[yannkin]

Bonjour,
Je viens de recevoir un SMS de Free mobile m'indiquant que "conformément à ma demande, la résiliation avec portabilité du numéro se effectuée le....."
Je n'ai fait aucune demande de portabilité de numéro....
Encore plus étrange, mon épouse et mes filles, qui sont aussi chez Free mobile, ont reçu le même message à quelques minutes d'intervalle.
Aucun de nous n'a fait de demande de résiliation....
J'ai appelé le technicien de chez Free mobile qui n'a aucune idée, ni aucune solution à apporter.
Toute la famille va donc perdre ses numéros à partir de demain 12h.
Suis le seul dans cette situation ? 
Des idées de ce qui a pu se passer ?
Merci par avance.

[sebastopaul]

Bonjour,
Tu as été voir sur ton compte ? Normalement tu reçois un sms du futur fournisseur pour le changement et l'heure.

[yannkin]

Non, je n'ai reçu aucun message, ni sms du futur fournisseur.
C'est comme si il n'y avait pas de futur fournisseur.....

[sebastopaul]

Et sur ton compte Free mobile, rien n'apparaît ? Normalement la personne chez Free mobile doit savoir ce genre d'information.

Rappelles les aujourd'hui.

[yannkin]

Je vais le faire de suite....

[yannkin]

Je viens de tomber sur un technicien plus compétent que le précédent....
Normalement, ils font le nécessaire pour éviter la résiliation....
J'attends donc le 15.....

[sebastopaul]

Je viens de tomber sur un technicien plus compétent que le précédent....
Normalement, ils font le nécessaire pour éviter la résiliation....
J'attends donc le 15.....

Tu vois il a vu la résiliation.

[yannkin]

Malgré la confirmation du technicien de chez Free que la résiliation ne serait pas effective, les 5 lignes de la famille ont été coupées aujourd'hui!!!!
Le service technique de chez Free est véritablement déplorable.... Ça bat tous les records d'incompétence.
Je vais les recontacter.... et je pense engager un recours auprès d'association de consommateurs (UFC, Que Choisir….).
Quelqu'un peut-il me conseiller sur la démarche à suivre ?
Merci par avance.

[sebastopaul]

Quand tu appelles ça donne quoi ?
Si y'a résiliation c'est qu'un autre opérateur a demandé la portabilité et Free ne peut s'y opposé. Il était peut être trop tard pour éviter la résiliation.

Essaies de savoir quel opérateur a récupéré les lignes.

[yannkin]

J'ai eu un manager en ligne....
Il me dit que c'est soit un problème d'usurpation d'identité soit un problème au niveau de leur système informatique....
Je penche plutôt pour la seconde option.
Je dois avoir un retour du manager demain matin au plus tard.

[sebastopaul]

Un souci informatique tu ne serais pas le seul.

Quand tu t'appelles ça te dit ? tu tombes sur la messagerie ?

[yannkin]

Ca me dit: "Le numéro que vous essayez de joindre n'est pas disponible pour le moment....."

[sebastopaul]

Donc les lignes ont bien été transférées mais pas encore activées.  Si c'était un souci de Free elle ne serait plus en service.

Free devrait trouver quel opérateur a récupéré tes lignes.

Je serais toi je déposerais plainte.