[Tippex]

Bonjour,

J'ai fait ma demande de résiliation en suivant la procédure de Free.
Ayant des problèmes techniques depuis le début du mois de septembre, j'ai par la même occasion effectué une demande de remboursement sur cette période.
Parallèlement à tout ça, j'ai renvoyé tout le matériel Free par Kiala avec l'étiquette de retour founie par le service clients.

Hier, réponse du service clients pour ma demande de remboursement: on peut rien vous rembourser vu qu'on a pas reçu les Freebox...

1- Le matos a été retourné, et reçu par Free (preuve de dépôt, n° de suivi indiquant la bonne réception)
2- Si je veux me faire rembourser la période où Free m'a laissé sans TV/Internet/Téléphone (tout ça en payant quand même), je devrais REFAIRE un Recommandé!? Du grand n'importe quoi!

Est-ce qu'un technicien peut me confirmer la réception du matériel?

Merci!

[Technicien408]

Bonjour Tippex,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Tippex]

MP envoyé.
Merci.

[Technicien408]

Merci de votre retour Tippex.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme la bonne réception du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est désormais régularisée à ce propos.
Par ailleurs, j'ai fait une relance auprès du service concerné pour votre demande de dédommagement.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[Tippex]

C'est noté.
Merci beaucoup pour votre aide!

[Technicien408]

Je vous en prie Tippex.
A votre service.
Cordialement

[ramvis]

Après lecture de plusieurs contestations dans ce forum, et si j'ai bien compris rien ne se fait automatiquement chez FREE !!  Très ancien Freenaute de la première heure, si cela m'arrive je bloquerai tout simplement le prélèvement (possible chez Boursorama) et attendrai jusqu'à ce que Free m'envoie la dernière facture correcte afin d'acquitter la somme par carte bleue. Désolé de voir d'en arriver là.

[Tippex]

Bonjour,

Je reviens aux nouvelles afin de savoir où en est ma demande de remboursement (dédommagement de la période de non fourniture de service).
Je souhaite également obtenir ma dernière facture, qui aurait dû être disponible ce jour dans mon espace abonné.

Merci.

[Tippex]

Bonjour,

Je reposte ma demande puisqu'elle a été ignorée hier.
Merci de votre aide.