[keysergreg]

bonjour,

je suis bloqué à l'étape 1 depuis quasiment 10 jours. J'ai besoin d'internet pour mon travail, merci de me dire ce qu'il en est.

ID user : fbx17620284

[mowa]

Bonjour keysergreg,
après consultation de votre dossier, je vois que votre inscription a été effectuée le ==> Date de souscription  11/10/2015
Suivi  Commande de câblage en cours d'envoi
Généralement quand ça bloque au niveau de cette étape, cela signifie qu'il y a une saturation, je remonte une demande dans ce sens, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[keysergreg]

Merci beaucoup !

[mowa]

Je vous en prie keysergreg
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[keysergreg]

Pas de nouvelles ?

ça commence à faire long ?

Merci d'avance pour votre réponse !

[Stef86]

Et ce n'est que le début d'une longue attente...mois ca fait 3 semaines que j'ai démanagé...pas d'internet/pas de téléphone/pas de signe de free (à part faut patienter...)/pas de tv...mais la facture free va être prélevé !!!

[fbx17618728]

J'ai le même problème. Le technicien m'a dit que:
<<Le nœud de raccordement abonné est saturé, plus de places pour raccorder votre ligne.>>
Free doit développer le nœud.
Je le demandai le temps  pour activer le service et le technicien m'a dit que:
<<ça peut prendre quelques jours ou quelques mois>>
nous avons de payer la facture??
Si le noeud n'est pas partager par FREE et SFR vous pouvez essayer d'embaucher l'Internet avec SFR ou une autre.
Salutations.

[Bios91]

même soucis sur Orléans ( NRA MRC 45) a croire que d'avoir des Dslam saturé ne les dérangent pas tant que ca... 

Perso j'attend depuis le 1/10

[fbx17618728]

Le nœud de raccordement abonné (adsl) sont de France Telecom, j'ai parlé avec orange et il m'a dit le même que FreeWifi: que je dois parler avec 1013 (France Telecom).

[keysergreg]

Bonjour,

pourriez vous me donner du nouveau ?  Je m'inquiètes sur le fait que ça n'avance pas et que je n'ai toujours aucunes nouvelles après plus de 2 semaines.

Merci d'avance !

[mowa]

Bonjour keysergreg,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de date prévisionnelle de fin de saturation est toujours en attente de traitement par le service concerné, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

IDEM pour vous fbx17618728, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[keysergreg]

Bonjour,

avez vous des nouvelles ? J'ai réellement besoin d'internet pour mon travail. Pourriez vous me donner une date, même approximative ?

Merci d'avance.

ID user : fbx17620284

[Technicien408]

Bonjour keysergreg,
Nous n'avons pas une date prévisionnelle de fin de saturation pour le moment. En attente de retour par le service concerné.
Merci de patienter.
Cordialement

[keysergreg]

bonjour,

je sais pertinemment que vous n'y êtes personnellement pour rien, mais vous rendes vous compte que cel a fait 1 mois que j'ai fait ma demande ...

Que dit la loi sur le temps de mise à disposition d'une ligne internet ? Des voisins ont pris SFR, et n'ont eu aucun problèmes, je vais peut être faire de même si vous n'êtes pas en capacité de me donner une date prévisionnelle.

Merci d'avance

ID user : fbx17620284

[keysergreg]

Pas de nouvelles ?

Merci d'avance.

ID user : fbx17620284

[Technicien408]

Bonjour keysergreg,
Le traitement de votre dossier avance, votre ligne est passée à l'étape 3=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>    OKAR (depuis 2 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que l'étape 6 soit validée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement

[keysergreg]

Bonjour,

des nouvelles de l'opération de câblage ?

Merci d'avance

ID user : fbx17620284

[Technicien408]

Bonjour keysergreg,
Le raccordement de votre ligne est toujours en cours.
Merci de patienter.
Cordialement

[keysergreg]

Bonjour,

ça y est je viens de fêter mon 1er mois d'attente !

Avez vous des nouvelles du câblage ? (dites oui je vous en supplie).

Merci d'avance

ID user : fbx17620284

[Technicien408]

Bonjour keysergreg,
Je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a été réalisé aujourd'hui même=>Date câblage : 13/11/2015.
L'envoi de votre freebox révolution est en cours, je vous communiquerai le numéro de tracking de vote colis une fois généré.
Cordialement

[keysergreg]

bonjour,

je suis passé à l'étape  6, mais je n'ai pas encore reçu le mail m'indiquant que la freebox a été envoyée.

Merci d'avance

ID user : fbx17620284

[Technicien408]

Bonjour keysergreg,
L'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

[Freemousse450]

Je vois que je ne suis pas la seule à Orléans à devoir attendre pour passer au delà de l'étape 1. Tout comme vous, j'y suis bloquée depuis 10 jours et c'est assez stressant de ne pas savoir ce qui cloche, où ça coince. On a tellement besoin d'internet aujourd'hui... Bios91, si vous lisez ce message, j'espère que votre situation s'est débloquée depuis le 22/10, sinon ça craint, et pour vous et pour moi...

[Technicien408]

Bonjour Freemousse450,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Freemousse450]

Bonjour Technicien 408,

Merci pour votre réponse! Je viens juste de vous envoyer le mail avec le numéro.
P.S: au top la réactivité! 

[Technicien408]

Merci de votre retour Freemousse450.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 1=>Commande de câblage en cours d'envoi.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement et que l'étape 6 soit validée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement

[keysergreg]

Bonjour,

j'ai reçu ma freebox ce jour. Merci pour votre aide !

J'ai essayé de la brancher et elle reste bloquée sur l'étape 2 : elle ne trouve pas le signal ADSL ...
J'ai un appartement neuf avec un DTI. J'ai branché la freebox à une prise électrique avec le freeplug fournit, et relier la freebox (DSL) au DTI  avec un adaptateur RJ11 (l'adaptateur RJ45 fait la même chose).

Mauvais branchements ? Problème de ligne ?

ID user : fbx17620284

Merci d'avance pour votre aide

[Freemousse450]

Merci Technicien408 pour la réponse.
J'espère que l'attente sera bientôt finie néanmoins.

[jbonnin]

Bonjour,
J'ai fait une demande de déménagement de ma ligne ADSL le 9 Novembre, et depuis je suis bloqué à l'étape 1. Cela fait donc 11 jours que ma demande d'inscription est réceptionné mais ça n'avance pas plus que ça.
J'ai un besoin assez urgent d'avoir accès à internet.
Pouvez vous me dire ce qui bloque?

J'espère avoir une facture qu'à partir du moment où j'aurais accès à internet, cela me parait la moindre des choses.

fbx17753717
Merci par avance,

[maxan33]

Bonjour, je vous souhaite beaucoup de patience, je suis à l'étape 4 depuis 1 mois et aucunes explications de Free!

[Technicien408]

Bonjour jbonnin,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 1=>Commande de câblage en cours d'envoi, cela peut être dû à une saturation du NRA.
J'ai fait une remontée sur votre dossier pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[Technicien408]

Merci Technicien408 pour la réponse.
J'espère que l'attente sera bientôt finie néanmoins.

Je vous en prie Freemousse450.
A votre disposition.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour,

j'ai reçu ma freebox ce jour. Merci pour votre aide !

J'ai essayé de la brancher et elle reste bloquée sur l'étape 2 : elle ne trouve pas le signal ADSL ...
J'ai un appartement neuf avec un DTI. J'ai branché la freebox à une prise électrique avec le freeplug fournit, et relier la freebox (DSL) au DTI  avec un adaptateur RJ11 (l'adaptateur RJ45 fait la même chose).

Mauvais branchements ? Problème de ligne ?

ID user : fbx17620284

Merci d'avance pour votre aide

Bonjour keysergreg,
Si votre Freebox ne parvient pas à trouver le signal ADSL (= à se connecter aux équipements Free via la ligne téléphonique).
Vérifiez le branchement du câble DSL : le petit embout carré doit être enfoncé dans le port DSL (et non dans le port Téléphone dont la forme est identique) et l'autre extrémité (prise en T) dans une prise téléphonique murale.
Vérifiez le bon état de votre prise téléphonique murale et essayez de brancher votre Freebox sur une autre prise du même type de votre logement (ne pas utiliser de rallonge).
Si le problème persiste, contactez notre service technique en cliquant sur le lien Nous Contacter https://assistance.free.fr/contact/#freebox- qui générera un ticket d'incident et mettra en place les actions nécessaires au rétablissement de la liaison.
Cordialement

[keysergreg]

Merci pour votre réponse. Ce n'est pas une prise murale, c'est un DTI directement sur le boitier électrique.

[Technicien408]

Je vous en prie keysergreg.
Veuillez contacter dans ce cas notre service technique en cliquant sur le lien Nous Contacter https://assistance.free.fr/contact/#freebox- qui générera un ticket d'incident et mettra en place les actions nécessaires au rétablissement de la liaison.
Cordialement

[jbonnin]

Bonjour Technicien408,

Avez réussi à obtenir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Merci par avance.

[Technicien408]

Bonjour jbonnin,
Nous n’avons pas encore une date prévisionnelle de fin de saturation. La remontée effectuée sur votre dossier est en attente de retour.
Merci de patienter.
Cordialement

[jbonnin]

Pouvez vous me confirmer que seul le prorata de la durée à laquelle j'ai accès à internet me sera facturée?

[Technicien408]

La facturation commence à partir du premier jour de votre connexion.

[jbonnin]

Deux semaines et demi et je suis toujours à l'étape 1.
Faudrait penser à augmenter la taille du DSLAM.
Je commence à perdre patience.

[Technicien408]

Bonjour jbonnin,
Le NRA est saturé.
Nous n'avons pas une date prévisionnelle de fin de saturation pour le moment.
La commande de câblage est bloquée chez nous pour l'instant en attente Ressources Réseaux, elle partira automatiquement chez FT quand le NRA sera désaturé.
Cordialement

[Freemousse450]

Bonjour!

me voila de retour, car je suis toujours bloquée à l'étape 1 (depuis la 8/11)   
J'aurais donc aimé savoir si, depuis 10 jours (date de mon premier post), les choses ont au moins un petit peu bougé. Merci !

[Technicien408]

Bonjour Freemousse450,
Le traitement de votre dossier met du temps car le NRA est saturé.
La commande de câblage est bloquée chez nous pour l'instant en attente Ressources Réseaux, elle partira automatiquement chez FT quand le NRA sera désaturé.
Merci de patienter.
Cordialement

[Freemousse450]

Bonjour Technicien408,

merci beaucoup pour votre réponse! Je me doutais qu'il s'agissait d'un problème de saturation de NRA. Ralala, la poisse quand même...    Enfin.
En tout cas, merci encore Technicien408.

[Technicien408]

Je vous en prie Freemousse450.
A votre disposition.
Cordialement

[Charlyto47300]

Bonjour à tous,

Je pense rencontrer le même problème que vous tous :/ :

Je patiente en étape 1/6 depuis le 04/11/15 pour le NRA CAH46

id freebox : fbx17731504

Quand puis-je espérer voir mon inscription avancer ?

[Technicien408]

Bonjour Charlyto47300,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le traitement de votre dossier est pris en charge par nos services.
Merci de patienter.
Cordialement

[lucluc]

 oupss je m'excuse en relisant ce matin je vois que je n'ai pas u la correction de vous saluer .....Je suis a l'etape 1 depuis le 03/09 ma patience commence a être passablement entamée ....

[Charlyto47300]

Bonjour Charlyto47300,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le traitement de votre dossier est pris en charge par nos services.
Merci de patienter.
Cordialement

Auriez-vous une date prévisionnelle de fin de saturation SVP  ?