[Squalito]

Bonjour à tous !

Un petit sujet concernant mon problème. Depuis vendredi dernier (le 30/0 mon Serveur Freebox Révolution synchronise de l'étape 1 à 4 puis basculé en erreur 10 => Aucun compte IPADSL associé.

J'ai appellé le SAV Free et ils ont ouvert un ticket d'incident et me demandent d'attendre ...

Je soupçonne fortement France Télécom et leurs techniciens incompétents d'une erreur de "débranchement / rebranchement" de ma ligne sur la ligne d'un autre client (qui du coup se retrouve dans la même situation que moi).

1ère question : Est-il possible de faire une réclamation auprès de Free pour ne pas payer pour la durée où je n'ai plus eu de connexion ?

2ème question : Quel est le moyen de faire bouger France Télécom rapidement (puisque apparemment ce sont les seuls à avoir accès à la salle où les lignes sont branchées.

Merci d'avance à tous pour vos réponses, expériences et conseils !

[sebastopaul]

Soit tu es victime d'écrasement de ligne ou Orange t'a raccordé par erreur à la place d'une autre personne par erreur sur leur propre Dslam.
Tu pourras demander le remboursement de la période sans internet, mais saches que tu dois quand même payer.

[Squalito]

Ok. Merci pour ta réponse !

[Technicien408]

Bonjour Squalito,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter, procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer
Cordialement

[Squalito]

Bonjour,

Message envoyé !

Merci d'avance.

[Technicien408]

Je vous en prie
J'ai remonté votre cas au service concerné chez Free.
Je vous tiendrai informer dès que j'aurai un retour de leur part
Cordialement

[Squalito]

  !!!

[Technicien408]

 

[figoleparigo]

Bonjour,

J'ai fait une procédure de déménagement le 11/09, la ligne a été construite par FT le 20/09. Entre temps le numéro de ligne fixe a changé, je ne sais pas pourquoi alors qu'il était libre et inactif.
Bref, j'ai essayé de brancher la freebox hier soir et elle arrive jusqu'à l'étape 4, puis affiche "Erreur 10 : ipadsl...".

J'ai demandé à Salmé, une de vos collègue sur un autre forum, elle m'a confirmé que la ligne était bien construite et en attente de connexion de la box. Elle m'a conseillé de contacté le support technique.

Pouvez-vous m'aider?
Cordialement,
Stéphane

[Technicien408]

Bonjour figoleparigo,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer
Cordialement

[figoleparigo]

Je vous ai transmit 2 fois l'info par MP.
L'avez-vous bien reçu cette fois?

[Technicien408]

Oui, bien reçu
Je procéderai aux vérifications nécessaires et je vous ferai un retour.
Cordialement