[mowa]

Bonjour, d'accord merci

Je vous en prie abitboul
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour fbx18112671,
Je reviens vers vous pour vous informer qu'une demande a été escaladée au service concerné pour corriger cette erreur et recommander votre ligne.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement

[mowa]

Bonjour  Italia59,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    10/02/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 3 heures, 0 minute
Heure de la box :    16/02/2016 17:53:03
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour fbx18112671,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que que la commande de câblage a été relancée aujourd'hui même.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[abitboul]

Bonjour,

Nous avons des nouvelle au sujet de notre ligne FT. sur notre interface FreeBox, il y a le message suivant en étape 3 :

Nous venons d'avoir du nouveau au sujet de notre ligne FT, sur notre interface Free nous somme retourné en Etape 3 :

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 17 février 2016 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_CLI003_ - _CLI003_", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 18084796 / 9412.

et nous avons en etape 5 :

ETAPE 5Votre Freebox est en cours d'envoi.
Modifier l'adresse de livraison de votre Freebox
(sachant que j'ai déjà la Freebox puisqu'il s'agit d'un déménagement simplement)

Merci d'avance pour votre retour

Je vous en prie abitboul
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour abitboul,
je tiens à vous informer que le passage par l'étape 5 est systématique même si vous conserverez le même matériel et que vous n'avez pas demandé de renouvellement.
Merci de me confirmer votre adresse complète en mp.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[fbx18190081]

Bonjour,

Nous avons emménagé il y a 10 jours et nous avons reçu la box hier. Elle est bloquée sur étape 4, savez-vous combien de temps cela va mettre en sachant que nous avions déjà une ligne orange ouverte?

Merci!

[Technicien408]

Bonjour fbx18190081,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 4 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour abitboul,
Je tiens à vous informer qu'une demande a été escaladée au service concerné pour corriger cette erreur et relancer le cablage de votre ligne.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement

[abitboul]

Ok merci pour votre retour, j'espere que sa sera rapide.

Bonjour abitboul,
Je tiens à vous informer qu'une demande a été escaladée au service concerné pour corriger cette erreur et relancer le cablage de votre ligne.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement

[mowa]

Bonjour fbx18112671,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre commande de cablage a été envoyée à FT ==>    Suivi    Commande de câblage partie chez FT    
17/02/2016    -    -    Création : Commande en cours dégroupage total ndr
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Ok merci pour votre retour, j'espere que sa sera rapide.

Je vous en prie abitboul.
Bonne journée à vous.
Cordialement

[guillaumed011]

Bonjour, nous nous sommes inscrit chez Free le 9 février dernier, nous avons bien reçu les deux players hier, mais la box bloque à l'étape 6 sur la Révolution et sur l'espace abonné on est toujours à l'étape 4.

A-t-on une idée de la disponibilité définitive des services Free ?

Merci d'avance

[nono43]

Bonjour, j'ai souscris  un abonnement Freebox le 5 février et depuis le 6 février je suis bloqué à l'étape 4, quand puis je espéré avoir internet car ça commence à faire long !!

Cordialement

[Technicien408]

Bonjour nono43,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour, nous nous sommes inscrit chez Free le 9 février dernier, nous avons bien reçu les deux players hier, mais la box bloque à l'étape 6 sur la Révolution et sur l'espace abonné on est toujours à l'étape 4.

A-t-on une idée de la disponibilité définitive des services Free ?

Merci d'avance

Bonjour guillaumed011,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour guillaumed011.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 25 minutes
Heure de la box : 18/02/2016 19:56:16
Il faudra maintenant juste patienter qu'une mise à jour soit effectuée car il est toujours indiqué sur votre suivi "Ligne en cours de construction".
A votre service.
Cordialement

[mowa]

Bonjour, j'ai souscris  un abonnement Freebox le 5 février et depuis le 6 février je suis bloqué à l'étape 4, quand puis je espéré avoir internet car ça commence à faire long !!

Cordialement

Bonjour nono43,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour fbx18112671,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
    17/02/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 2 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage suit bien son cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour abitboul,
je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est en cours de construction ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 1 jour)
18/02/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 1 jour (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour fbx18112671,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 2 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
=> L'envoi d'une Freebox mini 4K est prévu.
Cordialement

[mowa]

Bonjour fbx18112671,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est toujours en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
    17/02/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 5 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour fbx18190081,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    20/02/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    2 jours, 2 heures, 20 minutes
Heure de la box :    22/02/2016 13:51:38
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour,

Nous avons emménagé il y a 10 jours et nous avons reçu la box hier. Elle est bloquée sur étape 4, savez-vous combien de temps cela va mettre en sachant que nous avions déjà une ligne orange ouverte?

Merci!

Bonjour fbx18190081,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 jours, 3 heures, 12 minutes
Heure de la box : 22/02/2016 14:43:42
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[crswlz]

bonsoir,je suis également bloqué à l etape 4.......des infos svp?
merci

[mowa]

bonsoir,je suis également bloqué à l etape 4.......des infos svp?
merci

Bonjour crswlz,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.   

[mowa]

Bonjour abitboul,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est toujours en cours ==> 18/02/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 5 jours (OKAR)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour, nous nous sommes inscrit chez Free le 9 février dernier, nous avons bien reçu les deux players hier, mais la box bloque à l'étape 6 sur la Révolution et sur l'espace abonné on est toujours à l'étape 4.

A-t-on une idée de la disponibilité définitive des services Free ?

Merci d'avance

Bonjour guillaumed011,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.   

[Technicien408]

bonsoir,je suis également bloqué à l etape 4.......des infos svp?
merci

Bonjour crswlz,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Neurodium]

Bonjour,

J'ai fait un changement d'opérateur (Orange) vers Free, demande reçue le 20/01/2016 et je suis toujours bloqué sur l'étape 4 de raccordement... Que se passe-t-il ? Ma ligne Orange a été coupée, je n'ai plus internet...la freebox mini 4k est bloquée sur l'étape 2.

Merci pour votre aide

[mowa]

Bonjour,

J'ai fait un changement d'opérateur (Orange) vers Free, demande reçue le 20/01/2016 et je suis toujours bloqué sur l'étape 4 de raccordement... Que se passe-t-il ? Ma ligne Orange a été coupée, je n'ai plus internet...la freebox mini 4k est bloquée sur l'étape 2.

Merci pour votre aide

Bonjour Neurodium,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.   

[mowa]

Bonjour Neurodium,
après consultation de votre dossier, je vois que le retard de votre câblage est du à une saturation ==>
21/01/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 33 jours (OKAR)
-    08/02/2016    -      ➜ Instances FT : Autres causes
-    22/02/2016    -      ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2016-02-27)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Merci de votre crswlz.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only 2048 NDR depuis 7 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour l'activation de votre ligne.
A votre service.
Cordialement

[Neurodium]

Bonjour Neurodium,
après consultation de votre dossier, je vois que le retard de votre câblage est du à une saturation ==>
21/01/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 33 jours (OKAR)
-    08/02/2016    -      ➜ Instances FT : Autres causes
-    22/02/2016    -      ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2016-02-27)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Merci mowa pour votre réponse.

Petite question, d'où vient la saturation étant donné que j'étais déjà connecté avec Orange sur le nouveau NRA BBM33?

Bonne journée

[mowa]

Après vérification du message envoyé ==> - 08/02/2016    -      ➜ Instances FT : Autres cause, il s'est avéré qu'il s'agissait de travaux, la date prévisionnelle de câblage est le 27/02.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Neurodium]

Merci mowa et bonne journée

[mowa]

Je vous en prie Neurodium, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour crswlz,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
Vous pouvez donc procéder à l'installation de votre freebox et bénéficier à nouveau de nos services.
Cordialement

[crswlz]

Bonjour crswlz,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
Vous pouvez donc procéder à l'installation de votre freebox et bénéficier à nouveau de nos services.
Cordialement

merci beaucoup pour cette info!!!
génial,bonne soirée

[Technicien408]

Je vous en prie crswlz en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous :
Modèle : Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis : 17 heures, 9 minutes
Heure de la box : 25/02/2016 14:40:52
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[abitboul]

Bonjour abitboul,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est toujours en cours ==> 18/02/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 5 jours (OKAR)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour,

pas de nouvelle pour le câblage de notre ligne freebox c'est quand même long d'attendre plus d'un mois pour un demenagement de ligne freebox

j’espère que vous pouvez m'apporter des nouvelles.

merci de votre aide

[fbx17935660]

Bonjour,

Je ne sais pas si j'aurais un message sur mon post, donc je demande ici.

J'allais me préparer à résilié après 3 mois d'attente pour saturation et je reçois un appel de FT pour me dire que le 10 mars je peux branché ma box, sauf que j'aimerais confirmation et surtout avoir l'info au niveau de la box.

[mowa]

Bonjour fbx17935660,
en faisant le suivi de votre dossier et pour ne rien vous cacher, je ne vois pas cette information mentionnée sur votre dossier, une date prévisionnelle nous a été communiquée par FT et a été dépassée, sur cette base j'ai remonté une relance auprès de FT qui est toujours en cours de traitement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour,

pas de nouvelle pour le câblage de notre ligne freebox c'est quand même long d'attendre plus d'un mois pour un demenagement de ligne freebox

j’espère que vous pouvez m'apporter des nouvelles.

merci de votre aide

Bonjour abitboul,
Le raccordement de votre ligne est toujours en cours=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 8 jours (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour l'activation de votre ligne.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement

[OphLine]

Bonjour,

Je connais le même problème actuellement

En plus j'ai reçu ce mail cet A-M...

Bonjour,

Après avoir procédé à une étude de votre ligne, France Telecom nous
informe d'une saturation de la boucle locale (réseau téléphonique).

Le rendez-vous préalablement convenu a été annulé (rendez-vous du
02/03/2016 8h-10h)

Vous serez contacté par France Telecom afin de programmer un nouveau
rendez-vous (attention, l'appel peut provenir d'un numéro masqué).

Référence de la ligne :
OPHELIE ROBERT (NDI18236949)

Nous vous remercions de votre confiance.

L'équipe Free

Enfin bref j'essaie d'appeler le 3244**** Un vrai Combat...( l'enregistrement automatique me dit que ma ligne est en cours de raccordement***) :/

Est ce qu'une personne pourrait me rassurer???

Cdt

OphLine

[Technicien408]

Bonjour OphLine,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le rdv FT a été annulée car une saturation de la boucle locale est survenue sur votre ligne.
J'ai fait une remontée au service concerné pour avoir une daté prévisionnelle de fin de saturation.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement

[OphLine]

Bonjour OphLine,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le rdv FT a été annulée car une saturation de la boucle locale est survenue sur votre ligne.
J'ai fait une remontée au service concerné pour avoir une daté prévisionnelle de fin de saturation.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement

Merci beaucoup pour l'infos! =) Je compte sur vous. La box est envoyé dès que le tech sera passer?
Cdt,

OphLine

[mowa]

Bonjour Neurodium,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    25/02/2016
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    2 jours, 1 heure, 3 minutes
Heure de la box :    27/02/2016 10:18:13
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[mowa]

Merci beaucoup pour l'infos! =) Je compte sur vous. La box est envoyé dès que le tech sera passer?
Cdt,

OphLine

Bonjour OphLine,
je tiens à vous informer qu'il n'y a pas d'ordre précis par rapport à cela, la livraison du colis peut être effectuée avant ou après le câblage.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à propos de votre câblage.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour,

pas de nouvelle pour le câblage de notre ligne freebox c'est quand même long d'attendre plus d'un mois pour un demenagement de ligne freebox

j’espère que vous pouvez m'apporter des nouvelles.

merci de votre aide

Bonjour abitboul,
je reviens vers vous pour vous annoncer que le câblage de votre ligne a bien été effectué hier ==> 26/02/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK)
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.