[mowa]

bonjour

je suis inscrite depuis le jeudi 12/06/14 chez free pour mon offre internet, je suis actuellement a l'étape de raccordement par France télécoms. Je voulais savoir combien de temps cette étape pouvait elle durer et a quel moment j'allais recevoir mon nouvel équipement.

merci par avance

Bonjour isabelle38,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Ma freebox révolution est déjà raccordée  , je n'attend plus que la bête passe l'étape 2 de connections, petite question à ce stade quand la confirmation de free pour le raccordement me sera envoyé, est-ce que je devrai reboot la box?

C'est toute ces petites étapes de raccordement qui font que le client ce fait du soucis en attendant, merci de répondre à toute nos question rapidement 

Bonjour Olegars,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le 14/06/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)  ==> Suivi    Ligne câblée2 / attente première connexion
 Date 1ère connexion (factu)    jamais
Je vous invite tout d'abord à :
    * Vérifier le branchement du câble DSL : le petit embout carré doit être enfoncé dans le port DSL (et non dans le port Téléphone dont la forme est identique) et l'autre extrémité (prise en T) dans une prise téléphonique murale.
    * Vérifier le bon état de votre prise téléphonique murale et essayez de brancher votre Freebox sur une autre prise du même type de votre logement (ne pas utiliser de rallonge).

Si le problème de synchronisation persiste, il faudra donc prendre contact avec notre service technique au 3244 afin d'ouvrir un ticket d'incident qui mettra en place les actions nécessaires au rétablissement de la liaison.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

bonjour je suis moi aussi bloque a l etape 4
je voudrais savoir encore combien de temps a attendre
merci

Bonjour leatahar,
je tiens à vous informer que l'étape 4 prend généralement entre 3 à 10 jours si la ligne téléphonique existe déjà, je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour,

Je suis toujours bloqué à l'étape 4 depuis le 11 jours juste pour  histoire de déménagement dans le même immeuble en plus  (j'ai juste changé d'étage)  la coupe du monde démarre demain et commence à m'énerver sans TV ni internet c'est horrible, de plus hier j'ai un message avec les coordonnées (tél: 0545224560) à l'administrateur mais aucune réponse!!!!!

C'est horrible, it's horrible
 
     

Bonjour anisad75,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement   ligne câblée le 13/06/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK) ==>  Date 1ère connexion (factu)  13/06/2014
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    2 jours, 22 heures, 59 minutes
Heure de la box :    17/06/2014 10:57:02
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[mowa]

IDEM pour vous Tinette59 
Tout est bien rentré dans l'ordre, ligne câblée le     12/06/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK) ==>  Date 1ère connexion (factu)   12/06/2014
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    4 jours, 19 heures, 49 minutes
Heure de la box :    17/06/2014 11:01:18
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Mesnil,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le souci de saturation a été levé et que votre ligne a bien été cablée le 10/06/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Un ticket d'incident a été ouvert le 12/06 suite à votre souci de synchronisation, une demande d'intervention a été effectuée le 16/06/2014 auprès de l'opérateur historique concernant votre ligne ADSL. Une demande Gamot a été créée afin que l'opérateur historique vérifie la continuité du signal ADSL sur ses équipements.
Nous sommes désormais dans l'attente d'informations relatives au traitement de ce ticket de la part de l'opérateur historique.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[jlou07]

Bonjour,

Je suis passé à l'étape 4 depuis quelques jours après avoir fait déménager mon abonnement FREE.
Pouvez-vous me donner l'avancement de mon dossier ?

Merci !

[mowa]

Bonjour jlou07,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour jlou07,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 4 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 4 jours)
13/06/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Pour votre souci de lecteur DVD, il faut prendre contact avec le service technique qui vérifiera est ce possible de valider un échange gratuit sinon résoudre le souci.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[jlou07]

Merci !

Peut on les contacter par mail à ce sujet ?

[mowa]

Vous pouvez essayer de joindre le service tchat en accédant directement sur ce lien  :
https://assistance.free.fr/contact/index.php
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour adrien33,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 1 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, l'envoi d'une Freebox v6 est prévu.
A votre service
Cordialement

[mowa]

Je suis dans le même cas que sandrock. Il n'y plus de place dans le tableau de raccordement. Le technicien de France telecom qui est venu le 2 juin construire ma ligne téléphonique m'a affirmé que je vais devoir attendre tout au plus 2 mois pour qu'un technicien de free vienne ajouter un dslam dans le tableau de raccordement. Est-ce vrai ou devrais-je me résoudre à quitter free pour un autre opérateur ? j'ai adressé un mp à technicient408 pour plus de précisions.

J'attends avec impatience une réponse. Merci !

Bonjour roger23,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 21 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 21 jours)
27/05/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only Max2 NDR (OKAR) => ETUDE_OK date_prev=(2014-06-05)
-    28/05/2014    -      ➜ rdv FT cablage accepté 20140603 15h00 -    06/06/2014    -      ➜ rdv FT cablage 20140617 10h00
 -    12/06/2014    -      ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2014-06-16)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Salut,
c'est combien le délai pour être raccordé suite à un déménagement svp ?
J'ai reçu un coup de fil de France Télécom pour me dire que je n'avais pas besoin d'un rdv avec le technicien car la ligne de mon logement pouvait être ouverte à distance quand je leur ai donné le code du logo près de la porte d'entrée... du coup ça fait 10 jours déjà et toujours rien, je reste bloqué à l'étape 4 chez Free comme quoi Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom...
Merci de votre aide

Bonjour surcouflecorsaire,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[enrix]

Bonjour,
meme pb:
Sur construction maison, demande d'ouverture de ligne, je suis bloquée à l'étape 4 sur mon compte free depuis fin mai on devait m'appeler début juin à ce jour toujours rien. j'attends l'intervention d'un technicien pour raccorder ma ligne. Je ne peux pas joindre le 3244 j'ai un message vocal et ça raccroche.
Merci d'avance

[Technicien408]

Bonjour enrix,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[adrien33]

Bonsoir Technicien408,

Merci pour votre réponse. Je vais donc patienter ! Par contre, pourquoi me renvoyer une freebox v6 vu que je suis déjà équipé ? (Je déménage, j'ai donc déjà l'équipement)

[Technicien408]

Oui adrien33, vous en recevrez pas une nouvelle freebox révolution. Vous gardez toujours celle que vous avez avant déménagement.
Cordialement

[tartiflette]

Bonjour !!

meme probleme pour moi sauf que ca fait 1 mois que j'attend et rien je vous donne mon numero fixe en mp ?

merci bonne soirée

[Fox1000]

Bonjour
Je me suis inscrit le 11/06/14 chez Free pour bénéficier d'internet.
Depuis, je suis actuellement bloqué a l'étape 4 (Raccordement de la ligne par France Télécom).
Je voulais savoir combien de temps cette étape pouvait durer et a quel moment j'allais recevoir mon nouvel équipement.

Merci par avance

[mowa]

Bonjour !!

meme probleme pour moi sauf que ca fait 1 mois que j'attend et rien je vous donne mon numero fixe en mp ?

merci bonne soirée

Bonjour tartiflette,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour
Je me suis inscrit le 11/06/14 chez Free pour bénéficier d'internet.
Depuis, je suis actuellement bloqué a l'étape 4 (Raccordement de la ligne par France Télécom).
Je voulais savoir combien de temps cette étape pouvait durer et a quel moment j'allais recevoir mon nouvel équipement.

Merci par avance

Bonjour Fox1000,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour,
meme pb:
Sur construction maison, demande d'ouverture de ligne, je suis bloquée à l'étape 4 sur mon compte free depuis fin mai on devait m'appeler début juin à ce jour toujours rien. j'attends l'intervention d'un technicien pour raccorder ma ligne. Je ne peux pas joindre le 3244 j'ai un message vocal et ça raccroche.
Merci d'avance

Bonjour enrix,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois bien que votre procédure de déménagement a été effectuée le 22/05/2014 en optant pour une construction de ligne en passant directement par Free, je tiens à vous informer qu'il y a une saturation au niveau des équipements FT ==>
Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 20 jours)
29/05/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR)
-    02/06/2014    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-    12/06/2014    -      ➜ Instances FT : Recherche ressources reseau
J'ai remonté une demande de date prévisionnelle de fin de saturation, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour,

Je suis passé à l'étape 4 depuis quelques jours après avoir fait déménager mon abonnement FREE.
Pouvez-vous me donner l'avancement de mon dossier ?

Merci !

Bonjour jlou07,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement   ligne câblée le 17/06/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)  ==>  Date 1ère connexion (factu)     17/06/2014
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    12 heures, 40 minutes
Heure de la box :    18/06/2014 09:58:54
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Fox1000,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 4 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 4 jours)
14/06/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Livraison programmée, mise à jour au :
    Jeudi, 19/06/2014, Avant la fin de la journée
Je vous envoie le num de tracking & les coordonnées d'UPS en mp
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[nitobzh]

Bonjour,
Suite au dégroupage total de ma ville, j'ai fait la demande pour passer en Freebox révolution le 10 juin.
Je suis bloqué au raccordement France Télécom depuis.
Numéro de tel envoyé en mp.

[mowa]

Bonjour nitobzh,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[nitobzh]

C'était déjà fait ce matin
Je viens de renvoyer un mp
merci.

[leatahar]

Bonjour je vous est envoyer les info mp

[Technicien408]

Bonjour leatahar,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 7 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
A votre service
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour !!

meme probleme pour moi sauf que ca fait 1 mois que j'attend et rien je vous donne mon numero fixe en mp ?

merci bonne soirée

Oui tartiflette , je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

bonjour

je suis inscrite depuis le jeudi 12/06/14 chez free pour mon offre internet, je suis actuellement a l'étape de raccordement par France télécoms. Je voulais savoir combien de temps cette étape pouvait elle durer et a quel moment j'allais recevoir mon nouvel équipement.

merci par avance

Bonjour isabelle38,
Je tiens à vous informer qu'une première tentative de livraison a eu lieu aujourd'hui à 12h26 mais vous n’étiez pas  disponible. La livraison se fera chez un détaillant voisin.
Cordialement

[Technicien408]

C'était déjà fait ce matin
Je viens de renvoyer un mp
merci.

Bonjour nitobzh,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4 suite à la migration  zone dégroupée =>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Je vous invite svp juste à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
A votre service
Cordialement

[mowa]

C'était déjà fait ce matin
Je viens de renvoyer un mp
merci.

Bonjour nitobzh,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 8 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 8 jours)
10/06/2014    -    Migration zone dégroupée : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je remonte une demande d'ici deux jours si rien n'est fait d'ici là, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Merci !

Peut on les contacter par mail à ce sujet ?

Bonjour jlou07,
Suite au suivi de votre dossier,je vois que votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 16 heures, 45 minutes
Heure de la box : 18/06/2014 14:04:20
Je reste à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[cactus66]

Bonjour

Je me suis inscrite le vendredi 13 mai par téléphone.
Depuis, j'en suis à l'étape 4 (Raccordement de la ligne par France Télécom).
Auriez-vous des informations à m'apporter sur l'avancement ? (et envoi de la freebox...)

Je vous remercie.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour cactus66,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[mowa]

Bonjour cactus66,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 2 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 2 jours)
16/06/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Livraison programmée :
    Jeudi, 19/06/2014, Avant la fin de la journée  , Num de tracking envoyé en mp
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[cactus66]

Bonjour cactus66,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 2 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 2 jours)
16/06/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
Livraison programmée :
    Jeudi, 19/06/2014, Avant la fin de la journée  , Num de tracking envoyé en mp
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

D'accord je vous remercie pour votre rapidité !
J'attends de vos nouvelles

Une bonne fin de journée.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour cactus66,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en effet actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 2 jours).
Ainsi que la livraison de votre freebox révolution est programmée pour demain, Jeudi, 19/06/2014, Avant la fin de la journée par le transporteur UPS. Je vous envoie tout de même le numéro de suivi de votre colis par MP.
A votre disposition
Cordialement

[rugbyman81]

Bonjour,

Je me suis inscrit le 28 mai et je suis à l'étape 3 dans le suivi. Or une personne de chez FT vient de m'appeler pour me dire que ma ligne avait été raccordée.

Pouvez-vous me dire ce qu'il en est et quand je recevrai ma freebox ?

Merci

[maxdu10]

Bonjour,

Je me suis abonné chez free depuis le 2 juin 2014 mais à cause de la personne en freecenter le raccordement etais plus long que prevue car il à fait une mauvaise souscription sur la mauvaise ligne bref.
Depuis le vendredi 13 j'ai reçus mon materiel que j'ai ensuite brancher mais depuis celà reste bloquer sur l'etape 4 car visiblement france telecom n'ai pas trés préssé de me racorder j'espere que celà ce fera trés vite car là pas de tele,obliger de piquer la connection WIFI d'une voisine afin de pourvoir avoir un minimum d'acces mais pas suffissant pour pouvoir travailler honnetement j'en ai ras le bol si vendredi au plus tard rien n'est connecter je resilie TOUT

[Technicien408]

Bonjour maxdu10,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour,

Je me suis inscrit le 28 mai et je suis à l'étape 3 dans le suivi. Or une personne de chez FT vient de m'appeler pour me dire que ma ligne avait été raccordée.

Pouvez-vous me dire ce qu'il en est et quand je recevrai ma freebox ?

Merci

Bonjour rugbyman81,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[mowa]

D'accord je vous remercie pour votre rapidité !
J'attends de vos nouvelles

Une bonne fin de journée.
Cordialement.

Je vous en prie cactus66
Je vous invite juste à patienter le temps que tout rentre dans l'ordre, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour rugbyman81,
après consultation de votre dossier, je vois bien que votre inscription a été prise en compte le 28/05/2014 ==>
Suivi    Inscription validée par France Télécom  /   Dernière commande    OKAR (depuis 13 jours)
05/06/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR)
-    05/06/2014    -      ➜ REQUALIF
J'ai remonté une demande à ce propos, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour rugbyman81,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
=>L'envoi d'une Freebox v6 est prévu.
Cordialement

[Techniec]

Bonjour,

Je suis bloqué à l'étape 4 (Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom) depuis quelques jours. Je voudrais savoir si cela est normal, sachant que la ligne été déjà ouverte par les anciens locataires et que j'ai déjà ma freebox.

L'étape 3 date de 5 jours (Votre inscription a été validée par France Télécom le samedi 14 juin 2014), cela me semble long, par rapport à mon dernier déménagement.

Cordialement
Techniec

[Michael60520]

bonjour

je suis inscrit depuis le jeudi 12/06/14 chez free pour mon offre internet (via l'offre promo de vente privée), je suis actuellement a l'étape de raccordement 4 par France télécoms.
Mais J'ai déjà reçu hier ma freebox.(c'est à dire l'étape 5)
J'aurais souhaité connaitre l'état d'avancement de l'étape 4

merci par avance

[Technicien408]

Bonjour Michael60520,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement