Laetinico

Freebox toujours en préparation
« le: 06 juin 2016 10:03:50 »
Mon inscription à été enregistrée le 15 mai et depuis le 25 mai mon colis est toujours en préparation ! Y en a franchement marre d attendre !!! Mais la facture, elle, est bien arrivée !  Ça démarre mal !

stereo83

Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #1 le: 06 juin 2016 11:58:19 »
Bonjour,

Perso, je suis inscrit depuis le 01/06/2016 ma ligne était raccordée le 03/06/2016 donc je suis en mesure de pouvoir me connecter mais j'attends toujours ma V6... Toujours en cours de préparation, ça n'avance pas.
Quand je vois que toi, ça fait bientôt 3 semaines, j'ai peur pour la suite des événements me concernant.......
Un tech free disponible pour nous rassurer ?

mowa

Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #2 le: 06 juin 2016 12:25:00 »
Bonjour stereo83 & Laetinico,
je vous invite à me transmettre vos num de tél en mp pour consulter vos dossiers et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

stereo83

Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #3 le: 06 juin 2016 13:00:54 »
Bonjour,
Je viens de vous le faire parvenir par MP.
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,


mowa

Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #4 le: 06 juin 2016 13:16:57 »
Bonjour stereo83,
après consultation de votre dossier, je vois que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis 02/06/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Ligne câblée le 03/06/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK).
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

Fushi

Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #5 le: 06 juin 2016 13:34:46 »
Bonjour,

je suis dans la même situation que stereo83 & Laetinico.
Inscrit le 19 mai, ligne construite, connexion activée et colis en cours de préparation depuis le 30 mai.
Savez-vous pour quelle raison les colis sont si longs à être préparés ? (trop de commandes ? pas assez de stocks ? autre chose ?)

J'ai également reçu une facture le 4 juin comprenant le raccordement + l'abonnement (prélèvement automatique prévu le 10).
Est-ce que j'aurai une réduction sur ma prochaine facture pour les jours où je n'aurais pas pu profiter d'internet ?

Cordialement.

mowa

Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #6 le: 06 juin 2016 13:38:32 »
Bonjour Fushi,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.


Fushi

Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #7 le: 06 juin 2016 14:16:11 »
MP envoyé,
cordialement.

mathx

Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #8 le: 06 juin 2016 14:23:36 »
Bonjour,

Cela fait depuis le 25 mai 2016 que nous nous sommes inscrit chez vous, la ligne à été construite le 2 juin.
Nous n'avons plus téléphone, ni internet. Toujours pas de nouvelle de notre Box.
Je suis actuellement en stage d'informatique et sans internet c'est dure de travailler.
Nous aurions aimer savoir ou se situe la box actuellement et si il était même possible d'aller la chercher soit même dans un Free Center ?

Katalyst

Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #9 le: 06 juin 2016 15:28:58 »
Bonjour j'ai le meme probleme... je dois passer la code et sans internet c'est horrible... ma commande est marquée en cours d'envois depuis 8 jours... que dois je faire ?...

(J'envois mes coordonnée en MP pou rgagner du temp..)

Merci d'avance !

Laetinico

Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #10 le: 06 juin 2016 20:19:40 »
Mowa je vous ai envoyé mp

Chacha²

Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #11 le: 07 juin 2016 09:27:24 »
Pareil içi, "Colis en cours de préparation..." depuis plusieurs jours.
Dur-dur la vie sans haut débit  ::)

Ton Ami Pour Toujours (TAPT)

Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #12 le: 07 juin 2016 10:00:25 »
Bonjour a tous.

Ligne Activé. Colis aussi en préparation...depuis vendredi 3. Bon d'accord je suis un peu impatient sur le coups. Mais pouvez-vous me dire si je peu espérer réceptionner ma box dans les prochains jours, je suis absent bientôt.

CDT

stereo83

Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #13 le: 07 juin 2016 10:49:25 »
Chez les autres opérateurs, la box, c'est la première chose qu'ils nous fournissent et là, on a tous notre ligne activée, pour certains depuis des semaines, et toujours pas de box  >:(  et aucune note ou information nous expliquant ce retard de livraison. Le modo m'a donné un numéro de suivi qui ne fonctionne pas étant donné que c'est un numéro de suivi sans doute générait automatiquement donc qui n'a, à l'heure actuelle, aucune valeur pour le suivi.
Franchement, j'espère vraiment pas que Free me fera poiroter pendant des semaines car je ne suis pas de nature très patiente. Ils m'ont déjà fait le coup y'a 3 ans à me faire tourner en rond pendant plusieurs semaines jusqu'à ce que finalement, je résilie tout et que j'aille voir la concurrence. Là, je leur redonne une chance mais ça commence encore une fois assez mal.
« Modifié: 07 juin 2016 10:54:33 par stereo83 »


Fushi

Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #14 le: 07 juin 2016 13:18:00 »
Foof, sur un autre post, indique qu'il a appelé la hotline pour savoir où en était son échange de Freebox suite à une panne semble-t-il.

[...]
6/6 Je rappel Free : " Nous étions en inventaire semaine dernière, aucune box n'est partie"
[...]
Information a confirmer mais ça pourrait être la raison des retards de livraisons...
Si tel est le cas, c'est dommage qu'aucun technicien Free n'ait été capable de nous prévenir.

Cordialement

mowa

Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #15 le: 07 juin 2016 14:18:37 »
Bonjour Fushi,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée le 30/05/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total précâblé libre (OK).
je tiens à vous informer que votre colis est toujours en cours de préparation à notre niveau depuis le     31/05/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp.
je tiens à vous préciser qu'aucune information officielle ne nous a été communiquée à ce propos, toute façon vous recevrez un mail & texto pour être avisé de la date de livraison, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

Laetinico

Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #16 le: 07 juin 2016 14:34:57 »
Je vous ai envoyé en mp mon numéro ...j attends de vos nouvelles sur mon cas ...

mowa

Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #17 le: 07 juin 2016 14:41:33 »
Bonjour Laetinico,
ligne cablée le 25/05/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK).
Colis en cours de préparation à notre niveau depuis le 26/05/2016.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

kokran

Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #18 le: 07 juin 2016 16:48:05 »
Mowa,

Je me suis inscrit la semaine dernière, puis je vous envoyé mes coordonnées par mp afin que vous puissiez vérifier ?

Merci

Molijuhyg

Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #19 le: 07 juin 2016 18:23:23 »
Meme situation de mon côté. D'après un techos Free, l'inventaire aurait mis fin à toute expédition.
Elles sont censées reprendre aujourd'hui. Impossible à vérifier sans communication officielle de Free.

Fushi

Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #20 le: 07 juin 2016 19:00:32 »
Je viens de recevoir email et SMS de la part de Chronopost pour une livraison demain entre 8 et 13h.
 
Rappel de la situation:
- inscription confirmée le 20/05
- colis en cours de préparation depuis le 30/05
- colis prit en charge par le transporteur le 07/06

J'espère que la situation va rapidement se débloquer  pour vous également.

Cordialement.


Technicien408

Re : Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #21 le: 07 juin 2016 19:06:32 »
Bonjour,

Cela fait depuis le 25 mai 2016 que nous nous sommes inscrit chez vous, la ligne à été construite le 2 juin.
Nous n'avons plus téléphone, ni internet. Toujours pas de nouvelle de notre Box.
Je suis actuellement en stage d'informatique et sans internet c'est dure de travailler.
Nous aurions aimer savoir ou se situe la box actuellement et si il était même possible d'aller la chercher soit même dans un Free Center ?


Bonjour mathx,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement

Technicien408

Re : Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #22 le: 07 juin 2016 19:09:22 »
Bonjour j'ai le meme probleme... je dois passer la code et sans internet c'est horrible... ma commande est marquée en cours d'envois depuis 8 jours... que dois je faire ?...

(J'envois mes coordonnée en MP pou rgagner du temp..)

Merci d'avance !


Bonjour Katalyst,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Technicien408

Re : Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #23 le: 07 juin 2016 19:10:27 »
Pareil içi, "Colis en cours de préparation..." depuis plusieurs jours.
Dur-dur la vie sans haut débit  ::)


Bonjour Chacha²,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Technicien408

Re : Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #24 le: 07 juin 2016 19:11:21 »
Mowa,

Je me suis inscrit la semaine dernière, puis je vous envoyé mes coordonnées par mp afin que vous puissiez vérifier ?

Merci

Oui kokran, je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement

Technicien408

Re : Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #25 le: 07 juin 2016 19:12:09 »
Meme situation de mon côté. D'après un techos Free, l'inventaire aurait mis fin à toute expédition.
Elles sont censées reprendre aujourd'hui. Impossible à vérifier sans communication officielle de Free.

Bonjour Molijuhyg,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Ton Ami Pour Toujours (TAPT)

Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #26 le: 08 juin 2016 13:55:08 »
Hello

Appel aujourd'hui d'un technicien d'orange pour savoir pourquoi il n'y avait pas d'utilisation de ma ligne. il avait supposé que cela été dus a une mauvais configuration lors de l’installation. "Ben non monsieur j'ai pas reçu ma box." il fut très surpris....comme quoi du coté technique ça assure! Par contre du coté logistique chez free...

PS; Les numéros de suivi UPS sur des trackings inexistant ça sert a rien de les donner!!!!!

vincentfl40

Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #27 le: 08 juin 2016 14:07:29 »
Moi aussi j'attends ma box revolution...
inscrit le 30/05, ligne permutée de SFR vers Free le 02/06 et colis toujours en préparation.
Appel à la hotline le 6/6, sois disant inventaire semaine passée, colis bientôt en préparation.
Free pourrait au moins prévenir lors de l'inscription que le délais est rallongé pour la livraison de la box, ca commence mal...
On est pas près d'avoir la V7 à moins qu'il n'y ait presque plus de stock pour la V6 pour le lancement futur de la prochaine, si elle sort un jour !
On est mal !!!
« Modifié: 08 juin 2016 19:31:49 par vincentfl40 »


Technicien408

Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #28 le: 08 juin 2016 19:21:49 »
Bonjour Chacha²,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

vincentfl40

Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #29 le: 09 juin 2016 07:38:23 »
Je réitère une question que j'avais posé récemment auquel je n'ai pas eu de réponse :
Est ce que a livraison de la box revolution et du player peut se faire dans un relais UPS ?
Merci

sebastopaul

Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #30 le: 09 juin 2016 07:52:23 »
Non je ne crois pas pour une inscription

jpoirson

Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #31 le: 09 juin 2016 08:13:24 »
Bonjour,

Je suis aussi inquiet du délai de livraison de la Freebox.
Il faut pas plus de 24h pour expédier un colis si petit.

Çà ne me rassure pas de voir que je ne suis pas seul dans ce cas...

oky69

Re : Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #32 le: 09 juin 2016 08:38:47 »
Je pense que j'ai fait une grosse bêtise en venant chez free!!!
Je suis bloquée à l'étape de préparation de colis depuis une semaine, et personne chez free ne peut me donner une réponse à ça:
- un jour le service client me répond que le service de colis faisait l'inventaire,
- un autre jour l'intempéries
et depuis les jours suivants, ils me dise que le colis est prêt et étiqueté, et le service attend le livreur pour envoyé le colis (on va dire que UPS passe une fois par mois chez free)

j'attends encore 2 jours si rien ne se fait je me rétracte!


Ton Ami Pour Toujours (TAPT)

Re : Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #33 le: 09 juin 2016 09:10:35 »
Je réitère une question que j'avais posé récemment auquel je n'ai pas eu de réponse :
Est ce que a livraison de la box revolution et du player peut se faire dans un relais UPS ?
Merci

Bonjour Vincent

Pour répondre a votre question : de manière "officiel" par Free :non. Mais en téléphonant a votre régie local UPS il y a possibilité de le faire. S'est a la diligence de la personne qui vous reçois au standard.

CDT

« Modifié: 09 juin 2016 09:13:35 par Ton Ami Pour Toujours (TAPT) »

vincentfl40

Re : Re : Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #34 le: 09 juin 2016 11:37:06 »
Ok merci.
Bonjour Vincent

Pour répondre a votre question : de manière "officiel" par Free :non. Mais en téléphonant a votre régie local UPS il y a possibilité de le faire. S'est a la diligence de la personne qui vous reçois au standard.

CDT


Chacha²

Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #35 le: 09 juin 2016 13:04:14 »
Bonjour Chacha²,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Merci pour le retour Technicien408.
Au passage je découvre qu'il y a des possibilités d’utiliser d'autre modem, je vais tenter ma chance en attendant  :P

max6901

Freebox toujours en préparation
« Réponse #36 le: 09 juin 2016 14:01:13 »
Bonjour
ma freebox est toujours en attente de préparation d'expédition depuis le  02/06

Pouvez-vous m'aider ?

mathx

Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #37 le: 09 juin 2016 14:55:00 »
Bonjour,

Je tiens à informer Technicien408 que je vous ai envoyer mon numéro fixe pour voir ou en ai ma livraison.
Cela va bien faire 2 jour que je vous l'ai transmit.
Je sais bien que vous avez beaucoup de travail mais bon... ça devient très chiant 2 quasiment 10 jour sans internet et télephone..

Technicien408

Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #38 le: 09 juin 2016 15:09:48 »
Bonjour mathx,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

Technicien408

Re : Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #39 le: 09 juin 2016 15:10:35 »
Merci pour le retour Technicien408.
Au passage je découvre qu'il y a des possibilités d’utiliser d'autre modem, je vais tenter ma chance en attendant  :P

Je vous en prie Chacha² :)
Bonne journée à vous.
Cordialement

Technicien408

Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #40 le: 09 juin 2016 15:11:32 »
Bonjour
ma freebox est toujours en attente de préparation d'expédition depuis le  02/06

Pouvez-vous m'aider ?

Bonjour max6901,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'envoi de votre colis.
Cordialement

HamzaB

Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #41 le: 09 juin 2016 17:10:04 »
Colis en préparation depuis le 6 juin j'ai le numéro de colis mais ups dit de réessayer dans 30 minutes à chaque fois. Besoin d'aide.


Technicien408

Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #42 le: 09 juin 2016 19:29:20 »
Bonjour HamzaB,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'envoi de votre colis.
Cordialement

jpoirson

Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #43 le: 10 juin 2016 12:06:49 »
Bonjour,

Colis en préparation depuis le 7 juin. Toujours pas de suivi UPS et aucune réponse des 2 techniciens Free auquel j'ai envoyé mon numéro de ligne.

Que se passe t'il ?

Merci pour votre aide

Technicien408

Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #44 le: 10 juin 2016 12:27:17 »
Bonjour jpoirson,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

Technicien408

Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #45 le: 10 juin 2016 12:29:58 »
Pareil pour vous HamzaB, l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

Technicien408

Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #46 le: 10 juin 2016 12:34:24 »
Bonjour max6901,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

Technicien408

Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #47 le: 10 juin 2016 14:28:52 »
Bonjour mathx,
Je reviens vers vous pour vous informer que la livraison de votre Freebox révolution est programmée pour Lundi, 13/06/2016, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
Merci

vincentfl40

Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #48 le: 10 juin 2016 15:34:09 »
Pour ma part, toujours le colis en préparation depuis un peu plus d'une semaine.


vincentfl40

Re : Freebox toujours en préparation
« Réponse #49 le: 11 juin 2016 11:11:38 »
ca y est !
colis dans l’entrepôt d'UPS, livraison prévue lundi 13/6.
Enfin...