[Technicien408]

Bonjour,

J'ai ERREUR 80 sur ma Freebox (déménagement)

id : fbx20189941

Bonjour Greg62,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même=>Ligne OK.
Si votre Freebox Server affiche Erreur 80, c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
Dans ce cas, veuillez signaler votre dysfonctionnement via l'assistance en ligne https://assistance.free.fr/contact/#freebox pour en demander la mise à jour afin que votre Freebox puisse s'identifier et afficher l'heure.

Merci

[sebastopaul]

Bonjour Greg62,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même=>Ligne OK.
Si votre Freebox Server affiche Erreur 80, c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
Dans ce cas, veuillez signaler votre dysfonctionnement via l'assistance en ligne https://assistance.free.fr/contact/#freebox pour en demander la mise à jour afin que votre Freebox puisse s'identifier et afficher l'heure.

Merci

Il faut des fois attendre 24 heures, le temps de la mise à jour. Si demain effectivement c'est pareil 3244.

[Fbx20222372]

Bonjour,

Idem pour moi...
Déménagement le 14 et toujours en attente depuis.
J'ai une erreur 80 et kmpossible de joindre le service client.
Pourriez vous m'aider svp ?

[mowa]

Bonjour Fbx20222372,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
19/04/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 5 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Greg62]

j'ai deja contacter le service client il ne savent pas me dire le probleme. donc le service client je l'oubli car a chaque fois que je les contactes il me disent toujours la meme choses il faut attendre.
Pouvez-vous faire la mise a jour de votre côté ? car je  ne vais pas rappelé le service client pour rien comme toujours.

merci

[Technicien408]

Il faudra prendre contact avec notre assistance technique pour ouvrir un ticket d'incident.
https://assistance.free.fr/contact/#freebox
Merci

[Technicien408]

Bonjour Fbx20222372,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   18 heures, 31 minutes
Heure de la box :   25/04/2017 14:44:45
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Greg62]

Il faudra prendre contact avec notre assistance technique pour ouvrir un ticket d'incident.
https://assistance.free.fr/contact/#freebox
Merci

Bonsoir je vien de contacter le 3244 et il m'ont repondu encore une fois je ne peut rien faire il faut attendre. j'ai expliquer que sur le forum un technicien m'a dit de demander une mise a jour chose que j'ai fait mais par contre il m'a repondu je ne peut rien faire. il faut que le technicien se deplace pour voir ceux qui se passe a l'extérieur de la ligne.

OK mais moi sa fait deja 1 semaines que le technicien doit regler le problème et toujours rien et on me repond toujours la même choses.

donc je veut bien être gentil et attendrz mais la sa fait trop.....

faîtes votre possible s'ils vous plaît parce-que je suis a 2 doigt de partir de chez free internet et mobile et aller voir un autre opérateur car donner de fausses informations a ses client n'est pas très professionnel.

bonne soirée

[mowa]

Bonjour Fbx20222372,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    24/04/2017
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 14 heures, 16 minutes
Heure de la box :    26/04/2017 10:30:03
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Ju31000]

Bonjour,

Un technicien free est venu à mon domicile le 27 avril entre 14h et 16h00. Mon câble aérien n'étant pas raccorder à ma maison celui ci n'a rien pu faire.
Dans combien temps ce câble pourra être raccorder ? dans combien de temps je pourrais accéder à Internet ?
Pour information je suis en télétravail et je me suis inscris le 5/04/2017,

Merci de votre retour.

Cordialement

Modération :
Tu as ouvert un lien   https://forum.freenews.fr/index.php?topic=117090.msg1282489#msg1282489
Merci de continuer sur ce même lien

[mowa]

Bonjour Ju31000,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

https://forum.freenews.fr/index.php?topic=117090.msg1282489#msg1282489

[Pichou]

Bonjour,

Alors que tout fonctionne bien sur ma freebox depuis des années, j'ai ce matin une erreur 80. Combien de temps en moyenne dure l'interruption de service (je l'ai signalé à l'assistance)?
Merci de votre aide et des informations que vous pourrez m'apporter.

[sebastopaul]

er80, mauvaise position au dslam,  Tu as une V6 ?
On a certainement raccordé un abonné à ta place et toi sur sa place.

[Pichou]

er80, mauvaise position au dslam,  Tu as une V6 ?
On a certainement raccordé un abonné à ta place et toi sur sa place.

Bonjour Sébastien,
Non, j'ai une V5. Merci pour l'explication. Ce qui veut donc dire que ça risque de prendre plusieurs jours au mieux?

[sebastopaul]

Oui ils vont contrôler au Dslam si y'a un souci.

[Pichou]

Oui ils vont contrôler au Dslam si y'a un souci.

Merci beaucoup. Avec le we qui arrive, j'ai un peu peur, on verra bien. Merci en tout cas des précisions :-)

[mowa]

Bonjour Greg62,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    04/05/2017
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    20 heures, 59 minutes
Heure de la box :    05/05/2017 11:39:02
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour,

Alors que tout fonctionne bien sur ma freebox depuis des années, j'ai ce matin une erreur 80. Combien de temps en moyenne dure l'interruption de service (je l'ai signalé à l'assistance)?
Merci de votre aide et des informations que vous pourrez m'apporter.

Bonjour Pichou,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Greg62,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   22 heures, 59 minutes
Heure de la box :   05/05/2017 13:38:35
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Romano2k4]

Bonjour.
même problème que précédent.

depuis cette nuit 00h38 ( je sais je suis précis :p )
erreur 80 alors que la box fonctionne nickel depuis 5 mois....
freebox revolution....
une solution ?!?

merci

[Technicien408]

Bonjour Romano2k4,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Romano2k4]

c'est chose faite ! Merci beaucoup.

[mowa]

Bonjour Romano2k4,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Romano2k4]

c'est fait !

Merci !

[Technicien408]

c'est chose faite ! Merci beaucoup.

Si votre Freebox Server affiche Erreur 80, c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
Après consultation de votre dossier, je vois que vous n'avez pas encore ouvert un ticket d'incident.
Je vous invite à contacter notre service technique en cliquant sur le lien Nous Contacter https://assistance.free.fr/contact/#freebox- qui générera un ticket d'incident et mettra en place les actions nécessaires au rétablissement de la liaison.
Merci

[Romano2k4]

Ticket ouvert,  a priori problème commun a plusieurs personne de mon département.... a voir....

certain bloqué en étape 6 d'autre en Erreur 80.

merci encore

[Pichou]

Bonjour Pichou,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

C'est fait, merci beaucoup de votre aide.

[mowa]

Bonjour Romano2k4,
après consultation de votre dossier, je vois qu'un tiecket d'incident a bien été ouvert aujourd'hui meme.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

C'est fait, merci beaucoup de votre aide.

Merci de votre retour Pichou.
Votre ticket d'incident a bien été ouvert suite au dysfonctionnement (erreur 80) que vous nous signalez rencontrer. Une demande de test de position qui consiste à connecter
un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée. Nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Merci

[Pichou]

Merci de votre retour Pichou. [...]
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Merci

Mille mercis pour ces explications. Et en plus, le service est revenu ce soir, alors tout plein de mercis à tous ceux qui m'ont aidé !

[Technicien408]

Ticket ouvert,  a priori problème commun a plusieurs personne de mon département.... a voir....

certain bloqué en étape 6 d'autre en Erreur 80.

merci encore

Bonjour Romano2k4,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   1 jour, 19 heures, 59 minutes
Heure de la box :   09/05/2017 17:26:00
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Florian60550]

Bonjour,
Même problème, ma freebox indique "Erreur 80 Mauvaise position" suite à mon déménagement.
Peux-ton m'aider svp?
Merci de votre aide rapide.

[Florian60550]

Bonjour,
Même problème avec " une erreur 80 mauvaise position" suite à un déménagement.
Pouvez-vous m'aider svp?

[sebastopaul]

Bonjour,
Même problème avec " une erreur 80 mauvaise position" suite à un déménagement.
Pouvez-vous m'aider svp?

Il faut contacter le 3244

[bagu]

Bonjour,

Même problème d'erreur 80 ici depuis hier, étape 6 pourtant avec ligne construite le 10/05/2017.
Le 3244 a été contacté, la MAC vérifiée...Mais travaillant à mon domicile, c'est handicapant.
Merci d'avance pour votre aide.

[ARK63]

erreur 80 pour moi aussi.
j'ai un travail à rendre lundi à faire ce WE.
je fais comment ??

[mowa]

Bonjour Florian60550,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour bagu,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Romano2k4,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    2 jours, 11 heures, 3 minutes
Heure de la box :    12/05/2017 12:20:00
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour ARK63,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[ARK63]

Bonjour Mowa

C'est fait

[mowa]

Bonjour ARK63,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le 12/05/2017    Migration zone dégroupée : Ligne dégroupée dégroupage partiel (OK).
Du moment que le câblage de votre ligne a bien été effectué, vous devez normalement avoir accès aux services Free sur votre nouveau logement, puisque le souci de synchronisation persiste, vous devez alors prendre contact avec notre service technique directement au 3244 afin de faire le necessaire.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[ARK63]

merci.
je suis à l'étape 6 mais j'ai toujours mon erreur 80 à l'instant. et ce n'est pas un nouveau logement mais un dégroupage. la ligne fonctionnait parfaitement avant.
j'ai cru lire lire quelque part que ça pouvait être une histoire d'adresse MAC ?

[mowa]

Bonjour ARK63,
effectivement quand votre freebox affiche Erreur 80, c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
Dans ce cas, il faut signaler votre dysfonctionnement pour demander la mise à jour afin que votre Freebox puisse s'identifier et afficher l'heure.
A votre disposition.
Cordialement.

[ARK63]

Retour maison, reboot et toujours err80
Et pourtant c'était censé marcher à coup sûr
3244 saturé qui raccroche au bout de 9 mn (2 fois !!!) 
Ça va être bien pour bosser ce WE

[ARK63]

Hard reste effectué, toujours pareil...
Indice : câble téléphone débranché, l'assistance m'indique que ma box est détectée comme toujours branchée !!!!! France Télécom aurait-il fait une connerie ?
Ticket incident ouvert...

[mowa]

Bonjour ARK63,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que nous avons procédé à l'ouverture d'un ticket d'incident suite au souci de synchronisation que vous rencontrez. Notre technicien va intervenir dans les prochains jours afin d'identifier les causes du dysfonctionnement que vous nous signalez.
Soyez assuré que nos équipes techniques mettent tout en oeuvre pour rétablir votre connexion au plus vite.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour bagu,
après consultation de votre dossier, je vois que vous nous avez informé des difficultés techniques que vous rencontrez et nous avons ouvert un ticket d'incident pour votre abonnement Free Haut Débit.
Nous vous signalons qu'une demande de vérification des équipements Free a été effectuée et sommes dans l'attente des résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[ARK63]

Merci Mowa

J'ai eu FT qui me dit votre ligne fonctionne, voyez avec Free, Free qui me dit c'est FT, voyez avec FT...
C'est désespérant... en attendant je ne peux pas bosser
C'est assez hallucinant d'incompétence quand même

[mowa]

Bonjour ARK63,
je tiens à vous préciser que le necessaire a bien été effectué au niveau du service technique Free, je vous invite alors à patienter le temps que tout rentre dans l'ordre.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.