[MrLookPc]

slt les freenautes ,

j'ai un petit souci ma ligne ADSL a été fini d’être construit par France Telecom et hop la box est arrivé , j'ai reçu un mail qui  me confirme que ma ligne était prête lundi , je branche la freebox server  puis sa bloque à L'etape 4

Quel sont les causses ? Une personne de la Hotline à demander a France Telecom de vérifier le branchement sur le réseau Free
Dans le menu de la Freebox j'ai  comme débit :

Up :  104
Down:  174


104 correspond a 10 méga ?  ou kbps 

La procédure peut être longue ? car le Bac c'est bientôt 


 Un corp Free peut éventuellement garder mon dossier de coter pour m'informer des procèdures ? ( Vous Pouvez me contacter en Mp )

Je vous remercie par avance de votre aide

[opengl]

c'est en kbts divise par 8 et tu as la donné en octet...

[MrLookPc]

D'après www.la-calculatrice.com j'aurais du 13 mega ( c'est génial, j'avais pas sa avec SFR/ORANGE ) et autrement tu peut rien faire ? car j'ai vu "asistant technique "

[opengl]

Tu es déjà pas raccordé sur le DSLAM free avec une er4 ^_^
La seule chose a faire c'est patienter
Tu auras des news via ton mail.

[MrLookPc]

OK, Je vais attendre un peu , mais moi sa me fait peur " les problèmes ADSL"   

Il doit avoir un avancement quelque part ma box sfr qui est pas encore résilier , ne fonctionne plus .

Pourtant Free ma envoyer sa :

Vous avez souscrit au forfait Freebox incluant l'abonnement téléphonique tout en conservant votre numéro France Télécom pour la ligne 0296XXXXXX.

Votre accès Internet Haut Débit est désormais ouvert depuis le lundi 14 mai 2012.

[sebastopaul]

Tu as en  Up : 104 et en Down: 174, ce n'est pas bon du tout. Si tu avais 13 méga, cela t'afficherait 13000.

[MrLookPc]

le problème viens d'ou ?

free ou moi ?

Ma ligne a été refaite a neuf il y a 2 ans par France Telecom

[MrLookPc]

http://forum.freenews.fr/index.php?topic=76698.0 exactement la même histoire et exactement le même debit ,

plus de doute France Telecom ma  mal raccorder  . Un Super technicien en pense quoi ? 

c'est horrible la EDGE( mobile)  pour surfer sur le net 

[MrLookPc]

Voici les paramètres visibles sur la Freebox :

Etat : Showtime
Protocole : ADSL1
Débit : UP=104 / DOWN=174
Atténuation: UP=18.5/ DOWN=35
SNR : UP=31 / DOWN=33.2
DSLAM : BDCM:9307
Compteur :
     CRC : 0/0
     FEC : 0/0
     HEC : 0/0

[sebastopaul]

La marge de bruit est importante : SNR : UP=31 / DOWN=33.2.
Il semblerait que tu sois connecté sur un seul fil. Et donc l'adsl passe sur un seul fil.

[MrLookPc]

Il faut faire quoi exactement ?

Car la Hotline  = Grrrr

France telecom ma brancher sur 2 fils  , quand il ont refait ma ligne ADSL chez moi , sa peut etre la le souci ?

france telecom a brancher un fil : gris et blanc

[sebastopaul]

"opengl" s'occupe de ton dossier visiblement. Recontactes le.

[MrLookPc]

ok , Merci Sébastien

[sebastopaul]

Oui dans ta prise, tu as le gris en position 1 et le blanc en 3. Si tu es bricoleur, tu en débranches un et tu vois si ta freebox synchronise ou pas et tu fais de même avec l'autre.
C'est au niveau du Nra certainement.

[MrLookPc]

Mon père bricole , je vais lui demander se soir 

Je trouve sympa l"idée d'un forum d'aide 

[MrLookPc]

c'est quoi NRA ?

le fil gris est sur 1 et le blanc sur le 3

j'attent mon père car moi et le bricolage 

dsl des fautes mais avec archos 9 c'est dur 

[opengl]

http://www.degroupnews.com/dossier/a3-nettoyer-sa-ligne-adsl-condensateur/

[MrLookPc]

http://www.degroupnews.com/dossier/a3-nettoyer-sa-ligne-adsl-condensateur/

j'ai aucun condensateur , Car  la ligne a été refaite "entièrement " il y a même pas 2 ans par mon ex ex opérateur 

le câble ADSL est torsadé intégralement  !

[opengl]

C'était pour te montrer ou était le 1 et 3

[sebastopaul]

le fait de débrancher un fil c'est pour confirmer que le signal adsl passe sur un fil. Donc si tu débranches le gris et que la freebox reste à l'heure celà confirme. et idem si c'est le blanc.

[MrLookPc]

oui Sébastien , je vais le faire se soir 

Mon père sait toucher a sa 

Je vous remercie énormément pour votre aide ( openlg et Sebastien )

[MrLookPc]

le fait de débrancher un fil c'est pour confirmer que le signal adsl passe sur un fil. Donc si tu débranches le gris et que la freebox reste à l'heure celà confirme. et idem si c'est le blanc.

j'ai débrancher , puis rebrancher = hs

j'ai débrancher que le  gris = hs

j'ai débrancher que le  blanc = hs


 

[MrLookPc]

hum si je modifie le "ping" via mon espace abonné sa peut fonctionner ? si oui

quel mode prendre ?

[opengl]

Cela ne changera rien en changeant le mode de ping.
Il y a un souci d'ordre matériel sur la ligne (câble détérioré...)

[MrLookPc]

Avec SFR sa fonctionnais pourtant ,

ou alors mauvais  branchement


j’espère que sa va pas durer 2 semaines

Tu as moyen de savoir précisément la date d'intervention de France Telecom sur ma ligne  car j'ai pas grand chose dans le menu assistance .


Désoler de vous déranger mais avec le bac une connexion au net est primordial    ,

[MrLookPc]

Normalement ta reçu un mp avec la config de ma ligne  , j'ai plus confiance a toi opengl que la hotline 

[MrLookPc]

Bonne Nuit

En espérant avoir l'heure demain mdr   

Je tiens à Remercier OpenLg et Sébastien pour leurs aide 

ps : je vais modérer mon nombre de message  , je suis juste fou d'avoir la freebox et que sa marche pas 

a++

[opengl]

Il n'y a jamais eu de synchro sur nos équipement.
Un test de position est en cours.
On aura un retour ce jour ou lundi.

[MrLookPc]

Merci ,  je vais attendre . Le technicien qui passe au "central" free  il peut régler le blem par lui même ou c'est juste " je recherche la panne et j'informe Free " ?

[opengl]

Vérification du câblage free par nos tech.
Après il est possible qu'il y ai un ticket GAMOT (France Télécom) si le souci est a leur niveau.

[MrLookPc]

Ok , Merci


j’espère que sa va se résoudre car autrement je peux plus jamais avoir le net chez moiii

[Thibault]

Merci ,  je vais attendre . Le technicien qui passe au "central" free  il peut régler le blem par lui même ou c'est juste " je recherche la panne et j'informe Free " ?

Les techs Free n'ont pas accès aux NRA.
Les tests de positions sont faits à distance, si ça ne donne rien, l'intervention d'un tech Orange sur place est demandée.

[MrLookPc]

Donc en gros ticket Gamot est la solution la plus cohérente dans mon affaire 

[MrLookPc]

État de vos demandes auprès de l'assistance technique

        15/05/2012
        Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
        15/05/2012
        Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.


Bon ba il faut attendre lundi maintenant 

[MrLookPc]

Slt

j'ai trouvé ou viens la panne , c'est sfr qui a merder :

Date de l'action    Action effectuée
16/05/2012    Les techniciens réseau sont intervenus sur votre ligne
16/05/2012    Les techniciens réseau sont intervenus sur votre ligne
 
Donc sfr ma rebrancher sur leurs réseau 

Sfr a clos le dossier . Donc la plus de doute Les techniciens de sfr et Free ont du se croiser 

Donc Free doit recabler ma ligne chez eux ?

[opengl]

Oui ^_^

[MrLookPc]

Quel Bordel

la ligne 02 96 est chez free

et ma ligne est chez sfr

donc la box sfr ne marche pas car la ligne est plus chez sfr et la freebox marche pas car je suis pas sur le réseau de free

c'est le ticket GAMOT qui résout se type d'incident ou un simple technicien free peut le faire ?

[MrLookPc]

je viens de contacter Free , il ma dit que il envoie un technicien pour rétablir ma ligne  dans les 48 heure 


Affaire a suivre ... 

[MrLookPc]

    15/05/2012
    Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
    15/05/2012
    Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
    21/05/2012
    Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

[opengl]

Type Préloc : Client Final (ou > longueur totale)
Distance Préloc : 4440
Commentaire Préloc : Capa: 222nF

^_^
longueur de ligne:
3090 m / 39 dB

Il y a bien un souci sur la ligne. Après distance de la préloc est a 30% prêt.

Ta ligne est encore chez nous sinon il y aurait une perte d'accès et j'ai encore une éligibilité.

[MrLookPc]

oh mince 

Quand tu seras au boulot tu voir si il ya une intervention pour regler sa  car  se matin la hotline me dit 48 heure puis je rappelle et la il faut attendre que un tech viens chez moi

Pourtant la box est brancher correctement , ligne  adsl qui date de 2010


le délais de résolution est de combien de temps ? car pour des raisons professionnel j'ai besoin d'internet et la 3G c'est lent ...

[opengl]

La personne que tu as eu ce matin a fait une note pour les équipes réseaux avec tes dispo.
Le nécessaire va être fait ne t'inquiète pas.

[MrLookPc]

La personne que tu as eu ce matin a fait une note pour les équipes réseaux avec tes dispo.
Le nécessaire va être fait ne t'inquiète pas.

tu pense que pour la semaine prochaine c'est régler ?  car la c'est juste horrible sans le net   

edit : On ma dit que il faut attendre 10 jours les jours fériés et les week wend sont pas inclus 

[MrLookPc]

slt ,

Juste pour confirmation c'est normal que dans l'espace assistance j'ai pus de  notification  après sa :

Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

Et pendant les 10 jours d'attente un ticket GAMOT  peut avoir lieu ? Après les 10 jours c'est "sur" que sa va fonctionner ? 

j'essaye de pas devenir dingue , car  entre SFR et FREE sa va faire un mois jour pour jour que j'ai plus l'internet normalement

[babamicro]

Petite question en passant : tu n'as pas 2 filtres sur ta prise de téléphone. Ou autrement dit : il n'y a que le fil qui va de ta box à la prise sur celle-ci?

[MrLookPc]

ll y a que le filtre  free d'origine , j'ai même acheter un neuf pour tester 


dsl pour la réponse tardive car le net est toujours pas revenu chez moi


 

[MrLookPc]

Toujours aucun services , je commence en avoir marre  plus de 2 semaines

[MrLookPc]

La hotline ma dit que il y a une inversion de cable ( NRA ) et il envoie un tech pas avant 3 semaines 

[MrLookPc]

Enfin résolu   

2 semaine pour la création d'un gamot c'est assez long ...