[Cryo]

Bonjour Cryo,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 14 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 14 jours)
19/10/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
-    28/10/2015    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-    28/10/2015    -      ➜ DESAT_FT : Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
Je remonte une demande de date prévisionnelle de fin de saturation et je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour,

Avez-vous des nouvelles ? Car 21 jours ça commence à faire long...
Identifiant : fbx17648876

Je vous remercie.

[mowa]

Bonjour Cryo,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de date prévisionnelle de fin de saturation que j'ai remonté est toujours en attente de traitement par le service concerné.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[adampuccino]

Bonjour,

Je suis toujours en attente de raccordement. Pourriez-vous m'indiquer s'il vous plait, par quel moyen (je pose cette question depuis une semaine) je pourrais avoir quelqu'un par téléphone?
Il est anormal que je doive attendre sans aucune information supplémentaire sachant que lorsque j'ai fais ma demande de déménagement de ligne, on ne m'a certainement pas informé de ce délai d'attente et surtout que je n'aurais aucun moyen d'avoir quelqu'un au téléphone via le 3244. On me raccroche automatiquement en me disant que "c'est en cours de raccordement". Oui mais pendant combien de temps et comment avoir un être humain de chez Free par téléphone au 3244 ou être contacté par Free

[mowa]

Bonjour adampuccino,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 10 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 10 jours)
    30/10/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
A votre disposition.
Cordialement.

[adampuccino]

Bonjour adampuccino,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 10 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 10 jours)
    30/10/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
A votre disposition.
Cordialement.

Mais vous ne cessez de répondre les mêmes messages à chaque fois. Je vois que vous postez ce message même pour des gens qui attendent depuis 21 jours.
Je vous demande comment avoir une personne par téléphone et combien de temps va durer cette attente ? Je sais bien que ma ligne est en cours de raccordement, c'est la seule info communiquée sur mon espace abonné, mais cela ne me renseigne en rien du tout.

[mowa]

Bonjour adampuccino,
je ne peux vous confirmer des dates mais du moment que le câblage est en cours donc tout rentrera dans l'ordre très prochainement.
A votre disposition.
Cordialement.

[fonf]

Bonjour,

Même soucis que beaucoup de monde. J'ai déménagé ma ligne le 18 Octobre et depuis je suis dans mon nouveau logement sans internet. Ca fera 1 mois dans 1 semaine...

Je suis actuellement bloqué à l'étape 4.

[mowa]

Bonjour,

Même soucis que beaucoup de monde. J'ai déménagé ma ligne le 18 Octobre et depuis je suis dans mon nouveau logement sans internet. Ca fera 1 mois dans 1 semaine...

Je suis actuellement bloqué à l'étape 4.

Bonjour fonf,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[adampuccino]

Bonjour,

Même soucis que beaucoup de monde. J'ai déménagé ma ligne le 18 Octobre et depuis je suis dans mon nouveau logement sans internet. Ca fera 1 mois dans 1 semaine...

Je suis actuellement bloqué à l'étape 4.

Depuis 5 semaines tu attends sans nouvelle de free??
C'est totalement scandaleux !!
Hors de question que j'attende 5 semaines sans aucune nouvelle de personne !

[Cryo]

Mais vous ne cessez de répondre les mêmes messages à chaque fois. Je vois que vous postez ce message même pour des gens qui attendent depuis 21 jours.
Je vous demande comment avoir une personne par téléphone et combien de temps va durer cette attente ? Je sais bien que ma ligne est en cours de raccordement, c'est la seule info communiquée sur mon espace abonné, mais cela ne me renseigne en rien du tout.

Pour te répondre, le souci vient surtout de France Télécom qui réalise le câblage mais ne donne pas de date précise de l'intervention, seulement une fouchette (6-15 jours je crois), du coup personne ne peut donner de date précise.

Par contre où je te rejoins c'est que le SAV Free (3244) est inaccessible pendant cette période, du coup il faut aller chercher par toi même les informations sur des forums non officiels... Et ça c'est vraiment débile.
On m'avait dit que le SAV de Free était médiocre, mais je ne pensais pas autant

[fonf]

Depuis 5 semaines tu attends sans nouvelle de free??
C'est totalement scandaleux !!
Hors de question que j'attende 5 semaines sans aucune nouvelle de personne !

Je suis du genre patient mais la j'avoue que je commence à trouver le temps long... En plus je bosses de chez moi, obligé de me foutre en hot spot wifi sur mon téléphone...

[mowa]

Bonjour fonf,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 6 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 6 jours)
03/11/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[fireferhat]

bonjour je reviens vers vous pour savoir mon debit internet et ou sa en est pour le raccordement france telecom merci

je vous ai refilé mon tel par mp

[mowa]

Bonjour fireferhat,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre câblage est toujours en cours.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

bonjour je reviens vers vous pour savoir mon debit internet et ou sa en est pour le raccordement france telecom merci

je vous ai refilé mon tel par mp

Bonjour fireferhat,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>OKAR (depuis 5 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement

[alexeyk]

Merci infiniment.

Alexey

Bonjour alexeyk,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 7 jours)
    31/10/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Abdessalem]

Bonjour,

Je suis nouveau dans le forum. Donc je suis bloqué sur l'étape 4 et je voulais savoir ça dure combien cette étape ?
(sachant que l'étape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 04 novembre 2015.)

Merci d'avance

[mowa]

Je vous en prie alexeyk
Je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[adampuccino]

Bonjour,

Je suis nouveau dans le forum. Donc je suis bloqué sur l'étape 4 et je voulais savoir ça dure combien cette étape ?
(sachant que l'étape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 04 novembre 2015.)

Merci d'avance

Je peux déjà te répondre. Il va te dire "bonjour, votre ligne est en raccordement depuis 6 jours. Je vous tiens au courant".
Il n'y a aucun moyen d'avoir une personne par téléphone, la seule et unique possibilité est d'attendre sans aucune réelle information. Scandaleux.

[mowa]

Bonjour,

Je suis nouveau dans le forum. Donc je suis bloqué sur l'étape 4 et je voulais savoir ça dure combien cette étape ?
(sachant que l'étape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 04 novembre 2015.)

Merci d'avance

Bonjour Abdessalem,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[adampuccino]

Bonjour,

Y a t-il une possibilité d'avoir quelqu'un de Free par téléphone (comme tout service normal lorsque l'on paie 37.90€ par mois depuis 5 ans) afin d'en savoir plus sur le suivi de mon dossier?
Merci par avance.

[Abdessalem]

Bonjour Abdessalem,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

re,

c'est fait,

merci encore

[fbx17727107]

Bonjour ma ligne est en cours de raccordement par France telecom depuis le 5 novembre et j'ai reçu ma freebox. Que dois je faire ?

[mowa]

Bonjour fbx17727107,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
05/11/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Colis Livré le :
    Lundi,  09/11/2015 à 10:29
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[ArthurD]

Bonjour,
Même problème,
Je suis bloqué à l'étape 4 sur ma Freebox Revolution depuis la création de ma ligne. Un ticket d'incident a été ouvert vendredi 6/11.
Réponse, aucune anomalie détectée.
Je sais que ça peut prendre du temps mais pour mon emploi j'ai réellement besoin d'une freebox active. Et mon forfait 3G commence à prendre un coup.
Pourriez-vous m'aider, et débloquer tout ça au plus vite?
Cdt,
Arthur

PS : quand je redémarre en mode secours, ça va jusqu'à l'étape 6 et ça bloque.

[mowa]

Bonjour ArthurD,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour,
Je suis toujours bloquée a l'étape 4 et cela fait maintenant plus de 8 jours.
Quand je vois des personnes qui sont bloqués a cette même étape depuis des semaines cela me fait peur. Internet est mon outil de travail je ne sais même pas quand est ce que je vais pouvoir avancer.
Cordialement,
Fbx17694653

Bonjour Stef33,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 1 jour, 12 heures, 50 minutes
Heure de la box : 10/11/2015 12:26:05
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[fbx17708585]

Bonjour a tous,

Chers techniciens Free,

Je suis toujours bloqué à l'étape 4, et je souhaiterais avoir plus d'information sur la date d'activation de ma ligne.
Pourriez vous revenir vers moi dès que possible?

Dans l'attente de votre retour,

Bien cordialement.

fbx17708585

[Technicien408]

Bonjour fbx17708585,
votre ligne est en effet à l'étape 4 actuellement=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>OKAR (depuis 7 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement

[deftones]

Bonjour Mowa,
Ma ligne devait être raccordée et après avoir reçu ma Freebox, comme par hasard je suis bloqué à l'étape 2 qui signifie qu'il n'y a pas d'accés ADSL ?
Vous n'auriez pas connecté le voisin plutôt ?
Cordialement,
Deftones

[Marie.f]

Bonsoir,

Je reviens vers vous parce que j'ai maintenant dépassé le délai qui est de 6 semaines... Comment ce fait il que ce soit aussi long ? Avez vous une date ? Je trouve ça franchement abusé en (bientôt) 2016 d'attendre autant pour un accès internet... Surtout que ma maison a déjà eu une ligne internet !
Qu'en est il de mon dossier svp : fbx17545800.
Mon métier nécessite une connexion internet, ça serait maintenant urgent que la situation se débloque !
Merci.

[deftones]

Marie F, pour info j'ai lancé l'installation le 1/09, on est le 10/11 toujours pas d'internet. Donc ne sois pas pressé...
J'ai reçu ma Freebox aujourd'hui, bloqué à l'étape 2 donc pas d'ADSL...

[Marie.f]

Ça me rassure pas... Ça me tue, c'est pas comme si j'habitais le trou du cul du monde ! 
C'est génial de devoir jongler avec les connexions des autres, parents, boulot...

[fbx15834027]

Bonjour ,
Comme baucoup d’entre vous moi aussi je suis bloqué à l'étape 4, et je souhaiterais avoir plus d'information sur la date d'activation de ma ligne.
Je suis victime de slamming . sa fait presque un mois que je n’est plus d’internet ni de telephone ...

[alexeyk]

Merci infiniment,

Plusieurs personnes ont été raccordées dans l'immeuble.

Je suis président du conseil syndical j'ai de nombreux sujets à traiter : c'est vraiment l'horreur en 3G.
J'espère que ça va avancer pour ma ligne

Très cordialement,

Alexey

Je vous en prie alexeyk
Je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Merci infiniment,

Plusieurs personnes ont été raccordées dans l'immeuble.

Je suis président du conseil syndical j'ai de nombreux sujets à traiter : c'est vraiment l'horreur en 3G.
J'espère que ça va avancer pour ma ligne

Très cordialement,

Alexey

Bonjour alexeyk,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour ,
Comme baucoup d’entre vous moi aussi je suis bloqué à l'étape 4, et je souhaiterais avoir plus d'information sur la date d'activation de ma ligne.
Je suis victime de slamming . sa fait presque un mois que je n’est plus d’internet ni de telephone ...

Bonjour fbx15834027,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 7 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Merci

[fonf]

Bon c'est génial, j'ai passé l'étape 4 hier après midi et ca a fonctionné jusqu’à... ce matin. Bloqué étape 6 maintenant ! Encore obligé de bosser sur mon téléphone, trop c'est trop, adieu Free, ce déménagement aura été de trop pour toi !

[Cryo]

Bonjour Cryo,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de date prévisionnelle de fin de saturation que j'ai remonté est toujours en attente de traitement par le service concerné.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Je vous informe que ma ligne a été activé le 10/11/2015.

Bon courage à ceux qui attendent encore :-/

[adampuccino]

Bonjour,

Je pose la question pour la 5ème fois je crois, sans réponse.
Je suis toujours bloqué à l'étape 4 et je ne vais pas poster tous les jours sur ce forum pour lire les mêmes réponses à chaque fois
Est-ce qu'un administrateur ou un technicien peut me dire comment avoir quelqu'un de chez Free par téléphone s'il vous plait?

Merci par avance.

[dthe]

Bonjour,

Même chose, bloqué à l'étape 4, impossible d'avoir des informations sur l'avancement....
Ca devient pénible surtout que le réseau free téléphonique est très mauvais, donc pour le partage internet, faut tomber sur les bons jours!!

Un tech disponible pour des infos?

[Hugo_C]

Bonjour à tous,

Même problème également, bloqué à l'étape 4 "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom", suite à un déménagement.
Lors de ma demande de déménagement, le technicien que j'ai eu au 3244 m'avait promis un raccordement en 6 à 10 jours maximum... On y arrive. Travaillant depuis chez moi et ayant absolument besoin d'une connexion internet, le temps commence à se faire long ! Et en voyant les différents messages ici et le temps d'attente pour certains... Je commence à avoir peur d'attendre encore et encore...

Cordialement.

[sandra04]

Bonjour
 j'ai souscrit à l'offre freebox sur une ligne non actif  un technicien devait venir se matin pour créé la ligne mais il est pas venu
J'ai appeler free en expliquan la situation et il mon dit que ma ligne était active cette quand japele le 3244 le serveur me dit que ma ligne est en cours de racordement je ne comprends  plus rien
Je n'est pas d'autre information je n'est ni identifiant ni numéro fix et je ne c'est pas si ma ligne à vraiment été créé en quand vais je recevoir ma box et identifiant merci sa m'inquiète
Freebox 17726985

[Alexia9135]

Bonjour,

Comme beaucoup d'entre vous je suis également bloquée en étape 4 pour le raccordement de ma ligne par France Télécom. Je ne suis pas dans le cas d'un déménagement mais je suis nouvel adhérent chez Free. En lisant plusieurs des post, j'ai lu qu'il y avait une saturation chez Free qui apparemment devrait se débloquer le 31/12. Est ce sur toutes les régions ? Les délais annoncés par la boutique Free sont dépassés et j'ai besoin d'internet pour travailler chez moi. Sachant que j'ai déjà reçu mon matériel qui correspond à l'étape 5 mais sur le suivi de commande je reste donc bloquée en étape 4
Quelqu'un aurait-il des réponses à me donner ou dois je me résoudre à résilier ? Merci

[Technicien408]

Bonjour,
Je vous invite à me transmettre vos numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter vos dossiers et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[alexeyk]

J'ai transmis les infos. J'attends votre retours (fbx17702387).

Alexey

Bonjour alexeyk,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour alexeyk.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 12 jours).
Une remontée au service concerné pour accélérer le traitement de votre commande.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[sandra04]

Bonjour j'ai aussi transmis les informations j'attends votre retours  freebox 17726985 merci

[Technicien408]

Merci de retour sandra04.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement en cours de cablage=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 6 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevé epour l'activation de votre ligne.
A votre service.
Cordialement

[dthe]

Je vous est transmis les informations, j'attends une réponse de votre part.

Cdlt