[btetart]

Bonjour,

j'ai fait une inscription le 24/08 , une demande faites à FT le 25 août avec portabilité  le 26 le suivi de commande m'indique le message d'erreur suivant :

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 25 août 2016 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_PLT001_xxxxxxxxxxxxxx - _PLT001_xxxxxxxxxxx", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline xxxxxxxxxx / xxxxxxx7.

Je recontacte donc le SAV free ce lundi 29/08 on m'indique qu'il arrive parfois que FT rejette la ligne et qu’après avoir fait des tests pas de soucis pour lui , je repasse donc à l'étape 1 ce lundi

hier je reçois un SMS d'orange pour ma demande de portabilité du numéro

Aujourd'hui à 11h30 je suis en étape 4  et j'ai reçu ma freebox par UPS !

Aujourd'hui à 13h30 à nouveau le message d'erreur !  je repasse en étape 3 avec le même message !

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 31 août 2016 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_PLT001_xxxxxxxxxxxxxx - _PLT001_xxxxxxxxxxx", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline xxxxxxxxxx / xxxxxxx7.

Avez vous une idée sur ce qui peux bloquer !

Merci

[Technicien408]

Bonjour btetart,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[btetart]

je vous ai envoyé les éléments en MP avez vous pu détecter d'ou venait l’anomalie ? 

Merci

[Technicien408]

Merci de votre retour btetart.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre commande est rejouée. Une demande a été escaladée au service concerné pour corriger cette erreur et recommander votre ligne.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
A votre service.

[btetart]

Merci pour le retour  rapide Technicien408,

si j'ai bien compris, je repasse en étape 1 en espérant passer cette fois si en étape 4 sans encombre !

Bon courage !

[Technicien408]

Je vous ne prie btetart.
A votre service.

[btetart]

Bonjour Technicien 408 !

Ce matin sur le suivi de commande je suis toujours en étape 3 avec l'erreur , est-ce normal ?

Merci et bon courage

[Technicien408]

Bonjour btetart,
Une remontée est déjà faite sur votre dossier à ce propos.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.

[btetart]

Bonjour,

Je souhaiterai savoir ou en est mon dossier car ça n'a pas l'air de bouger depuis une semaine ...... ! 

merci

[btetart]

 toujours aucune nouvelle 

[btetart]

 Bonjour Technicien 408,
 
As tu des infos concernant mon dossier ?

Merci

[Technicien408]

Bonjour btetart,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :   7 heures, 10 minutes
Heure de la box :   28/09/2016 17:53:31
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[btetart]

Oui merci c'est parfait

Bon courage

[Technicien408]

Je vous en prie btetart.
Bonne fin de journée à vous.
Cordialement