[nico2613]

Bonjour,

Ma procédure de déménagement de ligne Freebox est bloquée à l'étape 3.
J'ai pris un RDV en ligne hier avec un technicien France Télécom pour une ouverture de ligne (logement neuf).
Cet après-midi je reçois un mail de Free me disant que le RDV a été annulé.

Dans le suivi je suis à l'étape 3 avec le message suivant : "La commande de jeudi 30 juillet 2015 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_CLI002_Manque Complement d'adresse Logo - _CLI002_Manque Complement d'adresse Logo", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline"

Quand je contact le 3244 j'ai un message vocal me disant que ma commande est en cours et m'invite à patienter...

Que faire ? comment contacter Free ?

Merci

[Technicien408]

Bonjour nico2613,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[mowa]

Bonjour nico2613,
je vous invite à me transmettre en mp votre num de tél + votre adresse complète + s'il s'agit bien de votre num ou celui de votre prédécesseur, si c'est le cas merci de me préciser son nom; pour vérifier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Merci de votre retour nico2613
J'ai communiqué le logo FT au service concerné pour corriger cette erreur et relancer le cablage de votre ligne.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
Cordialement

[nico2613]

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Je patiente et j'attends de vos nouvelles.

Bonne journée.

[Technicien408]

Je vous en prie nico2613 
Bonne journée à vous aussi.
Cordialement

[nico2613]

Bonjour,

Dans le suivi de mon dossier, je suis toujours à l'étape 3 avec le même message, est-ce normal ?
Ne doit-il pas repasser par les étapes 1 et/ou 2 suite à votre intervention ?

Merci

[mowa]

Bonjour nico2613,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour nico2613,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la remonté est en attente de traitement, et c'est justement la raison pour laquelle vous êtes toujours à la même étape, je vous invite à patienter le temps de traitement afin de renvoyer une nouvelle commande de câblage avec les bonnes informations et passer à l'étape 1 de nouveau.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[nico2613]

OK, merci pour l'info.

Cordialement.

[mowa]

Je vous en prie nico2613 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour,

Dans le suivi de mon dossier, je suis toujours à l'étape 3 avec le même message, est-ce normal ?
Ne doit-il pas repasser par les étapes 1 et/ou 2 suite à votre intervention ?

Merci

Bonjour nico2613,
Cela est normal du moment que la remontée effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Je vous apporterai des nouvelles dès que j'aurai un retour de leur part.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour nico2613,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est repassée à l'étape 1 suite à la demande de recommande=>Commande de câblage en cours d'envoi.
Je vous invite maintenant juste à patienter le temps que l'étape 6 soit validée pour l'activation de votre ligne.
Je vous tiendrai informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement

[nico2613]

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Je viens même de voir à l'instant qu'elle est passée en étape 3 sans encombre.

Cordialement.

[mowa]

Bonjour nico2613,
en faisant le suivi de votre dossier,  je vois que le raccordement est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom /  Dernière commande  OKAR (depuis 0 jours)
    05/08/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage a bien débuté, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Je viens même de voir à l'instant qu'elle est passée en étape 3 sans encombre.

Cordialement.

Je vous en prie nico2613
Je vois en effet que ligne est en cours de raccordement=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Il va falloir maintenant juste patienter le temps nécessaire du traitement pour l'activation de votre ligne.
Cordialement

[nico2613]

Quel est le délais moyen pour le câblage et de l'activation ?

[Technicien408]

Le délai moyen est de 2 à 6 semaines.

[nico2613]

OK. Merci

[Technicien408]

Je vous en prie nico2613.
Bonne soirée à vous.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour nico2613,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 heures, 54 minutes
Heure de la box : 13/08/2015 19:20:49
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[nico2613]

Bonjour,

En effet tout fonctionne depuis hier après-midi.
Merci beaucoup pour votre assistance et votre suivi.

Bonne journée.

[Technicien408]

Je vous en prie nico2613
Bonne journée à vous.
Cordialement

[koopas]

[EDIT] Conformément aux recommandations de posts sur le forum, cas similaire posté dans un nouveau topic. Désolé pour la pollution de ce post.

http://forum.freenews.fr/index.php?topic=107427.0

[koopas]

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