[Jeanclaude34]

Bonjoour,
J'ai fait une demande d'abonnement Fibre FREE depuis le 14 septembre. Je ne peux pas suivre le suivi de dossier car j'ai uniquement un numéro FBX avec un code à 4 chiffres, qui ne me permet pas d'accéder à un compte.  Je n'ai rien reçu d'autre.
Néanmoins, j'ai un RDV le 4 octobre pour l'installation de la prise . Je ne sais pas non plus quand je dois recevoir la box.
Est-ce normal ou est-ce la procédure normale?
Merci pour la réponse.
Cordialement
Je@n-Cl@ude

[Technicien408]

Bonjour Jeanclaude34,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Jeanclaude34]

Merci pour la réponse mais comment faut-il vous joindre en message privé?.
Cordialement
Je@n-Cl@ude

[Technicien408]

Merci de votre retour Jeanclaude34.
Après consultation de voter dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 1=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Je vous ai envoyé vos identifiants à votre adresse email de contact.
A votre service

[Jeanclaude34]

Bonsoir,
Désolé je n’ai rien reçu. Puis-je vous envoyer mon mail pour vérification.
Cordialement.
Jean Claude

[Technicien408]

Oui svp, vous m'envoyez votre email par MP pour vérification.

[Technicien408]

Merci de votre retour Jeanclaude34.
j'ai bien reçu votre email et j'ai fait une mise à jour sur votre dossier pour enregistrer la bonne adresse. Je vous ai renvoyé par la même occasion vos identifiants.
A votre service

[Technicien408]

Bonjour Jeanclaude34,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox v6 est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service

[Jeanclaude34]

Bonjour. Merci pour le suivi.
Vous pouvez m'envoyer en message privé le numéro de tracking. Sympa.
Bonne soirée.
Jean-Claude

[Technicien408]

C'est fait Jeanclaude34.
Bonne soirée à vous aussi.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Jeanclaude34,
En faisant le suivi de voter dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 heures, 47 minutes
Heure de la box : 20/10/2017 17:48:33
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement