willdepp38

colis en preparation, pour quand la reception ?
« le: 13 mai 2015 09:47:47 »
Bonjour, ma box est en preparation et j'aimerais savoir quand est-ce que je vais la recevoir, on ma dis dans la semaine mais toujours pas de sms de la part du transporteur. Pouvez vous m'éclairer  ?
Merci d'avance
Cordialement

mowa

Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #1 le: 13 mai 2015 10:56:58 »
Bonjour willdepp38,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

r9naldo

Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #2 le: 13 mai 2015 11:38:50 »
Idem, pour moi, je suis passé à l'étape 6 et je n'ai toujours pas reçu de mail concernant la livraison

Technicien408

Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #3 le: 13 mai 2015 11:43:24 »
Bonjour r9naldo,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'envoi de votre colis.
Cordialement


mowa

Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #4 le: 13 mai 2015 11:43:42 »
Bonjour  r9naldo,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

mowa

Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #5 le: 13 mai 2015 11:46:10 »
Bonjour r9naldo,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée ==>     11/05/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK)
Votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis hier, je vous envoie votre num de tracking en ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Technicien408

Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #6 le: 13 mai 2015 11:52:39 »
Merci de votre retour r9naldo :)
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement


Technicien408

Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #7 le: 13 mai 2015 11:54:02 »
Bonjour willdepp38,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'envoi de votre colis.
Cordialement

Technicien408

Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #8 le: 13 mai 2015 11:55:17 »
Merci de votre retour willdepp38 :)
C'est pareil pour vous. L'envoi de votre freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

r9naldo

Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #9 le: 13 mai 2015 11:56:58 »
Merci à vous deux de votre réponse :)

Technicien408

Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #10 le: 13 mai 2015 11:59:58 »
Je vous en prie r9naldo 8)
A votre service.
Cordialement

Patochetoulouse

Colis en préparation depuis 4 jours pour quand la reception ?
« Réponse #11 le: 14 mai 2015 12:33:41 »
je suis dans ce cas la ligne activer en 3 jours top Mega cool mais pas de Freebox que ce passe t-il ?
 

Technicien408

Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #12 le: 14 mai 2015 15:42:43 »
Bonjour Patochetoulouse,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

mowa

Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #13 le: 16 mai 2015 16:41:01 »
Bonjour r9naldo,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>  Date 1ère connexion (factu)    15/05/2015
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    4 heures, 46 minutes
Heure de la box :    16/05/2015 17:40:42
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.


Technicien408

Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #14 le: 18 mai 2015 11:59:19 »
Bonjour willdepp38,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est pleinement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 2 jours, 23 heures, 46 minutes
Heure de la box : 18/05/2015 12:58:15
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement

Freenews17

colis en preparation
« Réponse #15 le: 18 mai 2015 12:50:23 »
Bonjour,

Je reviens au forum suite à une offre promotionnelle de Free.

Toute les étapes cette fois sont passé.

Connexion activée.

Mais pas de freebox.

Merci

Technicien408

Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #16 le: 18 mai 2015 13:03:31 »
Bonjour Freenews17,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

dadoucha07

Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #17 le: 18 mai 2015 14:30:32 »
Bonjour,
Je suis dans le meme cas. J'ai souscris mercredi 12/05 à Free. Ma ligne a été activée (étape 6). Le colis est en cours de préparation. J'aiemrais savoir qd je vais le recevoir.
Merci

mowa

Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #18 le: 18 mai 2015 15:37:21 »
Bonjour dadoucha07,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

mowa

Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #19 le: 18 mai 2015 15:45:43 »
Bonjour dadoucha07,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée le 15/05/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK)
Votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis aujourd'hui, je vous envoie votre num de tracking en ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

dadoucha07

Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #20 le: 18 mai 2015 15:58:21 »
Merci Mowa! J'espère qu'il va partir vite mon colis, je n'ai plus de connexion et de TV depuis vendredi soir :(


mowa

Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #21 le: 18 mai 2015 16:19:17 »
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Freenews17

Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #22 le: 19 mai 2015 09:11:57 »
Bonjour a Tous,

Toujours en préparation. je trouves que c'est comme même nul de faire de bloquer car  la livraison de la freebox tarde....
d'habitude, on jette la balle chez Orange. Mais, je vois que Orange sont rapide, et tout est bon. Sauf la livraison de la Box qui dépend de Free. Il aurait très bien pu anticiper l'envoi, dès la validation du dossier. Pourtant au téléphone, à l'inscription, on m'a dit que la coupure ne serait que de quelques heures, si Orange fait son boulot.

Bon, bah faut attendre.....sans internet, Ni TV, Ni Tél.

cool14

Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #23 le: 19 mai 2015 10:29:05 »
Bonjour,
Je suis dans le même cas ,ligne active mais  pas reçu la freebox.
Pouvez vous consulter mon dossier ?
Merci.

mowa

Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #24 le: 19 mai 2015 11:03:18 »
Bonjour cool14,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

mowa

Re : Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #25 le: 19 mai 2015 11:05:48 »
Bonjour a Tous,

Toujours en préparation. je trouves que c'est comme même nul de faire de bloquer car  la livraison de la freebox tarde....
d'habitude, on jette la balle chez Orange. Mais, je vois que Orange sont rapide, et tout est bon. Sauf la livraison de la Box qui dépend de Free. Il aurait très bien pu anticiper l'envoi, dès la validation du dossier. Pourtant au téléphone, à l'inscription, on m'a dit que la coupure ne serait que de quelques heures, si Orange fait son boulot.

Bon, bah faut attendre.....sans internet, Ni TV, Ni Tél.

Bonjour Freenews17,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée ==> 18/05/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK)
Votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 13/05, je vous envoie votre num de tracking en ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Freenews17

Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #26 le: 19 mai 2015 11:13:08 »
Merci pour votre retour.

Depuis le 13/05, le colis est en préparation, et n'est toujours pas remis au transporteur.  Est ce que c'est normal que ça soit si lent ?  Êtes vous en rupture de stock de freebox ?

Merci


Technicien408

Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #27 le: 19 mai 2015 11:27:19 »
Bonjour Freenews17,
La livraison de votre freebox révolution ne va pas tarder à être réaliser. Nous ne sommes pas en rupture de stock.
Vous serez averti par un mail/sms de la date de la livraison de votre colis
Cordialement


Technicien408

Re : Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #28 le: 19 mai 2015 11:29:21 »
Bonjour,
Je suis dans le même cas ,ligne active mais  pas reçu la freebox.
Pouvez vous consulter mon dossier ?
Merci.

Bonjour cool14,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'envoi de votre colis.
Cordialement

Freenews17

Re : Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #29 le: 19 mai 2015 13:24:33 »
Bonjour Freenews17,
La livraison de votre freebox révolution ne va pas tarder à être réaliser. Nous ne sommes pas en rupture de stock.
Vous serez averti par un mail/sms de la date de la livraison de votre colis
Cordialement

Merci pour la réponse.
Avez vous un délai ? Encore 1Jour,2, 3 ??
Je vois beaucoup de gens en ce moment, qui attendent juste la box, c''est pour cela, que je me suis dit peut être Free en rupture de stock.
J'ai vu quelqu'un ou sa ligne est passé à connexion activée le 11/05, et ne reçois ça box que le 18/05. ce la annonce un délai d'une semaine après l’activation ?




Technicien408

Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #30 le: 19 mai 2015 13:34:43 »
Je n'ai pas un délai à vous communiquer en ce moment.

Technicien408

Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #31 le: 19 mai 2015 13:54:11 »
Merci de votre retour cool14 :)
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 6 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Par ailleurs, l'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS . Je vous envoie par MP le numéro de tracking pour faire le suivi d'acheminement de votre colis.
Cordialement 

cool14

Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #32 le: 19 mai 2015 14:24:04 »
Merci pour ces précisions.
J'ai cru que la ligne était câblée vu que j'ai perdu ma connexion internet.
Je vais donc encore patienter.
Cordialement.

Technicien408

Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #33 le: 19 mai 2015 14:34:08 »
Non pas encore cool14 mais cel ne va pas tarder à être réalisé.
A votre service.
Cordialement

cool14

Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #34 le: 20 mai 2015 14:14:50 »
Bonjour,
Je viens aux nouvelles ,j'ai reçu la freebox aujourd'hui,tout fonctionne correctement.
Merci.


mowa

Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #35 le: 20 mai 2015 14:21:22 »
Bonjour dadoucha07,
je reviens vers vous pour vous annoncer que la livraison de votre colis est prévu aujourd'hui ==>
Livraison programmée :
    Mercredi, 20/05/2015, Avant la fin de la journée
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

Technicien408

Re : Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #36 le: 20 mai 2015 14:33:39 »
Bonjour,
Je viens aux nouvelles ,j'ai reçu la freebox aujourd'hui,tout fonctionne correctement.
Merci.

En effet cool14 , votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 1 heures, 11 minutes
Heure de la box :   20/05/2015 15:32:50
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

Freenews17

Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #37 le: 21 mai 2015 08:52:21 »
Bonjour a Tous,

Vous avez de la chance pour avoir reçu votre box.  Moi c'est le 4 eme jours de coupure internet,
j'ai un numéro de colis depuis 3 jours, mais à part ça, rien, Nada Welou....
et dire qu'on m'a vendu une coupure de quelque heures...

Cdt,

Technicien408

Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #38 le: 21 mai 2015 15:30:08 »
Bonjour Freenews17,
La livraison de votre freebox révolution a bien été effectuée aujourd'hui même ;)
Ce qui vous permettra de procéder à l'installation de votre matériel et bénéficier de nos services.
Cordialement

leplic

Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #39 le: 22 mai 2015 08:48:14 »
Bonjour,

Passage de l'étape 1 (19 mai) à l'étape 4 (21 mai)  en 2 jours, méga top sauf que plus d'adsl et pas de freebox / connexion possible... "Colis en cours de préparation".
Combien de temps à votre avis comme délai de livraison ?
le we va être long ! :)
Merci !

sebastopaul

Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #40 le: 22 mai 2015 09:22:27 »
Bonjour,
Je pense que tu devrais avoir ta freebox la semaine prochaine.

Bastien1212

Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #41 le: 22 mai 2015 09:49:06 »
Bonjour,

Puis je également avoir mon numéro de suivie svp !


sebastopaul

Re : Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #42 le: 22 mai 2015 10:06:49 »
Bonjour,

Puis je également avoir mon numéro de suivie svp !

Envoies un MP à MOWA

mowa

Re : Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #43 le: 22 mai 2015 11:04:15 »
Bonjour,

Passage de l'étape 1 (19 mai) à l'étape 4 (21 mai)  en 2 jours, méga top sauf que plus d'adsl et pas de freebox / connexion possible... "Colis en cours de préparation".
Combien de temps à votre avis comme délai de livraison ?
le we va être long ! :)
Merci !

Bonjour leplic,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

mowa

Re : Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #44 le: 22 mai 2015 11:06:35 »
Bonjour,

Puis je également avoir mon numéro de suivie svp !

Bonjour Bastien1212,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée ==> 18/05/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK)
Votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le  20/05/2015, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

mowa

Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #45 le: 22 mai 2015 11:12:14 »
Bonjour Freenews17,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>  Date 1ère connexion (factu)    21/05/2015
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    17 heures, 5 minutes
Heure de la box :    22/05/2015 12:11:55
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

Technicien408

Re : Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #46 le: 22 mai 2015 11:18:41 »
Bonjour,

Puis je également avoir mon numéro de suivie svp !

Bonjour Bastien1212,
L'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours au point relais kiala. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

Technicien408

Re : Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #47 le: 22 mai 2015 11:20:54 »
Bonjour a Tous,

Vous avez de la chance pour avoir reçu votre box.  Moi c'est le 4 eme jours de coupure internet,
j'ai un numéro de colis depuis 3 jours, mais à part ça, rien, Nada Welou....
et dire qu'on m'a vendu une coupure de quelque heures...

Cdt,

Bonjour Freenews17,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 17 heures, 14 minutes
Heure de la box :    22/05/2015 12:20:09
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement

Technicien408

Re : Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #48 le: 22 mai 2015 13:01:33 »
Bonjour,

Passage de l'étape 1 (19 mai) à l'étape 4 (21 mai)  en 2 jours, méga top sauf que plus d'adsl et pas de freebox / connexion possible... "Colis en cours de préparation".
Combien de temps à votre avis comme délai de livraison ?
le we va être long ! :)
Merci !

Bonjour leplic,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Date câblage : 21/05/2015.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox révolution est en effet en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement


Freenews17

Re : Re : Re : colis en preparation, pour quand la reception ?
« Réponse #49 le: 22 mai 2015 13:26:50 »
Bonjour leplic,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Date câblage : 21/05/2015.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox révolution est en effet en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

Effectivement. La connexion marche.

maintenant, je commence a regarder un peu de droite à gauche pour optimiser les services...surtout avec :

Longueur : 3187 mètres
Affaiblissement : 47 dB

 j'essaye de trouver le mode le plus adapté à ma connexion....à suivre.


Merci