Je pense que le fait pour Free de n'avoir pas de boutiques est un point négatif au sens de sa relation au client mais un point super positif pour ses finances, donc pour l'innovation, donc pour nous. Moins de $$$ dans des boutiques et plus dans la R&D !
Le seul risque: que ça force Free a rester sur sa base actuelle de geeks, qui n'ont pas peurs des relais Kiala et des forums pour se dépanner.