[mowa]

Bonjour najim31300,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de résiliation n'a pas été prise en compte et que Free a bien reçu votre matériel le => => 03/06/2014 : La poste Client
Sur cette base j'ai bien remonté une demande de résiliation ainsi qu'une demande d'annulation de la facture du mois de Juin, tout en sachant que les frais de résiliation restent dus et seront générés sur votre prochaine facture de cloture
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Merci pour l'information.
Dans l'attente de votre retour dès réception du colis.

Cdlt,
Vageesan

Bonjour Vageesan,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que nous avons bien reçu le matériel suite à votre demande de résiliation de votre abonnement free Haut Débit.
De ce fait, j'ai remonté cela au service concerné afin de procéder à la résiliation de votre abonnement free Haut Débit.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Vageesan]

Bonjour Vageesan,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que nous avons bien reçu le matériel suite à votre demande de résiliation de votre abonnement free Haut Débit.
De ce fait, j'ai remonté cela au service concerné afin de procéder à la résiliation de votre abonnement free Haut Débit.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Bonjour,

C'est noté.
Merci encore.

Cdlt,
Vageesan.

[Technicien408]

Je vous en prie  Vageesan
A votre service.
Cordialement

[marionz]

Bonsoir,

J'ai effectué une demande de résiliation récemment, j'ai envoyé le matériel avec le formulaire par colissimo avec accusé de réception. Sur le site de la Poste, le colis est noté livré hors nous sommes le 25 et je n'ai toujours pas l'accusé de réception. Aussi lorsque je me connecte sur le compte FREE rien ne m'indique que la résiliation a été prise en compte.

Que dois-je faire de plus ?

Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour marionz,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Ayri]

Bonjour,

je viens vers vous pour un problème apparemment (trop) commun avec la poste....
J'ai fait une demande de résiliation via courrier avec accusé de réception, qui m'a bien été retourné, et le même jour j'avais renvoyé par colis ma freebox revolution toujours avec accusé de réception, mais je ne l'ai toujours pas reçu...
On m'a bien dit que ma demande de résiliation avait été prise en compte mais je n'ai pas spécialement envie d'avoir des frais supplémentaires pour non retour du matériel...
D'avance merci

[mowa]

Bonjour Ayri,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Vageesan,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de résiliation a bien été prise en compte et que votre compte Free est en cours de résiliation ==> Date de résiliation    26/06/2014
Résiliation immédiate programmée (modem rendu) / mail de confirmation envoyé
Je tiens à vous informer que j'ai remonté une demande de remboursement du prorata du mois de Juin, tout en sachant que les frais de résiliation restent dus et seront générés sur votre prochaine facture de cloture
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour Ayri,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Ayri,
Je tiens à vous informer que nous avons bien reçu votre matériel en date du 24/06/2014 suite à la résiliation de votre abonnement free Haut Débit.
A votre disposition
Cordialement

[j3rom3]

Bonjour,

J'ai demandé la résiliation qui à été effectué le 06/06.
J'ai envoyer ma freebox le 18/06 avec accusé de réception mais je ne l'ai toujours pas reçu.
Selon colissimo, le matériel à bien été livré.
J'aimerais savoir si mon matériel à bien été reçu.

Merci d'avance

[Technicien408]

Bonjour j3rom3,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[JerAgnS]

Bonjour,

J'ai effectué une demande de résiliation le 19 juin, j'ai envoyé le matériel avec le formulaire par colissimo avec accusé de réception. Sur le site de suivi des colis la poste, le colis est marqué livré depuis le 23. Et ce jour le 30 et je n'ai toujours pas l'accusé de réception. Enfin lorsque je me connecte sur mon compte FREE rien ne m'indique que la résiliation a été prise en compte.

Comment puis je savoir où en est la procédure?

Par avance merci

Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour JerAgnS,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

@j3rom3,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel en date du 23/06/2014 suite à la résiliation de votre abonnement free Haut Débit.
A votre disposition
Cordialement

[j3rom3]

Ok,  merci pour votre réponse rapide

[Technicien408]

Je vous en prie j3rom3
A votre disposition.
Cordialement

[Technicien408]

@JerAgnS
Je tiens à vous informer que la résiliation de votre abonnement free Haut Débit a bien été enregistrée sur votre dossier ainsi que votre situation est régularisée en ce qui concerné la restitution du matériel.
A votre service
Cordialement

[JerAgnS]

Merci beaucoup pour votre rapidité et votre efficacité.

Cordialement

[Technicien408]

Je vous en prie JerAgnS
A votre service.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour,

Etant dans le même cas que les personnes ci-dessus, matériel et lettre de résiliation envoyés par collissimo en recommandé avec accusé de réception le 16 juin 2014, reçus le 18 juin 2014 selon le site de suivi collissimo.
J'aimerai savoir où en est mon dossier de résiliation.
Dans l'attente d'une réponse

Bien cordialement,

Bonjour JustJu,
Je revins vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que la résiliation de votre abonnement free Haut Débit a été effective par nos services ainsi que votre situation est régularisée en ce qui concerne la restitution du matériel.
Je reste à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[Fuul_Juul]

Bonjour,

Je suis dans la même situation que les Freenautes précédents : j'ai envoyé mon matériel en recommandé avec AR le 19/06, indiqué reçu le 20/06 (colissimo.fr). Le tableau de bord sur mon compte Free ne porte aucune mention que ma résiliation est en cours ; j'aimerais savoir où celle-ci en est.

Merci d'avance pour vos réponse

Bien à vous,

Fuul_Juul

[Mika93]

Bonsoir,

Je suis moi aussi dans la même situation. Freebox retournée en A/R le 24/06/2014. Rien de nouveau sur mon tableau de bord non plus. Pourriez-vous m'indiquer où en est le statut de ma résiliation merci

[Christian3]

Bonjour,
un ami a effectué sa résiliation de free. Message de free disant qu'a partir du 01 juin 2014 la résiliation est effective, mais la facture du mois de Juin a été encaissé.
Pouvez-vous m'éclairer sur ce problème.
Merci.
Le Modem a été envoyé le 21/05/2014 à:
FREEBOX
C/0 PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX.
par transporteur EXAPAQ.
est pas de nouvelle non plus.
Merci.

[mowa]

Bonjour,

Je suis dans la même situation que les Freenautes précédents : j'ai envoyé mon matériel en recommandé avec AR le 19/06, indiqué reçu le 20/06 (colissimo.fr). Le tableau de bord sur mon compte Free ne porte aucune mention que ma résiliation est en cours ; j'aimerais savoir où celle-ci en est.

Merci d'avance pour vos réponse

Bien à vous,

Fuul_Juul

Bonjour Fuul_Juul,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonsoir,

Je suis moi aussi dans la même situation. Freebox retournée en A/R le 24/06/2014. Rien de nouveau sur mon tableau de bord non plus. Pourriez-vous m'indiquer où en est le statut de ma résiliation merci

Bonjour Mika93,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour,
un ami a effectué sa résiliation de free. Message de free disant qu'a partir du 01 juin 2014 la résiliation est effective, mais la facture du mois de Juin a été encaissé.
Pouvez-vous m'éclairer sur ce problème.
Merci.
Le Modem a été envoyé le 21/05/2014 à:
FREEBOX
C/0 PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX.
par transporteur EXAPAQ.
est pas de nouvelle non plus.
Merci.

Bonjour Christian3,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonsoir,

Je suis moi aussi dans la même situation. Freebox retournée en A/R le 24/06/2014. Rien de nouveau sur mon tableau de bord non plus. Pourriez-vous m'indiquer où en est le statut de ma résiliation merci

Bonjour Mika93,
Après consultation de votre dossier, je vois que votre compte d'abonnement est toujours actif et aucune résiliation n'est encore enregistrée.
J'ai fait une remontée sur votre dossier afin de procéder à la résiliation de votre abonnement free Haut Débit du moment que nous avons bien reçu le matériel hier, le 01/07/2014. Je vous tiendrai informer.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour,

Je suis dans la même situation que les Freenautes précédents : j'ai envoyé mon matériel en recommandé avec AR le 19/06, indiqué reçu le 20/06 (colissimo.fr). Le tableau de bord sur mon compte Free ne porte aucune mention que ma résiliation est en cours ; j'aimerais savoir où celle-ci en est.

Merci d'avance pour vos réponse

Bien à vous,

Fuul_Juul

Bonjour Fuul_Juul,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour,
un ami a effectué sa résiliation de free. Message de free disant qu'a partir du 01 juin 2014 la résiliation est effective, mais la facture du mois de Juin a été encaissé.
Pouvez-vous m'éclairer sur ce problème.
Merci.
Le Modem a été envoyé le 21/05/2014 à:
FREEBOX
C/0 PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX.
par transporteur EXAPAQ.
est pas de nouvelle non plus.
Merci.

Bonjour Christian3 ,
Je vous invite svp à me transmettre par MP le numéro de téléphone fixe de votre ami afin de consulter son dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[lolitatom]

Bonjour, j'ai envoyé mon colis le 27/05/2014 et je n'ai jamais reçu d'accusé de réception, par contre vous m'avez bien facturé tout le mois de juin et les frais de résiliation de 49 € sur juillet.

Je ne pense pas que le moins de juin aurait dû être facturé en entier car je n'ai plus utilisé free dès le début juin.

Si vous pouviez me donner une réponse, merci d'avance

Thomas

[Goshi]

Il me semble que tout mois entamé est du intégralement et qu'il faut 10 jours de délai pour qu'une résiliation soit effective donc en ayant envoyé le 27 mai, juin était commencé donc facturé.

Mais c'est négociable

[Technicien408]

Bonjour lolitatom,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Mika93]

Bonjour Mika93,
Après consultation de votre dossier, je vois que votre compte d'abonnement est toujours actif et aucune résiliation n'est encore enregistrée.
J'ai fait une remontée sur votre dossier afin de procéder à la résiliation de votre abonnement free Haut Débit du moment que nous avons bien reçu le matériel hier, le 01/07/2014. Je vous tiendrai informer.
Cordialement

Merci de votre aide. Par contre un recommandé partie le 24 juin arrive uniquement le 1/07 ? J'espère que je n'aurai pas à payer un mois complet pour çà

[Technicien408]

Vous avez été facturé de 1.99 € pour le mois de Juillet 2014.

[Technicien408]

Bonjour Fuul_Juul,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free Haut Débit a bien été enregistré sur votre dossier ainsi que votre situation est régularisée en ce qui concerne la restitution de la freebox.
A votre service
Cordialement

[Fuul_Juul]

Bonjour Fuul_Juul,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free Haut Débit a bien été enregistré sur votre dossier ainsi que votre situation est régularisée en ce qui concerne la restitution de la freebox.
A votre service
Cordialement

Merci de votre aide et de votre rapidité !
J'avais demandé la résiliation à compter de la réception du matériel. Or le 1er juillet est a priori passé, et sur mon tableau de bord (où la résiliation est bien prise en compte), il y a une facture de juillet 2014 et donc bientôt le prélèvement qui va avec sur mon compte...
Va-t-il y a voir un pro rata et une régularisation a posteriori ?

Encore merci de votre aide 

FJ

[Raiko]

Bonjour,

Je suis dans la même situation que les Freenautes précédents : j'ai envoyé mon matériel et le formulaire de résialiation en recommandé avec AR le 23/06 mais toujours pas de AR reçu et je n'ai toujours pas de mail de Free concernant la prise en compte de la résiliation.

J'ai été par contré prélevé pour le mois de juillet malgré une demande de résiliation immédiate.

Merci d'avance pour vos éclaircissements.

Cordialement,

Adrien

[ZH]

Bonjour,

Je suis dans la même situation que vous, j'ai envoyé le matériel au complet et le formulaire de résiliation immédiate en recommandé avec AR le 23/06/14.
Le colis à été bien réceptionné le 25/06 mais à ce jour toujours pas de AR reçu ni de mail de Free concernant la prise en compte de la résiliation
(mon contrat est toujours en cours, je viens de recevoir la facture du mois de juillet).

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,

[mowa]

Bonjour ZH,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour,

Je suis dans la même situation que les Freenautes précédents : j'ai envoyé mon matériel et le formulaire de résialiation en recommandé avec AR le 23/06 mais toujours pas de AR reçu et je n'ai toujours pas de mail de Free concernant la prise en compte de la résiliation.

J'ai été par contré prélevé pour le mois de juillet malgré une demande de résiliation immédiate.

Merci d'avance pour vos éclaircissements.

Cordialement,

Adrien

Bonjour Raiko,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour, j'ai envoyé mon colis le 27/05/2014 et je n'ai jamais reçu d'accusé de réception, par contre vous m'avez bien facturé tout le mois de juin et les frais de résiliation de 49 € sur juillet.

Je ne pense pas que le moins de juin aurait dû être facturé en entier car je n'ai plus utilisé free dès le début juin.

Si vous pouviez me donner une réponse, merci d'avance

Thomas

Bonjour lolitatom,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Merci de votre aide et de votre rapidité !
J'avais demandé la résiliation à compter de la réception du matériel. Or le 1er juillet est a priori passé, et sur mon tableau de bord (où la résiliation est bien prise en compte), il y a une facture de juillet 2014 et donc bientôt le prélèvement qui va avec sur mon compte...
Va-t-il y a voir un pro rata et une régularisation a posteriori ?

Encore merci de votre aide 

FJ

Je vous en prie Fuul_Juul
J'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier pour la facture du mois de Juillet 2014.
Je vous tiendrai informer dès que j'aurai un retour de la part du service concerné à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Raiko,
Après consultation de dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif et aucune résiliation n'est encore enregistrée à ce jour, la raison pour laquelle, vous a été aussi facturé pour le mois de Juillet 2014.
J'ai fait une remontée sur votre dossier afin de traiter votre demande de résiliation et une autre remontée pour demande de dédommagement.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour ZH,
C'est pareil pour vous, votre compte d'abonnement est toujours actif et aucune résiliation n'est encore enregistrée à ce jour, la raison pour laquelle, vous a été aussi facturé pour le mois de Juillet 2014.
J'ai fait une remontée sur votre dossier afin de traiter votre demande de résiliation et une deuxième remontée pour demande de dédommagement.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour lolitatom,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier pour le prorata du mois de Juin 2014.
Je reviendrai vers vous quand j'aurai un retour de la part du service concerné.
A votre service
Cordialement

[Fuul_Juul]

Je vous en prie Fuul_Juul
J'ai fait une demande de dédommagement sur votre dossier pour la facture du mois de Juillet 2014.
Je vous tiendrai informer dès que j'aurai un retour de la part du service concerné à ce propos.
Cordialement

Merci, j'attends votre retour !

Pour information aux futurs ex Freenautes qui attendent leur AR : je viens de recevoir l'AR de l'envoi de ma Freebox aujourd'hui (04/07), l'accusé indique une réception au 23/06 ; l'AR était coupé en deux, le retour fut long et sans doute houleux...

Cordialement,

FJ

[Technicien408]

Je vous en prie Fuul_Juul
A votre disposition.
Cordialement

[lolitatom]

Bonjour,

je vous remercie bien et attend donc votre retour !

Thomas