[dissolvant]

Bonjour,
j'ai envoyé la lettre de résiliation + matériel complet free au mois de janvier, et j'ai reçu  l'accusé de réception. je suis toujours facturé !
 est ce que ma résiliation a été prise en compte
Merci

[mowa]

Bonjour dissolvant,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour dissolvant,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre compte d'abonnement est toujours actif et aucune résiliation n'a été enregistrée à ce jour.
J'ai fait une remontée sur votre dossier afin de procéder à la résiliation de votre abonnement free haut débit et une autre remontée concernant le remboursement du trop perçu.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Par ailleurs, votre facture de clôture sera éditée le mois prochain (Mars 2015), je pourrai vous l'envoyer par email à ce moment là. Si vous souhaitez retirer le droit au prélèvement, elle sera rejetée et vous pourrez la régler par CB, chèque ou mandat cash.
A votre disposition.
Cordialement

[mowa]

Bonjour dissolvant,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre abonnement a bien été clôturé ==> Date de résiliation    09/02/2015  /  Suivi    Abonné résilié
Je vous confirme la réception de l'intégralité de votre matériel le => 15/01/2015 : La poste Client
Une demande de remboursement du prorata de la facture du mois de Janvier a bien été effectuée et je remonte une demande d'annulation de la facture du mois de Février du moment qu'elle a été rejetée, votre facture de clôture n'a pas été encore générée, ça sera fait début du mois prochain, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[dissolvant]

bonjour,

J'ai bien reçu un email de confirmation de la bonne prise en compte de la résiliation.
Cependant la date de prise en compte est spécifié au 9 février, or ma demande a été expédiée le 12 janvier ( accusé réception de la poste).
D'autre part je n'ai reçu aucune notification de bonne réception de l'intégralité du matériel.
En gros je n'ai aucun retour de rien du tout.

Cdt

[Technicien408]

Bonjour dissolvant,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement