[Freenews]

Selon nos constatations, quelques freenautes semblent rencontrer des problèmes de débit en Gironde ces derniers temps.

Symptômes : une courbe de débit en "baignoire".

Lire l'intégralité de la news

[landre2]

aprés le DLM d'orange , on voit arriver la baignoire de FREE

[un simple freenaute]

La différence : y'en a un qui est volontaire, l'autre qui est un incident

[clarinet33]

Bonjour,

Je fais partie des abonnés rencontrant ces variations de débits inexplicables.

- Nom de mon NRA  : MOS33
- Débit ATM affiché : 18500 kb/s
- Débit réellement disponible : Environ 130 ko/s le jour et jusqu'à 1300 ko/s le matin et la nuit
- j'habite à Montussan (Gironde)
- je constate que le débit de synchro est constant

Par ailleurs :

- Le débit ne chute pas d'un coup. Il faut trois heures pour atteindre un plancher (ce n'est surement pas un équipement électrique domestique défaillant)
- Même souci avec le module wifi désactivé (J'aurai pu me faire pirater ma connexion)
- Même souci sur le deuxième PC
- Même souci avec le pc d'un ami
- Ligne nettoyée et sans condensateur
- téléphone et TV très dégradés (soucis non exclusifs au PC qui est éteint la plupart de la journée)
- a priori je ne suis pas le seul sur MOS33 mais combien de freenautes sur les même équipements de la commune connaissent le site ou se sont déjà aperçus du problème ?

Et pour finir, la courbe :



Merci d'avance de centraliser les informations, il faut avouer qu'il est difficile de se faire comprendre par la hotline qui reste bloquée sur le fait que tout va bien.

[landre2]

La différence : y'en a un qui est volontaire, l'autre qui est un incident

l'effet est le même baisé l'internaute

et je cite clarinet33
"Merci d'avance de centraliser les informations, il faut avouer qu'il est difficile de se faire comprendre par la hotline qui reste bloquée sur le fait que tout va bien."

[Ciolman]

Bonjour,
Je fais donc partie de ces heureux élus qui voient leur débit s'effondrer en soirée et quasiment tout le week-end.

> mon NRA : CBL33
> Débit ATM affiché : 6662 kb/s ATM
> Débit réellement disponible : Mini : 58,6 Ko/sec - Maxi : 781 Ko/sec le matin et la nuit
> Mes graphes avec l'effet baignoire
> mon problème est constaté depuis au moins une semaine.
> le débit de synchro est constant

J'ai déjà signalé le problème 2 fois à la hotline de Free. Une par téléphone, et l'autre par email, et dans les 2 cas j'obtiens la même réponse :
"Vous nous indiquez rencontrer un faible débit .
Après interrogation à distance de votre Freebox, le débit mesuré sur celle-ci est de 6231kbp/s, et que vous bénéficiez à la date d'aujourd'hui d'une connexion fonctionnelle avec un débit dans les normes vis à vis les caractéristiques techniques de votre de ligne."

Donc merci à l'internaute de nous permettre de signaler ce problème  
En espérant que d'autres feront aussi remonter leurs infos, et que cela permettra la mise en place d'une correction rapide.

Cordialement.

[ROGER 72]

Bonjour,

Demeurant à PESSAC 33 dans la banlieue de BORDEAUX , ma TV reliée à ma Freebox TV HD V5 , ne fonctionne plus correctement depuis qq jours = images qui se figent , puis après X reboutages...1 message = débit insuffisant !! et ma TV qui a fonctionné correctement depuis plusieurs mois , ne fonctionne plus de façon acceptable ! il y a un vrai problème sur la Gironde , car je constate que je ne suis pas le seul à subir cette " théorie de la baignoire" , je souhaite que les Techniciens de FREE vérifient avec rigueur ce qu'il se passe , car avec la Hot line , il est difficile d'aller jusqu'au bout de conversations , de se faire comprendre , et d'aboutir à un résultant tangible. A suivre...Bon dimanche.

[Babcool]

Bonjour tout le monde

De mon côté, c'est une chute du débit de synchro que j'ai constaté, depuis deux semaine environ. Ce n'est pas exactement les symptômes du sujet, mais ma synchro est passe de 6000 à 900. J'ai essayé plusieurs reboot à des moments différents, mais impossible de passer au dessus des 1000 à la synchro (je parle du down, l'up étant stable a 1000...)

Mon NRA : GRA 33 (Gradignan)

PS : Avec cette synchro, on a plus aucune chaine télé, sauf la TNT... (heureusement qu'elle marche plutot bien )

[perefourasfr]

- Nom de mon NRA : MOS33
- Débit ATM affiché : 5165 kb/s depuis le dernier reboot, pas de desynchro
- Débit réellement disponible : Environ 50 ko/s le soir et week-end  et jusqu'à 600 ko/s en temps normal
- Les flux TV d'environ 3 mbits/s passent sans problème, y compris au fond de la "baignoire" seul le flux internet est divisé par 10 (boitier HD hors tension bien sur)
- j'habite à Montussan (Gironde)

Le support Free contacté m'a "convaincu" d'annuler un rdv technicien puisque "qu'il n'y a pas de pb sur ma ligne"

[majdi33]

> Nom de mon NRA : MEK33
> Débit ATM affiché : 14796 kb/s ATM
> Débit réellement disponible : Moyenne 800 Ko/sec à partir d'un serveur free.
> mon problème est constaté depuis 2 semaines.
> Mes graphes grenouille:
http://interface.grenouille.com/graph/?zone_name=majdi33

[un simple freenaute]

Merci pour les réponses

Babcool : souci de synchro, donc c'est sur la ligne qu'il faut chercher, cf nos tutoriaux. Je ne remonte pas ce cas. PAs en l'état en tout cas.

landre2 : non, parce que Free peut résoudre facilement une panne. Le DLM est très rigide...

ROGER 72 : merci de répondre avec le format indiqué dans la news.

Le message 'débit insuffisant' semble confirmer le souci sur la ligne (ou même chez Free, mais sur le DSLAM et pas plus loin comme pour les autres).

[Babcool]

Oukey,

Je suis allé sur le forum pour pouvoir expliquer plus précisément mon problème...

Merci pour la réponse rapide et pour le suivi

[itz]

Nra: 33529TES
Debit ATM affiché: 4778 kbps pas de desynchro
Debit reel: 200 ko/s voir 50/100 en week end sur les 550 possibles
Probleme depuis 3 semaines

[Daff]

Nra: 33529TES
Debit ATM affiché: 4778 kbps pas de desynchro
Debit reel: 200 ko/s voir 50/100 en week end sur les 550 possibles
Probleme depuis 3 semaines

Formate

[un simple freenaute]

Non... si j'ai fait l'article c'est parce que justement y'a un autre souci

Remarque, itz est non dégroupé ! Donc autre souci sans doute.

[echris]

Bonsoir à tous,
Je fait le même constat depuis le milieu de la semaine sur coutras
> Nom de mon NRA : COU33
> Débit ATM affiché : 2332 kb/s ATM
> Débit réellement disponible : Moyenne 30 Ko/sec à partir d'un serveur free.
> mon problème est constaté depuis mercredi.

Je constate que le matin avant 10 heures j'ai mon débit normal (250 Ko/s) et après la chute libre pour atteindre une moyenne de 30 Ko/s le reste de la journée.
RTL9 et AB1 sur la freeboxHD en bas débit passe sans soucis.

A noter que quand je télécharge sur les serveurs de news en connections SSL, j'ai le débit plein pot et ce toute la journée.

J'ai fait le tour de mon installation, changer et interchanger les CPL, vérifier mon réseau, faire 3 antivirus différent, les antispywares, vérifier avec le PC portable du boulot.

J'étais prêt à reformater mon PC quand je suis tombé sur ce topic, ouf je ne suis pas le seul.

Du coup j'ai installé pyGrenouille dès que j'ai des graphes je les communiques.

Bonne soiré.

[vachegti]

A ben mince alors.
Moi qui croyais que cette perte de débit pouvait s'expliquer par l'absence de fibre dans mon NRA (pas d'adsl TV chez Orange) et une QoS que j'ai connu quand j'étais non-dégroupé.
Je préfère plutôt que ce soit une panne.

Alors voilà pour moi :

- Nom de votre NRA : VAYR33
- Débit ATM affiché : 12735 kbits/s
- Débit réellement disponible :  80 ko/s le jour, 1300 ko/s la nuit

Ma grenouille d'hier est éloquente


Sinon, ça fait un moment que je constate ce soucis. Depuis fin septembre.
J'avais remis ma grenouille en marche pour voir :
Grenouille du 20 septembre
Grenouille du 3 octobre

Voili, voilou.

[henri33]

- Nom de votre NRA : PIL33 (non dégroupé le dernier du secteur ...)
- Débit ATM affiché : 800 kbits/s
- Débit réellement disponible :  30 ko/s le jour, 500 ko/s la nuit

Nom : ST DENIS DE PILE
Situé à : ST DENIS DE PILES
Code France Télécom : 33393PIL

Code "court" : PIL33
Nombre de lignes : 2500
Zone dense : Non
Plaque ADSL : AQUI-1 (AQ1)
NRA-HD : Non

[un simple freenaute]

henri33 : Ce NRA est non dégroupé, c'est un autre souci (mais je vais poser une question dessus, vu les problèmes assez récurrents en ce moment).

Juste, 800 kb/s de débit affiché ça semble pas très cohérent...

Pour info, le souci est remonté. Je vous préviens en cas de bonne nouvelle

[vachegti]

Merci !

[echris]

Merci de faire remonter l'info, car ce soir j'ai encore le soucis.

[ikc666]

Apparemment le problème est général ce soir si on regarde la courbe sur http://www.grenouille.com/graph/index.php?zone=235110&type=download&day=2009-11-16&month=2009-11-01, on voit clairement qu'à partir de 17:30, il y a une baisse (très sensible chez moi qui suis sur MAR44 à 105K au lieu de 1500K....). A départ j'au pensé à un souci chez moi, mais vu les graphes c'est général.Merci donc aux bonnes âmes de remonter l'info chez free. Personnellement je n'arrive pas à me connecter au tchat, il me dit identifiant inconnu

[majdi33]

ma connextion
http://interface.grenouille.com/graph/index.php?zone=376765&type=download&day=2009-11-16&month=2009-11-01

la moyenne des connexions bordelaise
http://www.grenouille.com/graph/index.php?zone=235359&type=download&day=2009-11-16&month=2009-11-01

Regardez la chute entre 18h et 23h :x

[clarinet33]

Pour info, le souci est remonté. Je vous préviens en cas de bonne nouvelle

Super !!! merci !!!

[flyer331]

Je me sens moins seul tout d'un coup

J'ai également les même problèmes...

NRA : LAN33 (Lanton)
Ligne : 280 mètres

Débits : http://www.grenouille.com/graph/?zone_name=flyer331 (du 11 au 13, pas de débit car absent donc PC éteint).

Les graphes montrent bien qu'il y a une réelle baisse de débit

Le plus râlant, c'est que toute la fibre est posée depuis juin/juillet pour le dégroupage de Lanton, Andernos, Audenge, Marcheprime, Mios et Biganos je crois... mais que fait Free ?!?

[itz]

Oui tout est posé, par contre nous au sud bassin on peut se gratter severe pour etre degroupé...

[pimpim]

A vrai dire cela ne me semble pas être spécifique à la Gironde,
Je suis dans les Hautes Alpes (LAD05),
Débit ATM Freebox HD 17000kb/s;
Débit réel stabilisé (évalué en chargeant un fichier de 500 Mo) 200 ko/s maxi en heure de pointe,
contre 1 Mo/s il y a quelques semaines...
Par contre, pour le moment pas d'incidence sur la TV, ou le téléphone.
(connecté en ethernet évidemment)

Patience pour tous.
@ Bientôt

[un simple freenaute]

Bonjour,

Une courbe Grenouille svp ?

[nickole]

Bonjour,

RAS sur Pdm33 : http://www.grenouille.com/graph/index.php?zone=223760&type=download&day=2009-11-16&month=2009-11-01 (historique journée complète sur 1 seul jour)

[vachegti]

Bonjour,

RAS sur Pdm33 : http://www.grenouille.com/graph/index.php?zone=223760&type=download&day=2009-11-16&month=2009-11-01

Oui, j'ai l'impression que la CUB n'est pas touché par ce phénomène. Ce qui me fait douter d'une panne mais plutôt conforte ma première impression des NRA non fibrés et dégroupés.
On risque de voir une QoS made in non-degroupé d'ici peu si j'ai juste.

[un simple freenaute]

Non, la disponibilité de la TV implique la présence de fibre.

La question maintenant : du mieux ?

[Kévin]

Hello,
J'ai également d'importantes chutes de débits depuis une quinzaine de jours et j'ai passé le week-end dernier à 1 mbs (7.5 en temps normal).

Nom de votre NRA : BFT33
Débit ATM affiché : 8mbs
Débit réellement disponible : Chute vers les 1mbs en soirée (pas tous les jours)

Détails :
- Les premiers problèmes sont apparus il y a une quinzaine de jours et se sont amplifiés de plus en plus.
- Vendredi 13 novembre internet était inutilisable : débit de quelques ko/s durant une bonne partie de la journée avec perte du téléphone, coupure en pleine conversation...
- Samedi 14 novembre : Amélioration du réseau, tel utilisable et débit moyen constaté de 2mbs

++

[vachegti]

Non, la disponibilité de la TV implique la présence de fibre.

La question maintenant : du mieux ?

Ok. Donc c'est juste Orange qui a pas encore mis son matos pour la TV par l'adsl pour ses abonnés.

Amélioration ? Non, pas vraiment. En tout cas ma grenouille en prend pas la voie ...

http://www.grenouille.com/graph/index.php?zone=343635&type=download&day=2009-11-18&month=2009-11-01

Mon NRA Outdoor ... j'en suis pas si sûr pour la fibre, vu l'antenne ...

[un simple freenaute]

kevin : merci de répondre sous le format indiqué

vachegti :
- si FT propose plus de 2 Mb/s il y a forcément de la fibre
- si Free propose le dégroupage, il y a encore plus nécessairement de la fibre (Free ne dégroupe plus sans, le dernier NRA dégroupé non fibré est raccordé depuis plusieurs mois).

Si ça se confirme, je remonte, bis. Peut-être avec des n°s cette fois...

[Kévin]

kevin : merci de répondre sous le format indiqué

Désolé, c'est corrigé

[Kévin]

Hello,
J'ai également d'importantes chutes de débits depuis une quinzaine de jours et j'ai passé le week-end dernier à 1 mbs (7.5 en temps normal).

Nom de votre NRA : BFT33
Débit ATM affiché : 8mbs
Débit réellement disponible : Chute vers les 1mbs en soirée (pas tous les jours)

Détails :
- Les premiers problèmes sont apparus il y a une quinzaine de jours et se sont amplifiés de plus en plus.
- Vendredi 13 novembre internet était inutilisable : débit de quelques ko/s durant une bonne partie de la journée avec perte du téléphone, coupure en pleine conversation...
- Samedi 14 novembre : Amélioration du réseau, tel utilisable et débit moyen constaté de 2mbs

++

Je viens juste de m'inscrire à Grenouille mais voici déjà l'importante différence de débit subit cette nuit :

[Ciolman]

La question maintenant : du mieux ?

Bonjour,
Certains d'entre nous ont-ils constaté une amélioration ?
En ce qui me concerne le débit minimum semble moins bas. A voir ce week-end si c'est aussi catastrophique que le week-end dernier.

> mes graphes

Il est vrai qu'hier soir, pour le surf sur internet, c'était meilleur que d'habitude. Mais je n'ai pas testé de gros téléchargements ou de VoD.

Y a-t-il des infos du côté de chez Free ?

A+

[vachegti]

La question maintenant : du mieux ?

Bonjour,
Certains d'entre nous ont-ils constaté une amélioration ?
En ce qui me concerne le débit minimum semble moins bas. A voir ce week-end si c'est aussi catastrophique que le week-end dernier.

+1
Ma baignoire est moins profonde.

Il est vrai qu'hier soir, pour le surf sur internet, c'était meilleur que d'habitude. Mais je n'ai pas testé de gros téléchargements ou de VoD.

Y a-t-il des infos du côté de chez Free ?

A+

Pareil. On va vite être fixé ce week-end.

Sinon, la modification apportée va dans le bon sens mais n'est pas suffisante de mon avis.

Merci un simple freenaute pour ton aide.

[clarinet33]

Bonjour,

je plussoie mon voisin du dessus qui a déjà tout dit. En l'occurrence débit meilleur en heure de pointe même si je ne retrouve pas celui d'avant et le weekend va être un bon test.

Merci à toi simple mais noble freenaute pour ton action

[Kévin]

Que dire de plus ?

[perefourasfr]

sur MOS33 ça descend peut être un peu moins profond mais toujours violemment ...  attendons samedi et dimanche lorsque tout le mond e sera là.

quelque chose a-t-il vraiment été fait ou sommes juste moins nombreux pour donner cette meilleure impression à certains ?

[djidji33]

Bonsoir à tous.
Je me présente :
J'habite Beychac et Caillau en Gironde.
NRA : MOS33 (comme par hasard)
Débit ATM : 14293 kbit/s
Débit réel disponible ce soir : 100 ko/s avec des rares pics à 150
TV HD ok ce soir (cela n'a pas été toujours le cas).
Sur Degrouptest, le test débit donne : 650kps en réception et 802 kps en émission.

Tout a commencé il y a un peu plus de 2 semaines.
Samedi, j'avais un débit de 50ko/s par téléchargement, en revanche, je pouvais en lancer 15 en même temps.
Ce soir, je peux en lancer 6 à 100ko/s.
Si je stoppe tous les téléchargements sauf un, celui qui reste plafonne à une vitesse pourrie.
Bizarre, on dirait que le débit est segmenté.

J'ai installé la grenouille, elle est rouge de colère.

[nickole]

Ce soir j'ai allumé FreeTV pour voir les jeux et Internet qui ramait grave.
Grenouille est devenue orange et indiquait une chute de débit style baignoire. J'ai éteint et oufffff tout est redevenu normal mais cela m'a interpellée.

Sans TV :



Avec 1 flux de TV haut débit :



Si la grenouille donne le débit résiduel de la bande passante de la connexion Internet, et non celui de la connexion globale, l'effet baignoire constaté serait dû à la bande passante utilisée par 1 ou plusieurs flux TV.  
Pour le vérifier il faudrait que chacun précise combien de flux sont utilisés (regardés ou enregistrés sur TV et PC) au moment de la baisse mesurée par la grenouille

[vachegti]

Oui Nickole, j'y ai pensé de suite à çà mais je t'assure que j'utilise que très rarement ma freeboxHD et cette semaine je m'en suis pas servi et ferais en sorte de ne pas m'en servir.
Hier encore ma grenouille a eu une chute de débit. J'ai eu droit à une bassine cette fois, c'est mieux qu'une baignoire (voir aussi le ping avec timeout lors de l'écroulement du débit).
http://www.grenouille.com/graph/index.php?zone=343635&type=download&day=2009-11-19&month=2009-11-01

[Ciolman]

Bonjour,
Je confirme que mes chutes de débit ne dépendent pas de l'utilisation de ma freebox HD : je ne m'en sers jamais.
Et ma baignoire a toujours une fuite. Je crains le pire pour ce Week-end.
> Mes graphes

[clarinet33]

Bonjour à tous,

Les tests que je réalise sont avec le boitier TV et le téléphone éteints. Aucun téléchargement en cours.

Ma Grenouille du 19/11/2009

En espérant être utile.

Je précise que je suis sur le MOS33 pour ceux qui ont la flemme de remonter au début du topic.

Il me tarde le weekend. Ou pas.

A+

[Kévin]

Quelle cata aujourd'hui !! (BFT 33)

En ce moment : http://grenouille.com/graph/index.php?zone=272473&type=download&day=2009-11-20&month=2009-11-01

[perefourasfr]

Ce soir j'ai allumé FreeTV pour voir les jeux et Internet qui ramait grave.
Grenouille est devenue orange et indiquait une chute de débit style baignoire. J'ai éteint et oufffff tout est redevenu normal mais cela m'a interpellée.

Sans TV :

http://www.grenouille.com/graph/graph.png.php?zone=223760&type=download&date=2009-11-16&period=day&cache=699268

Avec 1 flux de TV haut débit :

http://www.grenouille.com/graph/graph.png.php?zone=223760&type=download&date=2009-11-19&period=day&cache=699263

Si la grenouille donne le débit résiduel de la bande passante de la connexion Internet, et non celui de la connexion globale, l'effet baignoire constaté serait dû à la bande passante utilisée par 1 ou plusieurs flux TV.  
Pour le vérifier il faudrait que chacun précise combien de flux sont utilisés (regardés ou enregistrés sur TV et PC) au moment de la baisse mesurée par la grenouille

Mais le problème c'est bien que le fond de la baignoire reflète le débit internet seul, que le boitier HD soit allumé ou éteint.

Le pire c'est qu'au fond de la baignoire, les flux TV de ~3Mb/s sont toujours fonctionnels sur ma ligne de ~2800m avec 50db d'atténuation réelle. Je pourrais regarder le flux TV à ce moment, mais je peux difficilement surfer ... même boitier HD éteint évidemment !

[un simple freenaute]

Bon, j'ai remonté de nouveau. On va voir ce que ça donne. Un premier bug a été corrigé...

[nickole]

Ok ok ok c'était une hypothèse car chez moi la baisse était directement liée.
Bon courage mais vous êtes entre de bonnes mains