[bnicolas]

Bonjour.

Je viens de recevoir un mail de Free m'indiquant que la boucle locale était saturé, j'ai effectué quelque recherche mais pas trop d'info sur ma ville (Ollioules - 83 NDI16694950)

Est ce que l'un de vous a était dans le même cas récemment? Si oui quel délais +/-.

Cordialement

[bnicolas]

Re bonjour, j'ai essayé de joindre la hotline free mais impossible je tombe sur un répondeur qui me dit qu'effectivement il n'est pas possible de me raccorder mais que les delais sont normaux. Je ne peux même pas les joindre pour demander a annuler et faire construire une ligne francetelecom?

Une idee???

[Technicien408]

Bonjour bnicolas,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le traitement de votre dossier met du temps car il y a une saturation au niveau de la boucle locale, j'ai fait une remontée sur votre dossier pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[bnicolas]

Bonsoir, j'ai été contacté aujourd'hui par FT et j'ai rdv mercredi prochain. Les choses se sont débloqué rapidement (vendredi on m'a signaler que la boucle locale etait saturé et jeudi suivant la situation c'est débloqué). Merci d'avoir jeté un œil sur mon dossier.

Cordialement

[mowa]

Bonjour bnicolas,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'un RDV de câblage est programmé le 08/04/2015 ==>  02/04/2015    -      ➜ rdv FT câblage 20150408 
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonsoir, j'ai été contacté aujourd'hui par FT et j'ai rdv mercredi prochain. Les choses se sont débloqué rapidement (vendredi on m'a signaler que la boucle locale etait saturé et jeudi suivant la situation c'est débloqué). Merci d'avoir jeté un œil sur mon dossier.

Cordialement

Très bien bnicolas que les choses se sont avancées
Je vous en prie et je reste à voytre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[bnicolas]

Bonjour a tous

Je me permet de relancer le sujets parceque finalement le câblage n a pu aboutir. Les deux techniciens ont trouver la ligne dispo trop loin (10 portées ) et on fait remonter le problème a ft. Je pensais avoir des nouvelles rapidement  de ft mais bon rien depuis, a tous hasard auriez vous une info un espoir a me donné.

Bonne soirée

[bnicolas]

Bonjour

Toujours aucun contact par France telecom a ce jour, par quel numéro je peux contacter quelqu un qui peux me donner l avancer du dossier?

Merci par avance.

[Technicien408]

Bonjour bnicolas,
Votre ligne est toujours en cours de cablage.
Le traitement met du temps car comme je vous l'ai déjà précisé, il s'agit d'une saturation au niveau de la boucle locale. La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 05/05/2015.
A votre disposition.
Cordialement

[bnicolas]

Bonsoir, merci d avoir pris le tps de regarder, je patiente 

[sebastopaul]

Bonsoir, merci d avoir pris le tps de regarder, je patiente 

Seule solution si ça perdure, c'est l'ouverture au préalable d'une ligne FT

[Setlo]

Bonjour à tous

Je vis le même problème que vous, j'ai souscrit à une offre freebox révolution le 25 mars 2015 dans un logement neuf sur aix en provence, et depuis cette date aucune nouvelle ! J'ai dû faire le forcing pour que free m'apprennent qu'il y avait effectivement une saturation de la boucle locale mais combien de temps attendre encore ? Cela fait bientôt 5 semaines...

Merci infiniment pour vos réponses

[mowa]

Bonjour  bnicolas,
Si vous voulez anticiper les choses, vous pouvez passer directement par une ouverture de ligne FT et revenir vers moi afin de relancer le câblage sur la nouvelle ligne, sinon il faut impérativement attendre le temps que le souci de saturation soit levé.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour à tous

Je vis le même problème que vous, j'ai souscrit à une offre freebox révolution le 25 mars 2015 dans un logement neuf sur aix en provence, et depuis cette date aucune nouvelle ! J'ai dû faire le forcing pour que free m'apprennent qu'il y avait effectivement une saturation de la boucle locale mais combien de temps attendre encore ? Cela fait bientôt 5 semaines...

Merci infiniment pour vos réponses

Bonjour Setlo,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonsoir, merci d avoir pris le tps de regarder, je patiente 

Je vous en prie bnicolas.
A votre disposition.
Cordialement

[mowa]

Bonjour Setlo,
après consultation de votre dossier, je vois qu'une relance FT a bien été effectuée hier le 27/04, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour à tous

Je vis le même problème que vous, j'ai souscrit à une offre freebox révolution le 25 mars 2015 dans un logement neuf sur aix en provence, et depuis cette date aucune nouvelle ! J'ai dû faire le forcing pour que free m'apprennent qu'il y avait effectivement une saturation de la boucle locale mais combien de temps attendre encore ? Cela fait bientôt 5 semaines...

Merci infiniment pour vos réponses

Bonjour Setlo,
Je tiens à vous informer que nous sommes actuellement en attente de ressources réseau.
Une relance a été effectuée auprès de FT à ce propos.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement

[bnicolas]

Bonjour  bnicolas,
Si vous voulez anticiper les choses, vous pouvez passer directement par une ouverture de ligne FT et revenir vers moi afin de relancer le câblage sur la nouvelle ligne, sinon il faut impérativement attendre le temps que le souci de saturation soit levé.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour

J'ai appelé france telecom il y a 15 jours et j'ai demandé si je pouvais créé une ligne. Le technicien m'a simplement dit que ça ne changerais rien au délais et que j'allais payer plus cher que chez free ou autres donc il valait mieux rester comme ça et patienter.

Sincèrement s'il est vrai qu'il privilégie leurs clientèle en défaveur de celle des autres opérateur, il suffirait de quelque constat d'huissier et de faire remonter l'info a l'autorité compétente (abonné free depuis 10 ans je ne doute pas qu'ils y ont pensé ;o)

Dans tous les cas merci d'avoir jeté un oeil sur mon dossier.

Cordialement

[Setlo]

Bonjour à tous,

Je remercie mowa et technicien408 d'avoir pris le temps de regarder l'évolution de ma situation.
En espérant que cette dernière se résolve rapidement 5 semaines déjà...

Bonne journée et bon courage a ceux qui sont dans la même situation

[Technicien408]

Je vous en prie Setlo
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Date câblage : 29/04/2015..
L'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

[bnicolas]

Bonjour. Je me permets d'envoyer de nouveau un petit message, si jamais vous pouvez jeter un oeil afin de voir si les choses ont evolué???

Merci beaucoup

[mowa]

Bonjour  bnicolas,
 la date prévisionnelle de fin de saturation communiquée par FT est le 05/05, je remonte une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT ==>
13/04/2015    -      ➜ Instances FT : Autres causes
-    16/04/2015    -      ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2015-05-05)
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Setlo,
je reviens vers vous pour vous annoncer que la livraison de votre colis est programmée le ==> Livraison programmée, mise à jour au :  Mercredi, 06/05/2015, Avant la fin de la journée.
Je vous envoie votre num de tracking en mp
Ligne câblée le 29/04/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour. Je me permets d'envoyer de nouveau un petit message, si jamais vous pouvez jeter un oeil afin de voir si les choses ont evolué???

Merci beaucoup

Bonjour bnicolas,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une nouvelle remontée sur votre dossier pour relancer l'opérateur historique et accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Setlo,
Je reviens vers vous pour vous informer que la livraison de votre freebox révolution est programmée pour demain, Mercredi, 06/05/2015, avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Cordialement

[bnicolas]

OK merci beaucoup a vous deux pour la remontée d'info

Cordialement

[Technicien408]

Je vous en prie bnicolas 
A votre disposition.
Cordialement

[bnicolas]

Bonjour, une entreprise sous traitante est passé cette après midi afin de câblé demain. Je pense voir le bout du tunnel.

Cordialement

[Technicien408]

 

[bnicolas]

Bonjour.

Suite des bonnes nouvelles, ils sont venus aujourd'hui la ligne est câblée.
J’espère avoir la visite d'ups sous peux 

[Technicien408]

Bonjour bnicolas,
La livraison de votre colis ne va pas tarder à être réalisée.
Cordialement

[bnicolas]

Bonjour, a tous hasard vous auriez pas de news, les enfants s'impatiente (et me chauffe un peux ;o)

Merci

[mowa]

Bonjour  bnicolas,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la dernière date prévisionnelle de fin de saturation communiquée par FT est le 15/05
    11/05/2015    -      ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2015-05-15)
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour, a tous hasard vous auriez pas de news, les enfants s'impatiente (et me chauffe un peux ;o)

Merci

Bonjour bnicolas,
Une date prévisionnelle de fin de saturation nous a été communiqué, c'est le 15/05/2015.
J'espère que la situation soit débloquée et que votre ligne soit raccordée.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement

[bnicolas]

Merci pour le suivis, presque deux mois d'attente. J'alimente le sujet ça servira toujours au prochain pour avoir un ordre d'idée de temps.

Bonne journée

[mowa]

Bonjour bnicolas,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, du moment que la date prévisionnelle de fin de saturation a bien été dépassée ==>   Suivi Inscription validée par FT / Dernière commande OKAR (depuis 49 jours)
11/05/2015 - ? Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2015-05-15)
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Merci pour le suivis, presque deux mois d'attente. J'alimente le sujet ça servira toujours au prochain pour avoir un ordre d'idée de temps.

Bonne journée

Je vous en prie bnicolas 
Une nouvelle remontée a été effectuée sur votre dossier pour analyser cela. Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Setlo]

Bonjour à tous,

Quel plaisir de se retrouver sur un forum qui apporte des réponses concrètes !

Petit Rappel de mon cas :

Le 25 mars je souscris une offre freebox révolution
Le 28 avril je m'inscris sur freenews pour obtenir des réponses concernant la fameuse boucle locale
Toujours le même jour j'obtiens 2 réponses de membres du forum qui traitent ma demande très rapidement (merci à eux)
Le 6 mai je reçois ma box (tout heureux) et je la branche car l'évolution du dossier m'informe que mes services sont activés !
Malheureusement je déchante assez rapidement car ma box est bloquée à l'étape 2. Toujours le 6 mai j'ouvre un ticket incident concernant ce dysfonctionnement.
Aujourd'hui, le 20 mai, aucune nouvelle de free !
Bientôt 2 mois que je patiente pour avoir accès à un service, je précise que je vis dans un logement neuf à aix en Provence, pas dans une ferme à saint Paul les trois château...(j'adore ce village néanmoins).
Je suis perdu, mes nombreux appels téléphoniques au 3244 ne m'apporte aucune réponse, pire, une conseillère free m'a dit que je pouvais aller voir la concurrence voir si c'était mieux !

Honnêtement je me demande si un jour je vais bénéficier de mes services, 2 mois c'est long...

Bien cordialement

[Setlo]

Bonjour à tous,

Pas de nouvelles non plus sur le forum, personne ne souhaite intervenir sur le dossier j'ai l'impression d'être évincé de la part de free...

Si quelqu'un a la possibilité de m'aider je suis preneur !

Bien cordialement

SL

[sebastopaul]

Il faut attendre qu'Orange face le nécessaire. Il n'y a plus de place pour te raccorder.

[bnicolas]

Bonsoir

Je viens de voir sur le suivis que la ligne a était construite ce jour, et que la freebox est en cours d envoie. Pourriez vous me le confirmé?

Bonne soirée

[Technicien408]

Bonjour bnicolas,
Oui, je vous le confirme
Le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Date câblage : 21/05/2015.
L'envoi de la freebox révolution est en cours. Je vous envoie le numéro de tracking de votre colis une fois généré.
Cordialement

[bnicolas]

Je vous fait confiance un soutien sans faille depuis le début.

[Technicien408]

Je vous en prie bnicolas
A votre disposition.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour bnicolas,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous informer que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

[bnicolas]

Super merci Bcp , je vous tiens au courant de l évolution. Bon wee end

[bnicolas]

Bonsoir, j ai reçu ma freebox tout fonctionne (66 jours d attente qd même ). Encore merci pour le suivis.

Bon courage au suivant

[Technicien408]

En effet bnicolas, votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 heures, 14 minutes
Heure de la box : 28/05/2015 20:43:08
Je reste à votre disposition en cas de besoin
Cordialement