[Foss]

Bonjour,

J'ai souscrit via internet un forfait freebox mini 4k pour mes parents qui avaient de gros problèmes chez SFR.
En regardant le suivi de commande, je vois : Etape 3 : Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom .
La commande de mardi 22 mai 2018 a été refusée pour l'erreur ADSL_NOK "Mise en erreur de la commande par Free", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline.
J'ai essayé d'appeler le 3244, en saisissant les identifiants, on me dit commande en cours... tout est normal et ça raccroche.

Merci d'avance pour votre aide.

[sebastopaul]

C'est que le nom de la ligne correspond pas au nom de l'abonnement Free.

[Foss]

Merci pour la réponse rapide.

J'ai mis le nouvel abonnement au nom de mon père, je vais me renseigner pour savoir si l'abonnement France Télécom était au nom de ma mère ou 2 noms de mes parents.

[sebastopaul]

Merci pour la réponse rapide.

J'ai mis le nouvel abonnement au nom de mon père, je vais me renseigner pour savoir si l'abonnement France Télécom était au nom de ma mère ou 2 noms de mes parents.

Envoies un MP à technicien408 il te confirmera.

[Foss]

J'ai réussi à joindre un technicien au 3244, le pb est réglé.
Merci.

[Technicien408]

Bonjour Foss,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme cela, votre ligne est repassée à l'étape 1 après avoir relancé votre commande=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles sur l'évolution de cela.
A votre service

[Foss]

Vous êtes au TOP !
Merci

[Technicien408]

Je vous en prie Foss
A votre service

[Technicien408]

Bonjour Foss,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
L'envoi de votre Freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service

[Foss]

Etape 6 validée

Il ne reste plus qu'à recevoir la box.

Merci !

[Technicien408]

Bonjour Foss,
Tout à fait, le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service

[Foss]

Mes parents ont bien reçu leur Freebox. J'ai tout installé et configuré.
Le bilan est sans appel : débit stable et doublé, appels illimités sur les fixes et mobiles (option à 2.99€) et le montant de la facture divisé par 2.
Merci Free !!!

[Technicien408]

Bonjour Foss,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois en effet que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Vous bénéficiez actuellement d'une connexion fonctionnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 2 jours, 0 heure, 31 minutes
Heure de la box : 04/06/2018 18:53:28
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement