[reloader77]

Comme bon nombre d'entre vous j'ai commandé ma ligne dés le debut (11/01) , des gros soucis d'envoi de ma carte a caue du complement d'adresse non pris en compte par Free , 2 eme carte Sim envoyé le 01/02 , alors je me dit que ça va finalement faire le meme cheminement que la 1ere fois et ils me confirment qu'ils n'ont pas au final la possiblilité de faire le complement d'adresse alors je decide de rappeler free hier pour resilier la ligne . . ce matin j'ouvre ma boite aux lettres et c'est la carte SIM que le facteur a reussi a recuperer (parce que je l'avais choppé pour ça )
j'apelle Free qui me demande d'essayer de l'activer . . celle ci fonctionne et ils m'annoncent juste aprés que comme j'ai lancé le jour d'avant la procedure de resiliation celle ci va etre coupée dans quelques heures . . La haine !!!
et ils ne peuvent pas annuler cette resiliation , ils n'ont pas la main sur ça me disent ils et ne veulent pas me passer un superieur , c'est hallucinant de se retrouver dans cette situation et de ne pas pouvoir revenir en arriére . . voilà . . c'etait juste un coup de gueule . .

[SuperMAt]

C'est normal tu n'es pas au marché il y a des procédure si il fallait faire a la sauce de  tout le monde cela deviendrai ingérable rapidement. il fallait être patient

[reloader77]

Patient ? on est le 9/02 j'ai commandé le 11/01
c'est quoi la patiente pour toi ? surtout quand free te dit qu'ils ne peuvent modifier l'adresse d'envoi et qu'ils ont deja eu un retour de la 1ere carte

[un simple freenaute]

1 mois c'est quoi dans ce genre de circonstances ? 

[reloader77]

de l'abus. .

ok y'a toujours des coacs au debut mais etre dans les 1er inscrits et la recevoir 1 mois aprés
pas d'ordre dans les livraisons de puces et un service clientéle a la ramasse
déçu voilà . .

[un simple freenaute]

De l'abus ? Bah, comme tu voudras. Ils en sont sans doute aussi désolés que toi, en fait.

[teocitron]

Tu resilies, bah tu te reabonnes lol

[vikio68]

Free peut quand même faire un effort face à ce genre d'exception ... Rétablir la situation sans pour autant détourner les procédures ... Je signale quand même que le client paye un service et il doit l'avoir en temps et en heure ...
Nous, on accepte bien l'idée qu'ils sont victimes de leur succès, ok pas de souci avec ça, mais ce freenaute attend depuis
Un mois pour avoir sa carte sim ... On est pas à Cuba non plus, il faut arrêter de défendre l'indéfendable ...

[reloader77]

en fait c'est leurs systemes informatique qui est merdique ,
elle ne peut meme pas mettre en memo d'annuler la procedure de resiliation , alors qu'elle n'etait pas lancer . .

[un simple freenaute]

Il n'est surtout pas terminé, parce qu'ils ont dû le reprendre de 0 dans la journée du 10 janvier, l'ancien étant trop lourd

[strabenstone]

Comme bon nombre d'entre vous j'ai commandé ma ligne dés le debut (11/01) , des gros soucis d'envoi de ma carte a caue du complement d'adresse non pris en compte par Free , 2 eme carte Sim envoyé le 01/02 , alors je me dit que ça va finalement faire le meme cheminement que la 1ere fois et ils me confirment qu'ils n'ont pas au final la possiblilité de faire le complement d'adresse alors je decide de rappeler free hier pour resilier la ligne . . ce matin j'ouvre ma boite aux lettres et c'est la carte SIM que le facteur a reussi a recuperer (parce que je l'avais choppé pour ça )
j'apelle Free qui me demande d'essayer de l'activer . . celle ci fonctionne et ils m'annoncent juste aprés que comme j'ai lancé le jour d'avant la procedure de resiliation celle ci va etre coupée dans quelques heures . . La haine !!!
et ils ne peuvent pas annuler cette resiliation , ils n'ont pas la main sur ça me disent ils et ne veulent pas me passer un superieur , c'est hallucinant de se retrouver dans cette situation et de ne pas pouvoir revenir en arriére . . voilà . . c'etait juste un coup de gueule . .

c'est ce qui arrive quand on est pas patient

[6boulette]

si tu as demandé la résiliation la suite de l'histoire est logique, normal de pas pouvoir annuler à ta guise, ils s'en sortiraient pas !
j'ai reçu ma carte sim hier pour une demande le 11/01; ça a été long c'est vrai, mais bon on peut être un minimum patient, surtout qu'en attendant on a toujours l'ancien abonnement (même si des fois on a la carte sim 24 ou 48h après la portabilité, on est pas une mois sans téléphone)

[PSud]

Il faut avouer que gérer un client qui s'abonne puis résilie son abonnement puis veut résilier sa résiliation, il y a de quoi devenir fou parce qu'on ne sait pas où et quand ça va s'arrêter  (surtout quand on sait qu'on a encore à traiter des dizaines de milliers d'autres clients qui attendent avec des souhaits plus simples  )

[astelie]

Il faut avouer que gérer un client qui s'abonne puis résilie son abonnement puis veut résilier sa résiliation, il y a de quoi devenir fou parce qu'on ne sait pas où et quand ça va s'arrêter  (surtout quand on sait qu'on a encore à traiter des dizaines de milliers d'autres clients qui attendent avec des souhaits plus simples  )

 Tu es sur de toi la ?     un seul serait encore gérable, mais combien il y en a ??