[okepi_malin]

Merci mowa. En effet, l'incident n'avait pas été ouvert ce matin; maintenant c'est fait.
Grâce à vous, j'ai évité de perdre du temps

[mowa]

Je vous en prie arnaudprenant 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour,
Je suis dans l'attente du raccordement par France télécom, bloqué à l'étape 4.
J'aurai aimé en savoir plus sur l'avancement de mon dossier.
Merci pour votre aide.
Cdt

Bonjour fbx19410418,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même=>Ligne OK.
Vous pouvez procéder à l'installation de votre FBX05 Alysée (v5 ADSL) et bénéficier de nos services.
A votre service

[seneque]

Bonjour,

je suis bloquée en étape 4 depuis le 31 octobre, donc encore dans les délais "de 6 à 15 jours" habituels, mais je ne serai pas contre avoir quelques nouvelles rassurantes.
Un technicien Free pourrait-il vérifier l'avancement de mon dossier ?

[Shatatoo]

Bonjour,
Je suis en train de passer de Orange Open à Free ADSL (et mobile dans un second temps).
Les délais sont plutôt rapides puisque j'ai commencé la procédure le 7 novembre, et que Free m'annonce une livraison de la Freebox lundi 14 novembre.

Cependant, je suis à la fameuse étape 4 qui ne bouge pas depuis le 8 novembre. Je lis partout, sur tous les sites d'assistances et autres forums, que mon actuelle Livebox aurait dû être active jusqu'à ce que je branche et active la future nouvelle Freebox.
Or non, tout est coupé et je n'ai plus internet chez moi depuis le 8 novembre.

Y a-t-il une possibilité d'avoir de la visibilité sur l'avancement du raccordement de ligne puisqu'il s'agit d'une migration sur ligne existante active ?
Il est en effet très compliqué de nos jours d'être privés d'internet pour une durée indéfinie...

Un grand merci de votre aide par avance !!

[Technicien408]

Bonjour Shatatoo,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour,

je suis bloquée en étape 4 depuis le 31 octobre, donc encore dans les délais "de 6 à 15 jours" habituels, mais je ne serai pas contre avoir quelques nouvelles rassurantes.
Un technicien Free pourrait-il vérifier l'avancement de mon dossier ?

Bonjour seneque,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour fbx19410418,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis :   1 heures, 45 minutes
Heure de la box :   10/11/2016 13:16:21
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
A votre service.

[okepi_malin]

Bonjour,

Toujours suite à mon souci de Freebox bloquée à l’étape 4 malgré une connexion active dans mon suivi, j'ai eu le retour suivant de l’assistance :
"Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution."

Que cela signifie-t-il ?  Ont-ils transmis le dossier à Orange pour analyse ?

[snaggle01]

Bonjour, même situation que beaucoup ici, inscrit depuis le 28/10, étape 3 validée le 03/11 et bloqué en étape 4 depuis. Je désespère de voir l'heure s'afficher sur la Freebox

[Shatatoo]

Bonjour Shatatoo,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

Bonjour super Technicien408 !!
Je me suis inquiétée un peu vite. Un dernier check ce soir avant de rentrer, et mon tableau de bord est passé à l'étape 6 : ligne activée !
Tout va donc pour le mieux, livraison Freebox par UPS lundi 14, cela aura donc mis exactement 7 jour à compter de l'inscription. Free, c'est merveilleux.

Je vous remercie beaucoup pour le travail de réassurance que vous faites sur ce forum, je crois que nous en avons tous besoin et vous faites ça extrêmement bien.

Shatatoo, une freenaute invétérée (et oui j'avais toujours été chez Free avant de vivre en zone non dégroupée qui vient de passer le cap).

[Technicien408]

Je confirme cela Shatatoo, le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même=>Ligne OK.
La livraison de votre freebox révolution est programmée pour Lundi, 14/11/2016, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
A votre service.

[Technicien408]

Bonjour, même situation que beaucoup ici, inscrit depuis le 28/10, étape 3 validée le 03/11 et bloqué en étape 4 depuis. Je désespère de voir l'heure s'afficher sur la Freebox

Bonjour snaggle01,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[snaggle01]

Bonjour snaggle01,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

Bonsoir,

MP envoyé.

Merci pour votre réponse.

Cdt

[Aureliav]

Bonjour à tous 

Suite à une demande de création de ligne, nous avons eu un message d'erreur nous indiquant que FT n'avait pas réussi à nous joindre ( ?! )  ainsi que le message suivant "Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom La commande de jeudi 03 novembre 2016 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_CLI002_ND Voisin necessaire - _CLI002_ND Voisin necessaire", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 19389188 / XXXX. "

Avec l'aide d'un de vos techniciens, j'ai pu recontacter FREE la semaine passée pour valider avec eux notre adresse ainsi que revérifier nos numéros de téléphone, dans l'attente d'un contact de la part de FT pour prendre RDV pour raccorder notre appartement à une ligne téléphonique.

L'inscription a somme toute été validée par France Télécom le lundi 07 novembre 2016. Toutefois, je suis sans nouvelles de FT. Il y a t'il un délai dans lequel ils doivent me recontacter ? Y'a t'il de nouveau un souci pour me joindre ?

Je suis actuellement à l'étape 4.

Je vous remercie et vous souhaite une jolie journée 

Aurélia

[mowa]

Bonjour Aureliav,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 4 jours)
07/11/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 4 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour snaggle01,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour,

je suis bloquée en étape 4 depuis le 31 octobre, donc encore dans les délais "de 6 à 15 jours" habituels, mais je ne serai pas contre avoir quelques nouvelles rassurantes.
Un technicien Free pourrait-il vérifier l'avancement de mon dossier ?

Bonjour seneque,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[snaggle01]

Bonjour seneque,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour,

MP envoyé.

Merci pour vos futurs précisions.

Cdt

[mowa]

Bonjour snaggle01,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 8 jours)
03/11/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 8 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[snaggle01]

Bonjour snaggle01,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 8 jours)
03/11/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 8 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Merci pour votre réponse claire et rapide.

Cdt

[mowa]

Bonjour arnaudprenant,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une première vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez ne sont pas en cause. Il nous faut donc trouver l'origine du dysfonctionnement.
Nos équipes techniques entament de nouvelles investigations dès aujourd'hui. Ces vérifications peuvent aller jusqu'à 7 jours ouvrés.
Dans le cas où un rendez-vous avec un technicien Free est organisé à votre domicile, celui-ci est toujours prévu et d'actualité.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Merci pour votre réponse claire et rapide.

Cdt

Je vous en prie snaggle01
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonsoir,

MP envoyé.

Merci pour votre réponse.

Cdt

Merci de votre retour snaggle01.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>ccusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 8 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
A votre service.

[Technicien408]

Bonjour seneque,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 11 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service.

[Amanda]

bonjour, j'ai pris l'offre Free Mini4K depuis maintenant 4 jours, j'ai ressue la box mais l'étape 4 et bloquer.
L'ancien propriétaire du logement était lui même chez free, j'aimerais savoir pourquoi c'est aussi long.
Et /ou un moyens de contacter le service d'orange (france telecom) pour le raccordement .

Merci de votre aide.

[mowa]

Bonjour Amanda,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

bonjour, j'ai pris l'offre Free Mini4K depuis maintenant 4 jours, j'ai ressue la box mais l'étape 4 et bloquer.
L'ancien propriétaire du logement était lui même chez free, j'aimerais savoir pourquoi c'est aussi long.
Et /ou un moyens de contacter le service d'orange (france telecom) pour le raccordement .

Merci de votre aide.

Bonjour Amanda,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour Amanda.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en effet à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 3 jours (OKAR). Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
A votre service

[snaggle01]

Bonjour seneque,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 11 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service.

Bonsoir Technicien408 et merci pour votre réponse.

Cdt

[Technicien408]

Je vous en prie snaggle01.
A votre service

[seneque]

Bonjour Technicien408,

je vous remercie pour votre réponse.

Bonjour seneque,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 11 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service.

[mowa]

Bonjour snaggle01,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours, je remonte une demande demain afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour fbx19410418,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    10/11/2016
Modèle :    Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis :    2 jours, 2 heures, 29 minutes
Heure de la box :    12/11/2016 14:00:05
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[snaggle01]

Bonjour snaggle01,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours, je remonte une demande demain afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

Merci Mowa.

Bonne journée

Cdt

[mowa]

Je vous en prie snaggle01 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[okepi_malin]

Bonjour,

Nouvelle évolution dans mes déboires :
La Freebox n'est plus bloquée en Etape 4 mais en Etape 2 avec l'inscription "Vérifier branchements xDSL".

Ça commence à m'échauder toute cette histoire, je donne à Free jusqu'à la fin de la semaine et si je n'ai pas internet, je me casse chez Orange. 

[mowa]

Bonjour arnaudprenant,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une première vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez ne sont pas en cause. Il nous faut donc trouver l'origine du dysfonctionnement.
Nos équipes techniques entament de nouvelles investigations dès aujourd'hui. Ces vérifications peuvent aller jusqu'à 7 jours ouvrés.
Dans le cas où un rendez-vous avec un technicien Free est organisé à votre domicile, celui-ci est toujours prévu et d'actualité.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[okepi_malin]

Merci Mowa mais j'avais compris la 1ère fois.
Je commence simplement à m'impatienter donc vous avez jusqu'à la fin de la semaine pour me fournir une ligne fonctionnelle.

[nethsar]

Bonjour,
J'ai récemment fait une demande de déménagement de mon abonnement freebox mini 4k (le 04 novembre). En consultant le suivi de ma commande sur le net, je vois que je suis toujours bloqué à l'étape 4 : raccordement par FT. Une ligne existait déjà avant mon arrivé et je voulais savoir si le délai était normal sachant qu'on m'avait dit au téléphone pour la procédure de déménagement qu'il fallait compter environ 6j (et sachant qu'il me faudrait internet très rapidement pour le travail)

[mowa]

Bonjour nethsar,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[nethsar]

Bonjour mowa.

Normalement c'est envoyé et merci pour la réactivité 

cordialement

[mowa]

Bonjour nethsar,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 6 jours)
08/11/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 6 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[nethsar]

Très bien je vous remercie

Cordialement

[mowa]

Je vous en prie nethsar 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[jose49]

Bonjour à tous !
Auparavant chez Bouygues, je me suis inscrit chez Free le 8/11 (suite au dégroupage de mon NRA à cette même date).
L'inscription a été validée par France Telecom le 11/11 et depuis cette date, je suis bloqué à l'étape 4 (Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom).
J'ai reçu ma Freebox aujourd'hui mais je n'ai toujours pas de connexion (du moins chez Free, ma connexion chez Bouygues fonctionne toujours).
Serait il possible à un technicien Free passant par là de vérifier que tout est ok ?
Merci d'avance et bonne soirée à tous !

[mowa]

Bonjour jose49,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[jose49]

Bonjour Mowa,
ça c'est du rapide !
J'ai transmis le numéro en mp,
encore merci,
cordialement,

[Technicien408]

Bonjour jose49,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour,
J'ai récemment fait une demande de déménagement de mon abonnement freebox mini 4k (le 04 novembre). En consultant le suivi de ma commande sur le net, je vois que je suis toujours bloqué à l'étape 4 : raccordement par FT. Une ligne existait déjà avant mon arrivé et je voulais savoir si le délai était normal sachant qu'on m'avait dit au téléphone pour la procédure de déménagement qu'il fallait compter environ 6j (et sachant qu'il me faudrait internet très rapidement pour le travail)

Bonjour nethsar,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
Je vous invite à procéder à l'installation de votre freebox mini 4K et bénéficier à nouveau de nos services.
A votre service