[mowa]

Bonjour mowa je viens de vous envoyer mon num. de tel fix en MP

Bonjour Chaykin,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 7 jours)
06/01/2014    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour C3c1L,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la remonté que j'ai effectuée afin de booster le câblage de votre ligne est toujours en cours de traitement, je vous invite juste à patienter le temps que tout rentre dans l'ordre,  je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[Chaykin]

Merci beaucoup pour la réponse et votre réactivité!
Bonne journée

[mowa]

Bonjour à tous,
Suite à la création d'un nouvelle abonnement,l'ancien n'étant pas sur le bonne appartement,j'ai fait une création de ligne.
Lundi orange m'a appelé est a retrouvé le nom de l'ancien locataire.
Maintenant, je suis bloqué sur l'étape 4:votre ligne est en cours de raccordement par FT.
Ma question est :
Encore combien de temps avant d'avoir internet?

Cordialement

Bonjour HaDr1,
en faisaant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction, un RDV est programmé le 15/01/2014  ➜ rdv FT cablage accepté 20140115 à 13h
 Suivi    Ligne en cours de construction  /   Dernière commande    OKAR (depuis 9 jours)
Je vous invite alors à patienter le temps que tout rentre dans l'ordre,  je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Idem

Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom...

Je dois commencer une activité en télétravail la semaine prochaine, serait-il possible d'avoir plus d'info sur l'avancement du reccordement au DSLAM.

Merci d'avance

Bonjour alex.bihouee,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 4 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 4 jours)
09/01/2014    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[nadia62400]

bonjour et bonne année a tous voila jai souscrit a un abonement freebox et je suis bloqué a l'étape 4
Jai recu la freebox et tout mais ca me marque ca ...

La console ci-dessous vous informe de l'état d'activation de votre inscription à l'offre FreeBox.
La procédure de validation est composée de 6 étapes, avant de pouvoir vous connecter.

    Etape 1

    Nous avons bien recu votre demande d'inscription le vendredi 03 janvier 2014.
    Etape 2

    Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
    Etape 3

    Votre inscription a été validée par France Télécom le lundi 06 janvier 2014.
    Etape 4

    Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Voila j'aurais juste voulu savoir dans combien de temp ma ligne sera prete merci d'avance

[mowa]

Bonjour nadia62400,
je tiens à vous préciser que le délai légal d'un raccordement à l'adsl est un mois, chez Free cela prend entre 10 à 21 jours, l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours, je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[FranckF]

Bonjour,

Etant dans le même cas que les autres utilisateurs (freebox reçue, étape 4 de l'inscription pourtant), je viens un peu aux nouvelles.
Mowa je vous ai envoyé un MP avec mon tél.

Bien Cordialement,

Franck

[Iamelodie]

Bonjour,

Étant bloqué à l'étape 4, cela fais bientôt une semaine que j'ai rçu ma Freebox, comment savoir l’évolution, sa deviens urgent d'avoir internet ! et aucun moyen de savoir!! pouvez vous m'aidé?

Cordialement,t

[mowa]

Bonjour Iamelodie,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour,

Etant dans le même cas que les autres utilisateurs (freebox reçue, étape 4 de l'inscription pourtant), je viens un peu aux nouvelles.
Mowa je vous ai envoyé un MP avec mon tél.

Bien Cordialement,

Franck

Bonjour FranckF,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
 08/01/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Colis Livré le :
    Vendredi,  10/01/2014 à 13:46
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[FranckF]

Merci bien Mowa pour votre réactivité

[mowa]

Je vous en prie FranckF
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer
A votre disposition.
Cordialement.

[Iamelodie]

Numéro transmis.
Dans  l'attente de votre réponse. 

[mowa]

Bonjour,

Étant bloqué à l'étape 4, cela fais bientôt une semaine que j'ai rçu ma Freebox, comment savoir l’évolution, sa deviens urgent d'avoir internet ! et aucun moyen de savoir!! pouvez vous m'aidé?

Cordialement,t

Bonjour Iamelodie,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 6 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 6 jours)
07/01/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine aussi, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[Iamelodie]

Merci beaucoup pour votre information.

[mowa]

Je vous en prie Iamelodie
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer
A votre disposition.
Cordialement.

[Freedox62]

Bonjour,

J'ai également le même souci.
J'ai reçu ma Freebox le 10/01/13, je l'ai branché tout de suite et j'ai vu que ma freebox restait bloquée à l'étape 2 "Vérifiez branchements xDSL/FTTH" et en allant sur mon compte je me suis aperçue que j'étais bloqué à l'étape 4...
J'aimerais savoir d'ici combien de temps je pourrai enfin utiliser internet.

Cordialement,
Freedox

[Technicien408]

Bonjour Freedox62,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer 
Cordialement

[Borland]

Bonjour Borland,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 4 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 4 jours)
09/01/2014    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Colis Livré le :
    Lundi,  13/01/2014 à 10:15
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour,
je viens de recevoir ce matin ma box?
Qu'entendez-vous par passez a l'étape 6"?

l'étape 6 c'est, de ce que je comprends, "votre connexion est activée". il faut donc que je la branche pour profiter de ma connexion?

[Freedox62]

MP envoyé !
Merci

[Technicien408]

MP envoyé !
Merci

Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage => OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>    OKAR (depuis 6 jours).
Je vous invite juste à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne
La livraison de votre Freebox révolution a eu lieu Vendredi.
A votre service
Cordialement

[mowa]

Bonjour,
je viens de recevoir ce matin ma box?
Qu'entendez-vous par passez a l'étape 6"?

l'étape 6 c'est, de ce que je comprends, "votre connexion est activée". il faut donc que je la branche pour profiter de ma connexion?

Voilà donc tant que vous etes toujours à l'étape 4 il faut patienter le temps d'etre à l'étape 6
A votre disposition.
Cordialement.

[HaDr1]

Bonjour HaDr1,
en faisaant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction, un RDV est programmé le 15/01/2014  ➜ rdv FT cablage accepté 20140115 à 13h
 Suivi    Ligne en cours de construction  /   Dernière commande    OKAR (depuis 9 jours)
Je vous invite alors à patienter le temps que tout rentre dans l'ordre,  je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour Mowa,
Le rendez vous n'est plus d'actualité car FT m'a appelé et a retrouvé l'ancien propriétaire, et la donc annulé.
Donc normalement il n'y a pas de création de ligne?
Cela est-il plus rapide?
Cordialement,

[mowa]

Le délai reste le même sauf que l'intervention est annulé
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour,
je viens de recevoir ce matin ma box?
Qu'entendez-vous par passez a l'étape 6"?

l'étape 6 c'est, de ce que je comprends, "votre connexion est activée". il faut donc que je la branche pour profiter de ma connexion?

Bonjour Borland,
Effectivement, l'étape 6 est l'étape où votre connexion sera activée
Vous pouvez tout de même procéder au branchement de votre freebox même si votre ligne est en étape 4 et une fois elle atteindra l'étape 6, vous aurez tous les services fonctionnels 
J'espère que c'est plus clair pour vous
A votre service
Cordialement

[Freedox62]

Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage => OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>    OKAR (depuis 6 jours).
Je vous invite juste à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne
La livraison de votre Freebox révolution a eu lieu Vendredi.
A votre service
Cordialement

D'accord et l'étape 4 dure entre 4 et 10 jours ? Si oui, je peux m'attendre à avoir internet cette semaine ?

[Technicien408]

Oui, tout à fait Freedox62, ça prend entre 10 à 21 jours
Votre ligne peut être activée cette semaine, je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
A votre service

[Freedox62]

Bonjour nadia62400,
je tiens à vous préciser que le délai légal d'un raccordement à l'adsl est un mois, chez Free cela prend entre 10 à 21 jours, l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours, je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

Je reviens vers vous car comme vous le voir sur le message que je viens de citer, le technicien mowa affirme que l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours...
Donc merci d'être un peu plus précis.

Cordialement

[Technicien408]

Ma réponse fait suite à des cas déjà traités, parfois la ligne est activée sous un délai moins de 10 à 21 jours
Le traitement se fait en cas par cas et ce n'est pas toujours le même délai pour tous les abonnements initiaux.
Cordialement

[mowa]

D'accord et l'étape 4 dure entre 4 et 10 jours ? Si oui, je peux m'attendre à avoir internet cette semaine ?

Je confirme, généralement l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours, si les 10 jours dépassés c'est à ce moment là qu'on a le droit de relancer le cablage à FT
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Je reviens vers vous car comme vous le voir sur le message que je viens de citer, le technicien mowa affirme que l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours...
Donc merci d'être un peu plus précis.

Cordialement

Vous n'avez pas à vous inquiéter, je garde votre dossier en suivi et je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos
Pour le moment, on ne peut pas parler d'une relance de cablage puisque vous êtes toujours dans le bon délai (il ne faut pas précipiter les événements )
Cordialement

[Technicien408]

bonjour et bonne année a tous voila jai souscrit a un abonement freebox et je suis bloqué a l'étape 4
Jai recu la freebox et tout mais ca me marque ca ...

La console ci-dessous vous informe de l'état d'activation de votre inscription à l'offre FreeBox.
La procédure de validation est composée de 6 étapes, avant de pouvoir vous connecter.

    Etape 1

    Nous avons bien recu votre demande d'inscription le vendredi 03 janvier 2014.
    Etape 2

    Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
    Etape 3

    Votre inscription a été validée par France Télécom le lundi 06 janvier 2014.
    Etape 4

    Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Voila j'aurais juste voulu savoir dans combien de temp ma ligne sera prete merci d'avance

Bonjour nadia62400,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage => OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 7 jours).
Il va falloir juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne, Le raccordement de votre ligne ne va pas tarder à être réalisé
A votre service
Cordialement

[HaDr1]

Le délai reste le même sauf que l'intervention est annulé
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

Merci mowa,
Le délai est celui d'une création (4-6 semaine) ou d'un raccordement (7-21jours)?
Cordialement,

[Technicien408]

Bonjour HaDr1,
Puisque il s'agit d'une inscription à l'offre "construction de ligne", le délai est de 4 à 6 semaines
Votre ligne est actuellement en cours de cablage =>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>  OKAR (depuis 9 jours).
Il va falloir juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement

[C3c1L]

Bonjour C3c1L,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la remonté que j'ai effectuée afin de booster le câblage de votre ligne est toujours en cours de traitement, je vous invite juste à patienter le temps que tout rentre dans l'ordre,  je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

Merci mowa.
Je patiente toujours... 

[mowa]

Merci mowa,
Le délai est celui d'une création (4-6 semaine) ou d'un raccordement (7-21jours)?
Cordialement,

Je vous en prie HaDr1
Le délai est entre 2 à 6 semaines après la date de souscription.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Merci mowa.
Je patiente toujours... 

Je vous en prie C3c1L 
On a eu un retour de la part de FT hier par rapport au câblage de votre ligne ==> - 13/01/2014    -      ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2014-01-16)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour,

Étant bloqué à l'étape 4, cela fais bientôt une semaine que j'ai rçu ma Freebox, comment savoir l’évolution, sa deviens urgent d'avoir internet ! et aucun moyen de savoir!! pouvez vous m'aidé?

Cordialement,t

Bonjour Iamelodie,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous, ligne câblée hier le 13/01/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK) et que vous avez pu bénéficier des services Free sur votre logement le jour même ==>  Date 1ère connexion (factu)    13/01/2014
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    18 heures
Heure de la box :    14/01/2014 11:15:54
Je reste à votre disposition en cas de besoin  .
Cordialement.

[HaDr1]

Ça y est,j'ai l'heure sur ma freebox!!!
Merci à Mowa et technicien408 pour vos réponses rapides,et merci à l'équipe free!!
Cordialement

[Technicien408]

Je vous en prie HaDr1
Effectivement, votre ligne a bien été activée 
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 heures, 10 minutes
Heure de la box : 14/01/2014 12:46:24
Par ailleurs, il suffit juste patienter le temps qu'une mise à jour soit effectuée sur votre suivi car il est toujours indiqué " Ligne en cours de construction"
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[Technicien408]

Je reviens vers vous car comme vous le voir sur le message que je viens de citer, le technicien mowa affirme que l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours...
Donc merci d'être un peu plus précis.

Cordialement

Bonjour Freedox62,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est désormais pleinement opérationnelle 
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 4 heures, 4 minutes
Heure de la box : 14/01/2014 12:45:35
Il va falloir juste patienter le temps qu'une mise à jour soit effective sur votre dossier
A votre service
Cordialement

[HaDr1]

Que du bonheur!!
Une dernière question,j'ai relié ma freebox a mon abonnement telephone,le souci est que c'est celui résilier(car pas la bonne adresse)que dois-je faire?
Cordialement

[Technicien408]

Si j'ai bien compris, vous avez rattaché votre abonnement FreeMobille avec votre abonnement ADSL Free.
Pourquoi, il a été résilié ?
Merci d'avance de vos éclaircissements

[Technicien408]

Bonjour nadia62400,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est désormais pleinement opérationnelle 
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 heures, 13 minutes
Heure de la box : 14/01/2014 13:17:55
Il suffit juste de patienter le temps qu'une mise à jour soit effectuée sur votre suivi car il est encore indiqué "Ligne en cours de construction".
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[HaDr1]

Le premier contrat free n'était pas a la bonne adresse,erreur de bâtiment,donc j'ai appelé,on a annulé le premier contrat
pour l'actuel,cependant entre temps j'avais lié mon abonnement téléphone au premier contrat.
Est-ce assez clair?

[FFs-KiKi]

Bonjour !

Je suis également dans la même problématique.
En effet j'ai reçu ma Freebox y'a deux jours, mais je suis toujours bloqué à l'étape 4 sur le site de Free qui me permet de suivre étapes par étapes mon suivi.

Quand j'appelle le 3244 je n'arrive pas à avoir quelqu'un au téléphone à part une voix robotisée.

Si quelqu'un pourrait m'éclairer sur la durée de ce raccordement

Mon téléphone : 0169927406

Merci d'avance 

[Technicien408]

Oui
Je tiens à vous informer que l'adresse postale qui figure sur votre dossier d'abonnement ADSL est la même qui est sur votre abonnement FreeMobile
Tout est ok pour vous à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour !

Je suis également dans la même problématique.
En effet j'ai reçu ma Freebox y'a deux jours, mais je suis toujours bloqué à l'étape 4 sur le site de Free qui me permet de suivre étapes par étapes mon suivi.

Quand j'appelle le 3244 je n'arrive pas à avoir quelqu'un au téléphone à part une voix robotisée.

Si quelqu'un pourrait m'éclairer sur la durée de ce raccordement

Mon téléphone : 0169927406

Merci d'avance 

Bonjour FFs-KiKi,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage => OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 5 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne
A votre service
Cordialement

[FFs-KiKi]

Ok merci bien

Vous savez combien de temps ça risque de mettre encore ?