[kiluuna]

Bonjour,

Depuis hier 11h, ma freebox affiche un beau rectangle (chenillard) clignotant, après avoir essayé tout ce qui était en mon pouvoir pour la relancer, le problème perdure. Donc pas d'internet, pas de téléphone et de TV.

Aujourd'hui chez des amis, je profite d'avoir internet pour venir poser la question car c'est un sacré foutoir pour s'y retrouver sur le site de free, je n'ai toujours pas compris mon problème et quoi faire.

Je pose donc la question : qu'est qui ce passe et que dois-je faire pour avoir de nouveau ma connexion?

Merci.

[vounet13]

Bonjour,

Depuis hier 11h, ma freebox affiche un beau rectangle (chenillard) clignotant, après avoir essayé tout ce qui était en mon pouvoir pour la relancer, le problème perdure. Donc pas d'internet, pas de téléphone et de TV.

Aujourd'hui chez des amis, je profite d'avoir internet pour venir poser la question car c'est un sacré foutoir pour s'y retrouver sur le site de free, je n'ai toujours pas compris mon problème et quoi faire.

Je pose donc la question : qu'est qui ce passe et que dois-je faire pour avoir de nouveau ma connexion?

Merci.

une V5 ou une V6 ? tu peux vérifier tous tes cables tes freeplugs si c'est une 6 regarde si elle ne chauffe pas (endroit pas assez aéré par ex ou proximité d'un autre appareil) sinon si ça ne va toujours pas et si tu n'as pas d'autre réponse mets ton post( de chez ton ami bien sur) sur le site de l'aduf et un corp free pourra t'aider mieux que moi. As tu fait un hard reboot en débranchant électriquement ?

[alainlfanfree]

Bonjour,

 Êtes vous en zone dégroupée ou non dégroupée ?  Quel est le type de FreeBox ?

  Avez vous essayé de faire un ''hard reboot''   ?

  Alain

[sebastopaul]

ho ça sent le slamming ça, écrasement de ligne... voir le lien suivant  http://www.free.fr/assistance/243-freebox-freebox-affiche-un-rectangle-clignotant-rectangle-clignotant.html

[kiluuna]

C'est une V5 et je suis en dégroupé total.

J'ai fait le hardreboot, vérifié les câbles et compagnie...

Merci de vos réponses, je vais essayer de contacter directement free alors.

[sebastopaul]

C'est une V5 et je suis en dégroupé total.

J'ai fait le hardreboot, vérifié les câbles et compagnie...

Merci de vos réponses, je vais essayer de contacter directement free alors.

Si ta freebox affiche un rectangle clignotant c'est un slamming et il faut contacter free.

[kiluuna]

C'est quand même incroyable de se dire qu'une ligne puisse être "slammé" ou "écraser" aussi facilement...

[alainlfanfree]

Avez vous contacté Free comme suggéré par seb451 ?

[sebastopaul]

Je pensais la même chose chose avant, mais depuis que j'ai vu comment sont connectées les lignes dans un NRA.... De plus le numéro n'est pas marqué dans le central, c'est juste une référence et il suffit que la personne qui donne le travail au technicien se plante de référence et c'est le slamming assuré.
Les techniciens c'est des humains et pas de robots...
il faut appeler le service Free et en général sous 8 jours c'est rétabli.

[kiluuna]

J'ai contacté free hier, enfin j'ai enfin réussi à avoir quelqu'un plutôt. La personne m'a dit que je n'étais plus raccordé.
Aujourd'hui un technicien Free a testé un truc au central et pas de problème, du coup on m'a ouvert un ticket gamot (enfin c'est ce que j'ai compris)

Je n'en veux à personne hein, ce qui me gène, c'est qu'a cause d'une erreur (humaine certes mais bête vu ce qu'on raconte) j'ai pas d'internet depuis 5 jours et en attendant je paye toujours hein.

[sebastopaul]

Oui c'est normal que tu ne sois plus raccordé au dslam Free c'est ça le slamming.

Pour ce qui de payer, tu n'auras qu'à envoyer une réclamation et demander le remboursement le temps que tu n'as pas eu internet.

[kiluuna]

Oui je vais faire ça.

Quelqu'un sait combien de temps ça prends ? je suis pas la à partir de Jeudi, et en plus je n'ai pas eu le temps de changer mon numéro de téléphone dans mon compte free (et comme on peut pas le faire si on est pas connecter à sa freebox...) je sais pas si je dois avoir "peur".

En tout cas, merci pour les réponses!

[sebastopaul]

Oui je vais faire ça.

Quelqu'un sait combien de temps ça prends ? je suis pas la à partir de Jeudi, et en plus je n'ai pas eu le temps de changer mon numéro de téléphone dans mon compte free (et comme on peut pas le faire si on est pas connecter à sa freebox...) je sais pas si je dois avoir "peur".

En tout cas, merci pour les réponses!

Appels Free dans ce cas et donne leur ton nouveau numéro. il faut compter 8 à 15 jours en général.

[kiluuna]

Le problème c'est que c'est une galère pour les avoir au téléphone, ils ont mon mail, ça devrait aller non ?
Depuis quelques minutes, je n'ai plus un chenillard clignotant, mais un chenillard lent, j'imagine que ça progresse.

en attendant grâce à un copain, je peux me connecter sur le freewifi.

EDIT 1: pas d'internet mais j'ai la TV et l'heure sur ma freebox.

EDIT 2 : Maintenant j'ai Internet.

[sebastopaul]

Le problème c'est que c'est une galère pour les avoir au téléphone, ils ont mon mail, ça devrait aller non ?
Depuis quelques minutes, je n'ai plus un chenillard clignotant, mais un chenillard lent, j'imagine que ça progresse.

en attendant grâce à un copain, je peux me connecter sur le freewifi.

EDIT 1: pas d'internet mais j'ai la TV et l'heure sur ma freebox.

EDIT 2 : Maintenant j'ai Internet.

Chenillard lent, c'est bon signe c'est normalement, ils doivent te reconnecter derrière normalement.

[kiluuna]

Ouaip tout semble rentré dans l'ordre ! Merci à tous.

[abdel5784]

bonjour à tous je viens de souscrire a l'offre freebox et j'ai reçu mon matériel (freebox V5)
j'ai tout connecter les cables correctement cependant je me retrouve avec ce chenillard qui ne cesse de tourner
Avant gt chez sfr et tout marché mais la rien n'y fait le chenillard ne cesse de tourner
quelqu'un peut -il me venir en aide

[Thibault]

Votre ligne a-t-elle été construite ? Êtes-vous à l'étape 6 dans votre suivi ?

[babamicro]

Abdel : merci d'ouvrir ton propre post pour un meilleur support de notre part