Bonjour,
Après un hard reboot ou un souci de téléphone il faut un reboot supplémentaire pour réactiver le téléphone et les options.
J'espère qu'elle n'a pas donné le mot de passe de son compte Freebox à cette personne car les techniciens de Free ne le demandent jamais, sinon il s'agissait de phishing et il faut vite lui faire changer ainqi que celui du compte Sip s'il est activé et de son adresse email de contact.
Sinon il peut s'agir d'un agent FT, d'un technicien local de Free, d'un futur voisin qui se renseigne, d'une erreur de numéro ...