages, c'est pour que la date de réception soit prise en compte comme cela devrait être.

Pour le fax, merci du conseil, 0.899.905.905 coute 1,35€/appel + 0,34€/min

Vous avez la preuve en image et c'est aussi consultable en cliquant simplement ici, c'est le site de suivi des colis recommandés de laposte http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?colispart=8u01263707835. Je n'ai pas besoin d'envoyer un fax alors que la preuve est apportée gratuitement.

Cordialement.

PS :
C'est une pratique qui est monnaie courante chez free je ne suis pas le premier à me plaindre de cette différence entre la date de réception et la date de prise en compte de la résiliation.
voir ce post http://forums.cnetfrance.fr/topic/1203260-free-n-a-pas-tenu-compte-de-mes-condition-de-resiliation/

[Technicien408]

Il n'est pas possible de traiter cela sur me forum car il faut transmettre cela au service concerné qui s'occupera de l'étude de votre cas.
Vous pouvez envoyer ces preuves par courrier à cette adresse si vous le souhaitez :
Free
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Cordialement

[sam94]

Il faudrait que j’envoie une LRAR à 6€ pour récupérer mes 7€ ? Si on me rembourse cette lettre pourquoi pas, malgré la perte de temps.
Personne n'a d'e-mail dans ce service ? Il n'y a qu'a cliquer sur ce lien http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?colispart=8u01263707835 regarder la copie d'écran.

Si vous pouvez transmettre au service concerné que j'annule l'autorisation de prélèvement en attendant d'avoir réglé ce contentieux, et que je les paierai, par un moyen de paiement de mon choix, ce serait aimable de votre part, si il y a un autre moyen de régler ce problème ce serait mieux.

Avec SFR au moins, en envoyant le suivi par mail il m'ont facturé jusqu'à la bonne date.

 Merci à vous. Cordialement.

PS
Voici ce que j'ecrivais plus haut, mon premier post le 12 /08 :

Bonjour,
j'ai envoyer ma freebox et demandé une résiliation immédiate, la freebox et le courrier on été recu le 8/08/2014 (AR).

J'ai lu qu'il arrivait souvent que la date de prise en compte de l'arret de l'abonnement allait au-delà de la date de récéption, et que pour réparer l'erreur il fallait envoyer un nouveau courrier en LRAR.

Comment faire pour ne pas avoir à payer le LRAR ?

[Technicien408]

La date du retour que nous avons sur votre dossier est le 13/08/2014 et non pas le 08/08/2014. Si vous contestez cela, il faudra envoyer les pièces justificatives et cela ne peut se faire que par courrier postal ou par fax comme je vous l'ai déjà précisé.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour vivien28190,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif et aucune résiliation n'est encore enregistrée, la raison pour laquelle, vous êtes toujours facturé.
J'ai fait une remontée sur votre dossier afin de procéder à la résiliation de votre abonnement free Haut Débit et une seconde remontée pour dédommagement du trop perçu.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[vivien28190]

Merci pour votre retour.

En espérant que cela soit résolut rapidement.

Cordialement

[Technicien408]

Je vous en prie  vivien28190
A votre disposition.
Cordialement

[dani0287]

Bonjour,
Comme beaucoup ici, j'ai envoyé ma Freebox en R3 avec AR, reçu le 12 et à ce jour, j'ai n'ai pas encore reçu l'AR.
Est-ce que Technicien408 ou un autre corps peut vérifier que ma box a bien été flashé ?

D'avance merci de votre aide.

[mowa]

Bonjour dani0287,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[sam94]

@dani0287

il est fort possible qu'elle le soit quelques jours après, ce qui vous fera entre 5 et 10€ de plus à apyé, et pour récupérer cette somme il faudra envoyer un LRAR 5€ ou fax 1.35€ + 0.34€ la minute ... voir mes posts plus haut.

Si c'est votre cas merci de contacter en MP, je vais me rapprocher de mon coté de la DDPP ...

[Technicien408]

Bonjour dani0287,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel en adte du 12/08/2014 suite à la résiliation de votre abonnement free Haut Débit.
Votre situation est désormais régularisée à ce propos.
Cordialement

[dani0287]

Merci du retour rapide !
Bonne journée !
Cdlt