[zzanni]

Bonjour,
J'ai envoyé ma lettre de résiliation le 2 octobre 2014 et j'ai reçu l'avis de réception le 7 octobre ainsi qu'un email de Free m'informant de la résiliation de mon compte ADSL à compter du 7 octobre.
Le 6 octobre 2014, j'ai envoyé  le colis de l'équipement ADSL en colissimo recommandé avec avis de réception asssurance R3 à Free C/O Publidispatch 91075 Bondoufle.
Le suivi de ce colis indique qu'il a été livré le 8/10 à Aulnay base colis IDF mais je n'ai pas reçu l'avis de réception à ce jour, pouvez-vous me dire si le colis a bien été réceptionné et si tout est en règle.
En vous remerciant par avance.
Cordialement

[mowa]

Bonjour zzanni,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Mkiller]

Bonjour Technicien408
avez vous recu mon mp avec mon numero de tel?
merci

[Technicien408]

Bonjour Mkiller,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit le 06/10/2014.
Par ailleurs, votre facture de clôture sera générée le mois prochain Novembre 2014 et vous pouvez revenir vers mois pour vous la fournir par MP.
A votre disposition
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour zzanni,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 10/10/2014 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est désormais régularisée à ce propos.
Bonne soirée à vous.
Cordialement

[zzanni]

Merci beaucoup pour votre réponse rapide..
Cordialement. zac

[Technicien408]

Je vous en prie zzanni
A votre service.
Cordialement

[Mkiller]

Bonjour Mkiller,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit le 06/10/2014.
Par ailleurs, votre facture de clôture sera générée le mois prochain Novembre 2014 et vous pouvez revenir vers mois pour vous la fournir par MP.
A votre disposition
Cordialement

Bonsoir
merci beaucoup pour votre reponse. Cependant mon nouveau FAI a ecrasé la ligne le 23/09/14. Je n'utilise plus la connection free depuis cette date. Vais-je etre prélevé pour le mois d'octobre entier ou c'est au prorata jusqu'au 6/10.
merci

[Technicien408]

Je vous en prie Mkiller
J'ai fait une demande de dédommagement auprès du service concerné pour le mois de Octobre au prorata.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
A votre service
Cordialement 

[Technicien408]

@minicortex,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut a bien été enregistrée par nos services ainsi que votre situation est régularisée en ce qui concerne la restitution du matériel.
Par ailleurs, j'ai fait une demande de dédommagement du trop perçu auprès du service concerné.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[minicortex]

Merci beaucoup Technicien408!
Bonne continuation à vous.
Cdlt

[Technicien408]

Je vous en prie minicortex
A votre disposition.
Cordialement

[Mkiller]

Je vous en prie Mkiller
J'ai fait une demande de dédommagement auprès du service concerné pour le mois de Octobre au prorata.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
A votre service
Cordialement

Merci pour tout votre travail Technicien408. Passez une tres bonne soirée. A bientot

[Technicien408]

Je vous en prie Mkiller
Bonne soirée à vous aussi.
Cordialement

[bribe]

Bonsoir
Je profite de la dynamique...
Même chose pour moi
Colis reçu le 10 octobre chez free.
Pouvez vous regarder ?
D avance merci.

[Technicien408]

Oui bribe, volontiers
Je vous invite juste à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement

[bribe]

super !!
MP envoyé

[jeronimo22]

bonsoir,
je suis un peu dans le même cas que d'autre visiblement. J'ai renvoyé le 4/10 ma Freebox ainsi que ma lettre de résiliation en colissimo avec AR et je constate que le colis a été livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP le 6/10 par le suivi colissimo et non à l'adresse destinatrice.
Pouvez vous me confirmer que vous avez bien reçu mon courrier et ma Freebox?
Merci par avance

[Technicien408]

Bonjour jeronimo22,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

super !!
MP envoyé

Bonjour bribe,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif et aucune résiliation n'est encore enregistrée. Pas encore reçu votre colis.
Je vous invite svp à nous faire parvenir l'accusé de réception de votre demande de résiliation afin de pouvoir traiter votre demande de résiliation.
A votre service
Cordialement

[bribe]

Bonjour bribe,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif et aucune résiliation n'est encore enregistrée. Pas encore reçu votre colis.
Je vous invite svp à nous faire parvenir l'accusé de réception de votre demande de résiliation afin de pouvoir traiter votre demande de résiliation.
A votre service
Cordialement

Bonjour,
J'ai la preuve de depot.
Comment dois je vous la faire parvenir ?
Merci

[Technicien408]

Par fax pour un traitement rapide.
Notre Fax est à votre disposition 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 au 0.899.90.50.00.
A votre service.
Cordialement

[jeronimo22]

bonjour
mp envoye a technicien408

merci

[Technicien408]

Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a bien été enregistrée par nos services et je vous confirme la bonne réception du matériel.
Votre situation est désormais régularisée à ce propos.
Bonne journée à vous.
Cordialement

[tom166]

bonjour
mp envoye a technicien408

merci pour votre retour

[Technicien408]

Bonjour tom166,
Je n'ai pas reçu votre MP 
Merci de m'expliquer votre requête svp et me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement

[tom166]

bonjour
mp envoye a technicien408

merci pour votre retour

[Technicien408]

Une réponse vous a été apportée par MP.
Cordialement

[globox83]

Bonjour, je suis dans le meme cas .
J'ai envoyé ma lettre de résiliation le 7 octobre 2014
Le 8 octobre 2014, la poste a bien livré le colis et la lettre de resiliation or  a ce jour je n'ai pas recu de confirmation de ma resiliation de la part de free
Le suivi de ce colis indique qu'il a été livré le 8/10 à Aulnay base colis IDF mais je n'ai pas reçu l'avis de réception à ce jour, pouvez-vous me dire si le colis a bien été réceptionné et si tout est en règle.
En vous remerciant par avance.
Cordialement

[mowa]

Bonjour globox83,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour tom166,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte a bien été résilié ==> Date de résiliation  27/09/2014
Je vous confirme la réception de votre colis par Free le  => 15/10/2014 : Kiala Client
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[cleindorie]

Bonjour,

J'ai envoyé ma freebox le 27 septembre 2014, le colis est arrivé le 29 mais je n'ai pas reçu d'accusé réception. Par contre j'ai bien reçu l'avis disant que ma ligne était résiliée et ma dernière facture a été éditée.
Pourriez-vous me dire si free a bien reçu le matériel s'il vous plaît ?

Merci.

[mowa]

Bonjour cleindorie,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[cleindorie]

Bonjour,

MP envoyé.

Cleindorie

[Technicien408]

Bonjour cleindorie,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel le 02/10/2014 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement

[cleindorie]

Merci beaucoup pour votre réponse rapide
Bonne soirée

Cleindorie

[Technicien408]

Je vous en prie cleindorie
A votre service.
Cordialement

[globox83]

bonjour
n° tel envoyé par MP
merci
cdlt

[Technicien408]

Bonjour globox83,
Je tiens à vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a bien été enregistrée sur vitre dossier ainsi que votre situation est régularisée en ce qui concerne la restitution du matériel.
Je reste à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[bribe]

Bonjour technicien408,

Pouvez vous regarder si ma situation a évolué depuis la semaine dernière ?
J'ai envoyé le justificatif vendredi '
Merci

[Technicien408]

Bonjour bribe,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée sur votre dossier afin de procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[Technicien408]

@bribe,
Je reviens vers vous pour vous tenir informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a bien été enregistrée.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement

[kyoun]

Bonjour,

Je suis dans la même situation que la plupart sur cette page de forum, avis de résiliation et matériel envoyé le 29/09/2014, avis de réception du courrier de résiliation reçu une semaine après mais toujours rien pour ce qui est de celui du matériel, le suivi du Colissimo m'indique colis livré le 30.09 à Aulnay base colis idf acp.

Pourriez vous me dire si Free a bien tout réceptionné et si tout est en règle.

Merci,
Cordialement

[mowa]

Bonjour kyoun,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour kyoun,
après consultation de votre dossier, je vous confirme la résiliation de votre compte ==> Suivi  Abonné résilié
 Date de résiliation    02/10/2014
Je vous confirme aussi la réception des deux boitiers + un seul freeplugs =>   => 06/10/2014 : La poste Client
Par contre un autre freeplug manque  , si l'envoi de ce boitier n'a pas été effectué, je vous invite alors à le faire directement à cette adresse :
 FREEBOX C/O PUBLIDISPATCH 91075 BONDOUFLE CEDEX et en recommandé, en mentionnant impérativement le numéro de l'accès ainsi que vos coordonnées.
Sinon si c'est déjà fait, il faudra donc nous faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min) afin de remonter une demande d'annulation de la facture du mois d'Octobre.
A votre disposition.
Cordialement.

[kyoun]

Bonjour mowa,
Merci pour la réponse rapide,

Par contre petit problème, nous sommes certain d'avoir envoyé les 2 freeplugs, y a t'il un moyen de vérifier s'il n'a pas pu se perdre dans la chaîne de réception?

Cdlt,
Kyoun

[Technicien408]

bonjour
mp envoye a technicien408

merci

Bonjour jeronimo22,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a bien été enregistrée par nos services et je vous confirme la bonne réception du matériel.
Votre situation est désormais régularisée à ce propos.
Bonne journée à vous.
Cordialement

[tarlintintin]

bonsoir,
je suis un peu dans le même cas que d'autre visiblement. J'ai renvoyé le 17/10 ma Freebox ainsi que ma lettre de résiliation en colissimo avec AR et je constate que le colis a été livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP le 18/10 par le suivi colissimo et non à l'adresse destinatrice.
Pouvez vous me confirmer que vous avez bien reçu mon courrier et ma Freebox?
Merci par avance

[mowa]

Bonjour mowa,
Merci pour la réponse rapide,

Par contre petit problème, nous sommes certain d'avoir envoyé les 2 freeplugs, y a t'il un moyen de vérifier s'il n'a pas pu se perdre dans la chaîne de réception?

Cdlt,
Kyoun

Bonjour kyoun,
du moment que vous avez tout envoyé, il faudra donc nous faxer la preuve d'envoi pour que le poids du colis soit mentionné et lisible afin de faire le nécessaire.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

bonsoir,
je suis un peu dans le même cas que d'autre visiblement. J'ai renvoyé le 17/10 ma Freebox ainsi que ma lettre de résiliation en colissimo avec AR et je constate que le colis a été livré à AULNAY BASE COLIS IDF ACP le 18/10 par le suivi colissimo et non à l'adresse destinatrice.
Pouvez vous me confirmer que vous avez bien reçu mon courrier et ma Freebox?
Merci par avance

Bonjour tarlintintin,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.