[mandalay78]

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement Freebox à la fin du mois de juin dernier. J'ai aussi renvoyé le matériel qui m'avait été prêté avec accusé de réception.

Et pourtant je viens de recevoir un mail de Free me demandant de renvoyer le matériel sous peine d'être prélevé d'un montant de 400 euros.

Je ne comprends pas cette situation, il doit y avoir une erreur de votre part.

Je ne peux pas joindre un conseiller au 36 44 puisque ma ligne fixe est maintenant fermée.

Que puis-je faire pour remédier à ce problème.

Merci pour vos conseils.

Cordialement.

[qlefebvre]

Bonjour,

J'ai envoyé mon matériel FreeBox Révolution via Kiala, comment savoir que Free a bien reçu mon colis?
Cela fait 10jours que je l'ai déposé dans un relai Kiala.

Merci d'avance

[Technicien408]

Bonjour mandalay78 & qlefebvre,
Je vous invite à me transmettre vos numéros de téléphone fixe par MP afin de consulter vos dossiers, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour qlefebvre.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas encore une trace de retour du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Cela devrait être en cours de retour.
Je reviendrai vers vous pour apporter une confirmation à ce propos.
A votre service.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour qlefebvre,
Je reviens vers vous pour vous confirmer le retour du matériel le 06/08/2016 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour qlefebvre,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous confirmer la bonne réception du matériel le 08/08/2016 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement