[fbx20042650]

Bjr.j ai ma commande freebox crystal.qui est bloqué  à la étape 3.   3Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de vendredi 10 mars 2017 a été refusée pour l'erreur PRE_QA_NUM "1 <> 1A", contactez-nous .pas réussi à avoir le 3244.vous pouvez regarder mon dossier.

[mowa]

Bonjour fbx20042650,
après consultation de votre dossier, je vois effectivement qu'un rejet de cablage est occasionné ==> Suivi Erreur à la cmde de câblage
10/03/2017  -  Divergence de numéro de voie dégroupage total (PRE_QA_NUM) => 1 <> 1A
Merci de me confirmer en mp votre adresse complète pour faire le necessaire.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour fbx20042650,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est passée à l'étape 4 après avoir relancé votre commande=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentré dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service

[fbx20042650]

Bjr.OK merci

[Technicien408]

Je vous en prie fbx20042650.
A votre service

[Technicien408]

Bonjour fbx20042650,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :   20 heures, 37 minutes
Heure de la box :   30/03/2017 16:54:22
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[luckdu01]

bonjour jai le même problème , je suis bloqué a letape 3 erreur précalif impossible de contacter le 3244 mercci de votre aide

[Technicien408]

Bonjour luckdu01,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[luckdu01]

je nai pas le numéro du téléphone fixe

[Technicien408]

Merci de me communiquer la référence fbx de votre dossier d'abonnement.

[luckdu01]

fbx20160021

[luckdu01]

?

[Technicien408]

Merci de votre retour luckdu01.
Je vous ai apportée une réponse par mp.
J'attends votre retour.

[luckdu01]

je vous ai répondu ^^

[luckdu01]

jattend votre réponse

[Technicien408]

Répondu.

[luckdu01]

jai répondu !

[Thomas0677]

Bonjour,

Mes parents sont bloqués à l'étape 3 pour une erreur d'adresse depuis 15 jours qui n'arrive pas à se résoudre.
Merci pour votre aide.

Thomas

[Technicien408]

Bonjour Thomas0677,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Thomas0677]

Je viens de vous répondre

[Thomas0677]

Vous avez une réponse à m'apporter?

[Technicien408]

Merci de votre retour Thomas0677.
J'ai fait une remontée au service concerné pour faire le nécessaire.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service

[Thomas0677]

Bonjour,
Je viens aux nouvelles. L'envoi de la Freebox Revolution va se faire bientôt. Mes parents n'ont pas Internet depuis 15 jours et c'est très pénalisant pour eux. Merci pour votre réponse

[mowa]

Bonjour luckdu01,
après consultation de votre dossier,  je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
04/04/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour,
Je viens aux nouvelles. L'envoi de la Freebox Revolution va se faire bientôt. Mes parents n'ont pas Internet depuis 15 jours et c'est très pénalisant pour eux. Merci pour votre réponse

Bonjour Thomas0677,
Je vois que la livraison de votre Freebox Révolution a été effectuée aujourd'hui même. Ce qui vous permettra de procéder à son installation et bénéficier de nos services.
Cordialement

[Technicien408]

jai répondu !

Bonjour luckdu01,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre commande a été encore rejetée pour cause que vous étiez injoignable.
Merci de me conformer par mp votre numéro de téléphone portable.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Thomas0677,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   6 minutes
Heure de la box :   10/04/2017 16:52:55
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour luckdu01,
Votre ligne est passée à l'étape 1 après avoir relancé votre commande=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service

[Technicien408]

Bonjour luckdu01,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
L'envoi de votre Freebox Révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service

[Technicien408]

Bonjour luckdu01,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   1 heures, 1 minutes
Heure de la box :   14/04/2017 14:17:12
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[mowa]

Bonjour luckdu01,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    14/04/2017
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 heures, 18 minutes
Heure de la box :    14/04/2017 14:34:39
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.