[froggy31]

Bonjour tout le monde,

Je poste ici car je ne sais plus quoi faire pour faire avancer le process.
J'ai aménagé fin avril dans une maison, après plusieurs aller-retour avec l'ancien locataire pour savoir s'il avait résilié sa ligne, et connaitre son FAI. J'ai contacté son FAI (DARTYBox), car il a résilié son abonnement chez eux, qui m'a dit qu'ils couperaient la ligne vendredi dernier. Donc depuis lundi j'avais espoir de retrouver ma ligne inactive et commencer mon inscription chez free comme me l'a dit l’opérateur car sans ligne inactive ils ne peuvent pas procéder a l'inscription.
Ma question est simple pouvez-vous avoir des infos par rapport a l'état de la ligne, sinon qui dois-je contacter pour faire avancer les choses. J'estime qu'a presque 1 mois d'attente  ça devrait être débloqué l'histoire.

Merci d'avance.

Froggy.

[mowa]

Bonjour froggy31,
je vous invite à me transmettre le nom & le num de tél de votre prédecesseur en mp pour vérifier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[froggy31]

MP envoyé.

Merci

[mowa]

Bonjour froggy31,
après avoir procédé à quelques vérifications, je vois effectivement que la ligne de votre prédecesseur est toujours active, ce que je vous propose c'est de vous diriger vers une agence FT en vous munissant d'un justificatif de domicile afin de demander la résiliation de cette ligne.
A votre disposition.
Cordialement.

[froggy31]

Merci,

J'espère ne pas me faire remballer.

[mowa]

Je vous en prie froggy31
Je reste à votre entière disposition en cas de besoin
Cordialement.

[sebastopaul]

Merci,

J'espère ne pas me faire remballer.

Passes par ce lien :
      http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_ft/?tp=F&ref=3496&IDCible=1&type=3&WT.ac=1000635

[froggy31]

Bon je reviens de chez orange,

J'ai pris un abonnement internet avec 2 mois offert, le vendeur m'a conseillé que c'était la seule procédure pour récupérer la ligne au plus vite. Ensuite avant les 2 mois il me faut résilier l'abonnement.

Par contre est-ce-que free rembourse les frais de résiliation ?

Cordialement.

[mowa]

Bonjour froggy31,
très bien alors, une fois que votre ligne FT sera opérationnelle vous pouvez prendre contact avec le service concerné directement au 1044 afin de finaliser votre souscription.
Je tiens à vous informer que si vous optez pour un dégroupage total, Free prendra en charge la résiliation de la ligne téléphonique FT nouvellement ouverte
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[froggy31]

Donc vous me confirmez le remboursement de 49euros que va me prendre orange pour la résiliation ?
Qu'elle est la procédure pour le remboursement après l'envoi en AR de la résiliation à orange ?

Je souhaite également passer a free mobile dois-je attendre d’être chez free pour bénéficier de l'abonnement à 15,99, ou est-ce-que je peux m'abonner maintenant payer 19,99 et dès que j'ai les codes obtenir l'abonnement a 15,99 ?

Cordialement.

[mowa]

Une fois que vous demandrez un dégroupage total chez Free, vous n'aurez aucune démarche à effectuer et ce n'est pas à vous d'entamer la démarche de résiliation, c'est Free qui s'occupera de cela, pour votre abonnement mobile, vous pouvez attendre le temps d'effectuer la souscription à l'adsl et ensuite souscrire à l'offre mobile
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[froggy31]

Merci pour vos informations et votre rapidité.

Cordialement.

[mowa]

Je vous en prie froggy31 
Vous pouvez revenir vers moi après votre souscription afin de faire le suivi de votre cablage
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[tictac492]

Bonsoir,

J'ai pris un abonnement internet avec 2 mois offert, le vendeur m'a conseillé que c'était la seule procédure pour récupérer la ligne au plus vite. Ensuite avant les 2 mois il me faut résilier l'abonnement.

Un abonnement ligne fixe analogique (tout simple à 16,96 €/mois, sans communication incluse) aurait sûrement suffit... En plus, cela aurait été sans engagement.

Par contre est-ce-que free rembourse les frais de résiliation ?

Sauf exception, Free ne rembourse pas les frais de résiliation d'un autre opérateur.

[mowa]

Justement je parle de l'abonnement téléphonique seulement et non pas l'abonnement adsl, il fallait pas accepter cette offre et demander une ouverture d'une ligne téléphonique classique, ce que je vous propose c'est de prendre contact avec eux au plus vite pour annuler l'abonnement adsl tant que vous etes toujours dans les déais de rétractation, et laisser seulement l'abonnement téléphonique et c'est là ou Free va prendre en charge la résiliation de cette derniere si vous optez pour un dégroupage total.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[sebastopaul]

Et en plus je lui avais mis le lien 
Il a de la chance, il a 8 jours pour se rétracter. le mec d'Orange l'a vu venir  .

[mowa]

 

[sebastopaul]

S'il ne réagit pas vite c'est 10 mois à rembourser.

[froggy31]

Merci beaucoup pour ces précisions, en effet je n'avais pas bien compris.
Ce soir j'y passe, j'annule l'adsl et fais une ouverture simple de ligne téléphonique. Par contre y a pas l'histoire des 55 euros ?

Cordialement.

[Technicien408]

Oui froggy31, vous demandez seulement une ouverture d'une ligne téléphonique chez eux ni moins ni plus, pas un abonnement ADSL.
Sinon, vous pouvez faire une ouverture de ligne FT via ce lien :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_ft/?tp=F&ref=3496&IDCible=1&type=3
Cordialement

[froggy31]

Les 55 euros seront remboursés par free ?

[Technicien408]

Non froggy31, les frais d'ouverture de ligne téléphonique reste à votre charge. Free s'occupera seulement de la résiliation de votre ligne chez eux après le passage à l'offre "Freebox Dégroupage Total".
Cordialement

[froggy31]

Je viens de regarder sur mon contrat et il est stipulé sans engagement, 2mois offert. Par contre 50€ pour la résiliation.
Est ce que free pourrait me rembourser cette somme ?

[Technicien408]

Mais vous êtes toujours dans le délai de rétractation, pourquoi vous serez facturé des frais de résiliation ? 

[sebastopaul]

Ok dans ce cas tu laisses faire les choses pas besoin de te déplacer. Sinon ça va être prise de tête de résilier le contrat pour rouvrir une ligne analogique.
Tu aurais sur une ligne analogique 55€ de frais d'ouverture mais pas de résiliation et là pas de frais d'ouverture mais 50€ de frais de résiliation, ça revient du pareil au même.

[froggy31]

c'est dans le cas ou je garde mon abonnement adsl pour moins de 2mois.

Par contre free il rembourse les frais de résiliation non ?

[sebastopaul]

Oui ça revient au même (je dirais même moins car 50€ seulement contre 55€ plus 7€ d'abonnement) et tu auras internet le temps que ton accès free soit activé.

[Technicien408]

Oui, je vois froggy31, en revanche,  free ne rembourse pas les frais de résiliation (ancien FAI).
A votre disposition.
Cordialement

[froggy31]

Par contre free rembourse quel frais ?

[sebastopaul]

Pas besoin d'attendre le deux mois, une fois ta connexion internet active tu donnes ton numéro en MP à technicien408  qui relancera la commande.
Free ne rembourse pas les frais liés à l'ouverture ou fermeture de ligne.

[froggy31]

Merci pour votre suivi.

[mowa]

Bonjour froggy31,
une fois votre ligne FT opérationnelle en réception & émission d'appels, vous pouvez me transmettre le num en mp afin de relancer le cablage dessus
A votre disposition.
Cordialement.

[froggy31]

Bonjour,

Après vérification a l'instant sur le site de FREE, je viens de m'apercevoir que ma ligne est devenu NDI.
Je vais aller chez orange entre 12h et 14h pour résilier.

[mowa]

Vous parlez de la ligne téléphonique de votre prédecesseur  ==>
Votre inscription concerne une ligne inactive située au :
X RUE NADAR
VANNES (56)
Inscription de la ligne téléphonique 0297XXXXXX.
Vous bénéficiez d'une des offres proposées ci dessous
Freebox Total NDI

[froggy31]

Oui

[mowa]

D'accord, donc vous pouvez demander la rétractation de la ligne FT nouvellement ouverte.
A votre disposition.
Cordialement.

[sebastopaul]

Bonjour,

Après vérification a l'instant sur le site de FREE, je viens de m'apercevoir que ma ligne est devenu NDI.
Je vais aller chez orange entre 12h et 14h pour résilier.

Je serais toi je ne ferais rien car j'ai bien peur que le NDI change suite à ta demande abonnement et que Free est un retour

[froggy31]

Merci sébastien,

En effet, c'est ce que m'a précisé la personne de chez orange. Que la ligne est devenu NDI suite à ma demande de nouvel abonnement adsl. Donc j'y reste pour 1 mois et demi (car c'est offert) et après je passe chez free.

Cordialement.

[sebastopaul]

Pas forcément, tu attends quelques jours et puis tu passes chez Free. Tu auras un mois pour résilier Orange.