[fbx19126987]

Bonjour,

Je me suis inscrit à l'offre Freebox Chrystal et je suis bloqué depuis plusieurs jours à l'étape3.

J'ai contacté le 3244 et la raison étant que j'ai mis mon nom et non celui de ma compagne.
Mais voilà, je n'ai plus de nouvelles....Le technicien m'a dit avoir relancé....

Pourrais-je obtenir une aide ? Toujours en cours ?
Merci par avance.
Bonne soirée.

[mowa]

Bonjour fbx19126987,
je reviens vers vous pour vous informer qu'une demande a bien été effectuée afin de corriger l'erreur de cablage occasionnée
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[fbx19126987]

Bonsoir mowa,

Merci pour votre aide.
il est cependant toujours indiqué ceci dans le suivi de ma commande :

Etape 3
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de jeudi 01 septembre 2016 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline

J'attends...
Bonne soirée.

[mowa]

Je vois bien cela en faisant le suivi de votre dossier fbx19126987, le necessaire a bien été effectué afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT, je vous invite à vous montrer un peu plus patient le temps du traitement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[fbx19126987]

Bonjour mowa,
Mon suivi de commande a été modifié....je suis passé de l'étape 3 à l'étape 1.
Que cela veut-il dire ?
Merci.

[Technicien408]

Bonjour fbx19126987,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service.