Kiom69

Débit réduit de moitié
« le: 05 May 2014 22:43:25 »
Bonjour à tous,

mes caractéristiques de ligne (pas fameuse mais bon...)

Raccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé total sur numéro inactif
Etat ligne: Showtime
Protocole: RE-ADSL2
Mode: Interleaved
Débit ATM: 2100 kbit/s (down) et 661 kbit/s (up)
Atténuation:60 db
Marge de bruit: 6.30 db
NRA : VON69
Longueur : 5480 mètres

j'ai constaté depuis plus d'une semaine une réduction de moitié de mon débit.

Petit historique:
-Orage violent, la freebox a été endommagée.
-Un technicien de free est passé pour constater le problème de freebox
-Echange pour une nouvelle

Depuis je me retrouve avec un débit ne me permettant plus d'avoir la TV. 2M alors qu'avant 4M.
J'ai recontacté Free, et là c'est le drame...
Pour eux aucuns problèmes, aucunes explications, si ce n'est que je suis très loin du NRA (c'est pas nouveau).
Ils me conseillent d'attendre.....
Je n'ai pas d'antenne sur ma maison, donc pas de TNT; donc plus de TV.

L'assistance de Free n'a apporté aucunes solutions ni explication à mon problème.

Si quelqu'un à une idée, ou une petite explication j'en serai ravi.
Merci à tous.

sebastopaul

Re : Débit réduit de moitié
« Réponse #1 le: 05 May 2014 23:25:39 »
Regardes sur ton compte Free dans freebox puis réglage ping voir si tu es en standard.
Il se peut aussi que la ligne ai été impactée, mais il serait bon de contrôler déjà ton réseau interne, c'est à dire de contrôler directement à l'arrivée FT. Si tu as une prise DTI il y'a aussi des cas ou celle-ci peut être HS et atténuer le signal derrière.
Ensuite si c'est pareil essayer avec un autre filtre adsl.
Après tout ces contrôles si c'est pareil, malheureusement rien à faire.

Kiom69

Re : Débit réduit de moitié
« Réponse #2 le: 06 May 2014 13:27:57 »
Merci de la réponse,
Mon Ping est bien sur standard, mon réseau interne est propre (je ne suis pas sur FT donc pas de souci pour ça).
J'essaye ce soir un autre filtre, on sait jamais...
Mais le débit Max annoncé par Free est lui de 2M, donc il n'y aurai pas de problème de ligne.
Mais ou sont donc passé les 2 M manquants?....

sebastopaul

Re : Débit réduit de moitié
« Réponse #3 le: 06 May 2014 14:55:30 »
Tu dis qu'elle est propre, mais suite à un orage, il est toujours plus sur de contrôler sur l'arrivée FT.


Kiom69

Re : Débit réduit de moitié
« Réponse #4 le: 06 May 2014 16:58:12 »
Que faut il vérifier sur l'arrivée FT? Le bon état des branchement?
Merci pour ces réponses.

sebastopaul

Re : Débit réduit de moitié
« Réponse #5 le: 06 May 2014 17:03:08 »
Il faut brancher la box sur l'arrivée direct FT, car la box a été changé suite à un souci d'orage. Donc contrôler se raccorder directement sur le câble FT (mettre une prise classique pour faire l'essai). Mais avant as tu essayé avec un autre filtre adsl.

Kiom69

Re : Débit réduit de moitié
« Réponse #6 le: 06 May 2014 17:28:32 »
Oui je viens de tester avec un autre filtre, même résultat.
Sinon je suis sur branché sur une prise téléphonique en T directement reliée à l'arrivée FT.


sebastopaul

Re : Débit réduit de moitié
« Réponse #7 le: 06 May 2014 17:41:57 »
Ok donc ta prise est raccordée sur le câble venant d l'extérieur, il n'y a rien entre les deux. Ce que tu peux contrôler c'est la prise ou tu es raccordée, oxydation des lamelles. Après si ton débit était mieux que ça avant, soit c'est la box ou un souci de ligne.
En tapant mafreebox.free.fr peux tu faire un copié collé des caractéristiques réelles de ta box.
Je cherche comme toi d'ou ça peut venir. Autre test que tu peux faire, si tu connais une personne qui a une freebox, la brancher chez toi, elle affichera er80, pas grave et taper mafreebox.free.fr et comparer les débits.
Après si les deux box affiche le même débit, c'est un souci de ligne, par contre si le débit est différents, rappeler Free pour un échange.

Kiom69

Re : Débit réduit de moitié
« Réponse #8 le: 06 May 2014 17:53:46 »
Ma prise murale est impeccable.
Voilà les caractéristiques:

Informations générales :
========================

  Modèle                         Freebox ADSL           
  Version du firmware            1.5.20                 
  Mode de connection             Dégroupé               
  Temps depuis la mise en route  23 heures, 35 minutes   


Téléphone :
===========

  Etat                           Ok                     
  Etat du combiné          Raccroché               
  Sonnerie                    Inactive               


Adsl :
======

  Etat                           Showtime               
  Protocole                   RE-ADSL2               
  Mode                        Interleaved             

                         Descendant         Montant           
                         --                 --               
  Débit ATM              2126 kb/s          602 kb/s         
  Marge de bruit         6.20 dB            7.20 dB           
  Atténuation            60.50 dB           31.00 dB         
  FEC                    3                  3356244           
  CRC                    0                  0                 
  HEC                    0                  578


Je vais voir si je peux trouver une autre box...
Si c'est la ligne, il faut contacter FT??

sebastopaul

Re : Débit réduit de moitié
« Réponse #9 le: 06 May 2014 19:42:16 »
Il y'a un souci sur la voie montante, trop de FEC.
Tu ne m'a pas clairement répondu, le câble (FT) qui vient de l'extérieur vient directement sur ta prise ou est branchée la freebox; pas de boitier de dérivation ....
Avec une autre box tu sauras si tu as le même débit, peu importe que ce soit une V5 ou V6.

Kiom69

Re : Débit réduit de moitié
« Réponse #10 le: 06 May 2014 19:54:43 »
Désolé, oui le câble de FT est directement branché sur la prise, aucune dérivation.
Qu'implique trop de FEC?

Kiom69

Re : Débit réduit de moitié
« Réponse #11 le: 06 May 2014 20:02:27 »
Pour le détail, la ligne FT est reliée par 2 scotchlock (à l'exterieur de la maison, bien protégé avec une jolie matière grasse) à mon câble qui arrive jusqu'à ma prise téléphone.
Question: est ce que mon câble a pu être endommagé avec l'orage, ou bien les scotchlock ont subis un problème?
Je n'ai rien constaté au démontage, mais au travers de cette "graisse" translucide difficile de ce prononcer...

sebastopaul

Re : Débit réduit de moitié
« Réponse #12 le: 06 May 2014 20:41:35 »
OK non c'est bon c'est bien détaillé.
Il faut donc contrôler avec un autre box si le débit est à l'identique.

Ensuite dernier essai, sur la prise il y'a deux fils, il faut en débrancher et regarder si la box reste synchro ou pas. Si en débranchant un fil elle reste à l'heure c'est que le signal adsl passe sur un fil et il faut le signaler à Free pour qu'il ouvre un ticket incident, précisant bien que le signal adsl passe sur un fil.
Si la box passe en chenillard, donc là il ne reste plus que l'essai avec un autre box et si la box trouve un débit supérieur appeler Free pour leur signaler et demander l'échange de la box.

Après tout ça il ne reste qu'Orange mais il ne sera rien fait car la continuité du signal est correcte. Même si la ligne a été abîmé par la foudre et ou ?

Kiom69

Re : Débit réduit de moitié
« Réponse #13 le: 06 May 2014 20:59:01 »
Merci pour tous ces éclaircissements.
Je testerai une autre box ainsi que l'essai avec un seul fil.
Je posterai les résultats dès que ce sera fait.


sebastopaul

Re : Débit réduit de moitié
« Réponse #14 le: 06 May 2014 21:00:08 »
Prends ton temps.   ;)  :D

Kiom69

Re : Débit réduit de moitié
« Réponse #15 le: 07 May 2014 17:24:16 »
Voilà,
ADSL sur les 2 fils, mais avec une autre freebox (v6) je remonte à 3.1M...

sebastopaul

Re : Débit réduit de moitié
« Réponse #16 le: 07 May 2014 17:27:20 »
Il faut appeler Free avec la freebox qui indique un débit supérieur pour que Free valide l'échange.
Après avec 3,1 méga la télévision serait de nouveau disponible.

Kiom69

Re : Débit réduit de moitié
« Réponse #17 le: 07 May 2014 17:31:43 »
Je ne peux appeler free avec la v6 depuis maligne fixe?? Je suis pas sûr que le tel marche...

sebastopaul

Re : Débit réduit de moitié
« Réponse #18 le: 07 May 2014 17:38:42 »
Non tu ne peux pas, elle affiche er80. Vas chez un voisin avec tes identifiants Free. Ton voisin ne paiera pas.
En même temps si tu as possibilité, prends des captures d'écran qui montrent bien là que c'est un souci de boitier et non de ligne.

Kiom69

Re : Débit réduit de moitié
« Réponse #19 le: 07 May 2014 18:51:49 »
Bon ben j'ai un RDV avec un technicien lundi aprèm, on verra bien...

sebastopaul

Re : Re : Débit réduit de moitié
« Réponse #20 le: 07 May 2014 19:02:58 »
Bon ben j'ai un RDV avec un technicien lundi aprèm, on verra bien...
prends des captures d'écran qui montrent bien là que c'est un souci de boitier et non de ligne. Il verra de tout manière avec son modem que le débit est supérieur.


Kiom69

Re : Débit réduit de moitié
« Réponse #21 le: 07 May 2014 19:25:25 »
Oui c'est ce que j'ai fait, je commence à savoir comment ils fonctionnent...

Kiom69

Re : Débit réduit de moitié
« Réponse #22 le: 14 May 2014 18:41:49 »
Voilà, le technicien est passé.
Il a constaté une différence de débit entre son appareil et mon débit obtenu avec ma V5.
Re changement de box...
Je suis allé la chercher aujourd'hui, et résultat débit descendant à 2,15M.
Je crois que je vais abandonner...

sebastopaul

Re : Débit réduit de moitié
« Réponse #23 le: 14 May 2014 19:04:20 »
Bon écoutes je penses que la V5 ou Crystal ne convient pas à ta ligne, passes avec la V6 plus chère mais les essais montraient un débit supérieur.
As tu inversé les alimentations.

Ce qui est sur c'est que ça ne vient pas de la ligne car deux appareils te donnent un débit supérieur à ta box.
« Modifié: 14 May 2014 19:05:52 par sebastien »

Kiom69

Re : Débit réduit de moitié
« Réponse #24 le: 14 May 2014 19:25:45 »
Oui j'avais déjà testé les alims.
Je peux réessayer on ne sait jamais.
Pour la V6 j'attendrai cet été elle sera moins chère car plus de fidélité...
Quelle est la différence entre la Crystal et la V6?

sebastopaul

Re : Débit réduit de moitié
« Réponse #25 le: 14 May 2014 19:38:59 »
Elle propose plus de choix, le mieux c'est de regarder sur le site de Free, c'est bien expliqué.

Kiom69

Re : Débit réduit de moitié
« Réponse #26 le: 19 May 2014 18:24:56 »
Bon,
J'ai tenté un dernier test:
Passer du re-ADSL à du ADSL2+.
Ben pas de changement...
Je crois qu'il ne me reste plus que la V6...

sebastopaul

Re : Re : Débit réduit de moitié
« Réponse #27 le: 20 May 2014 00:25:01 »
Bon,
J'ai tenté un dernier test:
Passer du re-ADSL à du ADSL2+.
Ben pas de changement...
Je crois qu'il ne me reste plus que la V6...

As tu essayé de débrancher 5 fois la prise téléphone, en gros tu débranches la box, une fois le chenillard lent tu rebranches. quand le chenillard repart en rapide tu débranches à nouveau. il faut le faire 5 fois.


Kiom69

Re : Débit réduit de moitié
« Réponse #28 le: 20 May 2014 06:54:13 »
Oui j'ai déjà tenté un hard reboot, c'est aussi comme ça que j'ai pu tester en ADSL2+.

sebastopaul

Re : Re : Débit réduit de moitié
« Réponse #29 le: 20 May 2014 15:12:44 »
Oui j'ai déjà tenté un hard reboot, c'est aussi comme ça que j'ai pu tester en ADSL2+.

Là je parle de la prise téléphone et non électrique on est d'accord.

babamicro

Re : Débit réduit de moitié
« Réponse #30 le: 22 May 2014 00:05:41 »
4 Mb pour 60dB théorique, permet moi de douter.

En fait, la TV passe à 2.6 Mb, mais il faut peut être forcer en bas débit. As tu testé?
« Modifié: 22 May 2014 07:57:10 par babamicro »

sebastopaul

Re : Débit réduit de moitié
« Réponse #31 le: 22 May 2014 00:33:15 »
Avec la box du son voisin qui est une V6 il arrive à 3 méga comme le technicien qui est venu. Ce qui est plus plausible pour 60db. D'ou ma question si la Crystal fonctionne correctement sur de longues lignes.

Kiom69

Re : Débit réduit de moitié
« Réponse #32 le: 28 May 2014 09:30:16 »
Ma 1ère V5 me donnait 3.5M, donc la TV par ADSL.
Les 2 suivantes me donnent 2.1M.
Il me semble qu'on ne peut pas forcer les chaînes TV en bas débit avec la V5, on a le choix entre ADSL ou TNT.
La V6 m'indiquait 3.4M(j'ai fais des screens...).
On peu effectuer un débranchement 5 fois avec la prise téléphone avec une V5?

sebastopaul

Re : Débit réduit de moitié
« Réponse #33 le: 28 May 2014 18:22:16 »
Oui avec les V5 aussi.

Kiom69

Re : Débit réduit de moitié
« Réponse #34 le: 28 May 2014 18:54:00 »
Après ce test (débranché 5x le câble téléphonique), je perd 200Ko de débit...


sebastopaul

Re : Re : Débit réduit de moitié
« Réponse #35 le: 28 May 2014 18:58:02 »
Après ce test (débranché 5x le câble téléphonique), je perd 200Ko de débit...
Il faut rebooter électriquement cette fois ci pour retrouver la même connexion qu'avant.

Kiom69

Re : Débit réduit de moitié
« Réponse #36 le: 28 May 2014 19:43:56 »
Oui c'est ce que j'ai fait, et retour à mes 2.1M
Sinon il faudrai pouvoir changer de NRA, il y en a un nouveau à environ 1 km de chez moi, mais il partait que ce n'est pas réalisable...

sebastopaul

Re : Débit réduit de moitié
« Réponse #37 le: 28 May 2014 22:34:51 »
C'est surtout qui va payer les travaux. Après il faut voir au niveau de la mairie et conseil général si rien ne peut être fait pour que vous soyez raccordé sur ce Nra. Mais il faut qu'il y'ai un nombre important de personnes comme toi éloigné du Nra.