[xavier e]

Bonjour,
Je viens de m’inscrire hier soir chez Free, venant de l'opérateur historique.
J'ai le message suivant dans mon suivi de commande:
"Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 19 mars 2018 a été refusée pour l'erreur ADSL_NOK "Mise en erreur de la commande par Free", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline."

Bien sûr, j'ai contacté le 3244, et je tombe sur un automate qui me dit que tout va bien et me raccroche au nez.
Que dois-je faire?
Merci.

[Technicien408]

Bonjour xavier e,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[xavier e]

Bonjour Technicien408,

Je viens de vous renvoyer un message par MP, je crois que le premier n'a pas fonctionner.

Dites-moi si vous l'avez bien reçu?

Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour xavier e,
J'ai répondu à votre mp.
Merci d'avance de votre retour.

[xavier e]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.

En effet c'est la même adresse, notre petite commune à effectuer la numérotation des rues et attribuer des noms de rue fin 2017.
L'adresse que j'ai transmis à Free correspond au nom de rue nouvellement attribué,  l'adresse d'orange correspond au nom du lieu dit. Mais c'est la même adresse au final.

Sur ma dernière facture d'Orange, il y a les deux adresses.

Cordialement,

[Technicien408]

Merci de votre retour xavier e.
J'ai bien transmis toutes ces précisions au service concerné pour corriger votre commande.
Je vous apporterai des nouvelles à ce propos.
Cordialement

[xavier e]

Bonjour,

Hier, j'ai envoyer par courrier postal une copie de la dernière facture d'orange, au cas où, à l'adresse suivante :
Free
75371 Paris Cedex 08

je ne sais pas si cela peut aider?

[Technicien408]

D'accord xavier e
De toute façon, la remontée est faite au service concerné, en attente d'un retour de leur part.
Merci

[Technicien408]

Bonjour xavier e,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service