[Technicien408]

Parfait
Un grand merci a technicien408 ainsi qu à mowa
Quelle rapidite ^^

A bientot !!

Je vous en prie
A votre service
Bonne soirée.

[HMD92]

Bonjour à tous,
Avez-vous des nouvelles concernant l'état d'avancement de mon dossier, car depuis hier l'affichage sur la box a changé : Au lieu de bloquer sur l'étape 2, là ça affiche Erreur 80.
Je rappelle juste que j'ai effectué ma demande de déménagement le 02/09/2017.
En vous remerciant par avance.

Identifiant : fbx20873112

[sebastopaul]

Bonjour à tous,
Avez-vous des nouvelles concernant l'état d'avancement de mon dossier, car depuis hier l'affichage sur la box a changé : Au lieu de bloquer sur l'étape 2, là ça affiche Erreur 80.
Je rappelle juste que j'ai effectué ma demande de déménagement le 02/09/2017.
En vous remerciant par avance.

Identifiant : fbx20873112

Si d'ici 24 heures c'est pareil après avoir fait un reboot, il faut contacter le 3244.

[majlm]

Vous pouvez aussi voir ce lien:
http://www.free.fr/assistance/2296.html

 

[Technicien408]

Bonjour HMD92,
Le raccordement de votre ligne est toujours en cours=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 8 jours (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
A votre service

[fbx20841067]

Bonjour,
Je suis dans le même cas, j'avais souscrit à Bouygues Telecom (j'ai eu la ligne en 2 jours mais je me suis rétractée dans le délai) et j'ai finalement choisi Free. Depuis le 29/8 je suis toujours en attente de raccordement par France Telecom. Pas de new, pas de visibilité, c'est assez agaçant. J'ai démarré mes cours et depuis 2 semaines j'attends. Que faire D'avance merci.

[Technicien408]

Bonjour fbx20841067,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=> Ligne OK.
Vous pouvez donc procédez à l'installation de votre Freebox Crystal et bénéficier de nos services.
A votre disposition.

[kantfredo]

plus de deux mois et toujours pas de ligne .... et aucun moyen de contacter qui que ca soit pour avoir des nouvelles.

id : fbx20595956

[jeanpierre32]

Bonjour,

Toujours bloqué a l'étape 4 depuis le 29/08.
Freebox recue le 01/09.
Rien depuis.

[mfy2a]

bonjour,
j'ai recement demandé une migration de ma ligne adsl , bouygues vers free.
j'ai reçu ma box, elle se synchronise, mais bloque a l’étape 5 puis m'affiche l'erreur 10.
Lorsque je regarde le suivit depuis l'administration freebox, ma ligne est en cours de raccordement chez france telecom ...

pouvez vous m'expliquer pourquoi j'arrive a synchroniser ma box si la ligne n'est pas raccordé ?

merci
id : fbx20919526

[mowa]

Bonjour fbx20841067,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée le 13/09/2017    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
Livraison effectuée le Mardi,  05/09/2017 à 11:06.
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour HMD92,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    13/09/2017
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    2 jours, 18 heures, 56 minutes
Heure de la box :    18/09/2017 15:26:54
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[mowa]

plus de deux mois et toujours pas de ligne .... et aucun moyen de contacter qui que ca soit pour avoir des nouvelles.

Bonjour kantfredo,
après consultation de votre dossier, je vois que le retard de votre câblage est du à une saturation au niveau de FT qui est toujours d'actualité ==>  Etat    Ligne en cours de construction
14/07/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 66 jours (OKAR)
-    19/07/2017    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-    19/07/2017    -      ➜ Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
-    27/07/2017    -      ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2017-08-24)
-    07/09/2017    -      ➜ Instances FT : Saturation Réseau
Je remonte une demande dans ce sens et je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour,

Toujours bloqué a l'étape 4 depuis le 29/08.
Freebox recue le 01/09.
Rien depuis.

Bonjour jeanpierre32,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

bonjour,
j'ai recement demandé une migration de ma ligne adsl , bouygues vers free.
j'ai reçu ma box, elle se synchronise, mais bloque a l’étape 5 puis m'affiche l'erreur 10.
Lorsque je regarde le suivit depuis l'administration freebox, ma ligne est en cours de raccordement chez france telecom ...

pouvez vous m'expliquer pourquoi j'arrive a synchroniser ma box si la ligne n'est pas raccordé ?

merci
id : fbx20919526

Bonjour mfy2a,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est toujours en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction
12/09/2017    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 6 jours (OKAR)
Colis Livré le : Vendredi,  15/09/2017 à 13:44
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement,
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon  je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour fbx20900971,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 20 minutes
Heure de la box : 19/09/2017 18:40:59
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour anthrax91,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 2 jours, 0 heure, 43 minutes
Heure de la box : 19/09/2017 19:46:35
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour HMD92,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 3 jours, 23 heures, 21 minutes
Heure de la box : 19/09/2017 19:51:51
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[MacArell]

Bonjour,

Toujours bloqué a l'étape 4 (Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.) depuis le 29/08.
Freebox reçue le 01/09.
Id: fbx20822410
Rien depuis.

D'avance merci.

[Technicien408]

Bonjour MacArell,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 22 jours (OKAR).
J'ai fait une remontée au service concerné pour analyser cela et accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
A votre service

[MacArell]

Bonjour MacArell,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 22 jours (OKAR).
J'ai fait une remontée au service concerné pour analyser cela et accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
A votre service

Merci 

[Technicien408]

Je vous en prie MacArell.
A votre service

[Technicien408]

Bonjour fbx20841067,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 20 heures, 56 minutes
Heure de la box : 20/09/2017 16:20:20
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[mowa]

Bonjour jeanpierre32,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction 
29/08/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 22 jours (OKAR)
-    18/09/2017    -      ➜ Instances FT : CR en cours d'emission
Colis Livré le : Vendredi,  01/09/2017 à 13:30
Je tiens à vous informer que j'ai remonté une demande dans ce sens, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition
Cordialement.

[mowa]

Bonjour mfy2a,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    19/09/2017
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    22 heures, 4 minutes
Heure de la box :    20/09/2017 16:27:59
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Technicien408]

bonjour,
j'ai recement demandé une migration de ma ligne adsl , bouygues vers free.
j'ai reçu ma box, elle se synchronise, mais bloque a l’étape 5 puis m'affiche l'erreur 10.
Lorsque je regarde le suivit depuis l'administration freebox, ma ligne est en cours de raccordement chez france telecom ...

pouvez vous m'expliquer pourquoi j'arrive a synchroniser ma box si la ligne n'est pas raccordé ?

merci
id : fbx20919526

Bonjour mfy2a,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 22 heures, 5 minutes
Heure de la box : 20/09/2017 16:28:54
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour SB25,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 12 jours, 5 heures, 36 minutes
Heure de la box : 21/09/2017 18:38:14
Je reste à voter disposition en cas de besoin.
Cordialement

[badgone88]

Bonjour,

Après une demande de déménagement d'abonnement dans un logement refait à neuf, France Telecom a validé le 31 Août ma demande de raccordement auprès de Free.

M'inquiétant du retard pris, j'appelle Free qui me dit que pour l'instant on ne peut pas me raccorder car il n'y a plus de place au boitier de raccordement ! C'est possible de genre de chose ?

De plus, on m'annonce de fausses infos au téléphone : soit disant on ne peut me raccorder à la fibre car SFR a l'exclusivité sur tout mon immeuble, ce qui est visiblement une légende urbaine. Après avoir fait un test d'égibilité sur le site de Free, la réponse est positive : la fibre est dispo ! Pour en avoir le coeur net, je rappelle le Service Client. Une conseillère me confirme que mon logement peut être raccordé à la fibre Free. Mais pour cela, je dois évidemment attendre que mon logement soit raccordé à l'ADSL.

Bref, pour l'instant ce qui m'embête le plus c'est le temps pris pour être raccordé...

Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour MacArell,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 1 jour, 22 heures, 4 minutes
Heure de la box : 25/09/2017 16:29:10
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Anthooony,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est repassée à l'étape 1 après avoir relancé votre commande=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service

[MacArell]

Bonjour MacArell,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 1 jour, 22 heures, 4 minutes
Heure de la box : 25/09/2017 16:29:10
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

Merci beaucoup, bonne journée 

[Dykve78]

Bonjour, il y a environ 2 semaines j'avais posté un post sur ce forum car je n'avais pas accès aux services de free après 1 mois voir 2 maintenant, je suis actuellement toujours bloqué a cette étape 4. Mowa m'avait gentiment répondu en me disant que la date prévisionnelle de la création de la ligne par France Télécom était le 12 décembre, cependant je commence a avoir (beaucoup) besoin de ces services an particulier la ligne ADSL, donc je me tourne vers vous pour savoir si vous pouvez faire quelque chose pour moi ou s'il y avait un moyen d’accélérer la création de la ligne ou même de pouvoir contacter quelqu'un de chez France Télécom pour lui en parler, en vous remerciant pour tout ce que vous faites 

[Technicien408]

Merci beaucoup, bonne journée 

Je vous en prie MacArell.
A votre service

[Technicien408]

Bonjour Locapink,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 2 heures, 46 minutes
Heure de la box : 27/09/2017 21:29:44
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Scofield37000,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 jours, 8 heures, 50 minutes
Heure de la box : 28/09/2017 21:31:38
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour BravoHotel,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 2 heures, 17 minutes
Heure de la box : 28/09/2017 21:39:52
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour matralk,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 5 jours, 9 heures, 13 minutes
Heure de la box : 28/09/2017 21:46:12
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Eggsy]

Bonjour. Je suis bloqué à l'étape 4 alors que j'ai reçue tout mon matérielle, je voulais savoir si cela était normal.
Si besoin voici mon numéro 09xxxxxx66.
Merci.

Modération : Mettre uniquement votre id commençant par fbxxxxxx

[Technicien408]

Bonjour Eggsy,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Dykve78]

Bonjour, je me permet de re-post car je pense qu'aucune personne pouvant m'aider ai vu mon message :
 Il y a environ 3 semaines j'avais posté un post sur ce forum car je n'avais pas accès aux services de free après 2 voir 3 mois, je suis actuellement toujours bloqué a cette fameuse étape 4. Mowa m'avait gentiment répondu en me disant que la date prévisionnelle de la création de la ligne par France Télécom était le 12 décembre, cependant je commence a avoir (beaucoup) besoin de ces services an particulier la ligne ADSL, donc je me tourne vers vous pour savoir si vous pouvez faire quelque chose pour moi ou s'il y avait un moyen d’accélérer la création de la ligne ou même de pouvoir contacter quelqu'un de chez France Télécom pour lui en parler, en vous remerciant pour tout ce que vous faites 

[Technicien408]

Bonjour Dykve78,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Dykve78]

Bonjour Technicien408,

Je vous ai transmis mon numéro de téléphone par MP comme vous me l'avez demandé
Cordialement.

[Technicien408]

Merci de votre retour Dykve78.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 60 jours (OKAR).
Le traitement de votre commande met du temps car une saturation de la boucle locale est survenue sur votre ligne.
La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 12-12-2017 :
 24/08/2017 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(12-12-2017).
A votre service

[Dykve78]

Merci de votre réponse Technicien408,

Je me demandais s'il y avait un moyen de raccourcir ce délai ou de contacter une personne pouvant m'en dire plus a ce sujet, car actuellement je n'ai pas accès a internet et je vous avoue que d'y avoir accès m'arrangerait pas mal. Merci d'avance.

[Technicien408]

Je vous en prie Dykve78.
Nous n'avons pas moyen de raccourcir ce délai puisqu'il s'agit d'une saturation de la boucle locale.
Merci de patienter.
Cordialement

[fred3172]

bonjour
suite a mon demenagement un technicien ft devait passer chez moi , il n a pas trouver l adresse et est reparti il m a laisse un message de reprendre contact avec mon operateur pour convenir un nouveau rdv. Mais depuis impossible d avoir la hotline free pour avoir un autre rdv. Comment faire ?
merci

[Technicien408]

Bonjour fred3172,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[mowa]

Bonjour fred3172,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Merci de votre retour fred3172.
Après consultation de voter dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 12 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Par ailleurs, FT reprendront contact avec vous si un nouveau rdv s'avère nécessaire.
A votre service

[Technicien408]

Bonjour Anthooony,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 3 jours, 12 heures, 31 minutes
Heure de la box : 20/10/2017 20:47:56
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement