[Prometheo]

Bonjour,

Je vous ai informé le 15 septembre du décès de ma soeur le 13 septembre 2014. J'ai à cette occasion bien pris note des démarches à effectuer en vue de la résiliation de ses abonnements mobiles et haut débit.
Je viens de recevoir un courrier me demandant de régulariser au plus vite le rejet du prélèvement des frais de résiliation de l'abonnement haut débit (environ 50€). Rejet qui s'explique par le blocage du compte bancaire associé à cette offre.

Je suis très surpris de ce courrier (art 8.6 des CGV) et très très désagréablement déçu de votre démarchage commercial (j'ai été appelé le lendemain de mon appel signalant le décès pour une proposition commerciale... )

Bref, je pense ne pas avoir tout compris  et vous remercie des éclaircissements que vous ne manquerez pas de m'apporter à ce sujet.

n° de ligne 0323226409 Id 14092272

[mowa]

Bonjour Prometheo,
je vous présente tout d'abord mes sincères condoléances.
Après consultation du dossier en question, je vois bien que le compte a été résilié le 30/09/2014, je vous confirme la réception du matériel par Free le => 06/10/2014 : Kiala Client.
Du moment qu'on a bien reçu l'acte de décès, j'ai bien remonté alors une demande d'annulation de la facture de clôture, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Prometheo]

Bonjour Mowa,

Merci pour votre gentillesse et la rapidité de la prise en charge de cette demande.

Très cordialement.

[mowa]

Je vous en prie Prometheo
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Prometheo]

Bonsoir Mowa,

Avez-vous des nouvelles de ce dossier ?

Merci

[Technicien408]

Bonsoir Prometheo,
Je tiens à vous informer que l'annulation de la facture du mois d'Octobre qui contient les frais de résiliation a bien été annulée.
C'est désormais régularisée.
Cordialement