10 jours, estimez-vous heureuse. Moi ça fait 4-5 mois (ticket incident ouvert le 7/12 car je n'en pouvais plus) et ils disent intervenir sur leurs propres installations sans être capables de me donner un délai ou mêmes de précisions sur la nature de l'intervention. Le test de position est OK depuis le 18/12, le ticket reste ouvert et "les vérifications sont en cours".
Le 18/3 ça fera donc 3 mois qu'ils "vérifient" leurs installations (je peux comprendre que ce ne soit pas instantané, mais pas qu'ils soient incapables de me donner une date approximative, vu que cela ne dépend que d'eux et non d'un tiers genre FT). Le 18/3, si pas de nouvelle, ce sera assoce de consommateur et la résiliation pointe son nez.
Donc préparez-vous au pire en termes de délai de réparation ; si c'est réparé rapidement, ce sera une bonne surprise.