Bonjour,
Ma Freebox a pris un coup d'orage le 09 Octobre.
J'ai créé un ticket incident le jour même.
Le 13 Octobre la ligne est testée à distance par Free: RAS
Le 14 Octobre un technicien passe chez moi pour contôle: Freebox HS.
Le technicien me dit que la nouvelle Freebox arrivera le 16 Octobre.
Nous sommes le 22 Octobre et je n'ai plus aucune nouvelle de Free, c'est le silence radio, aucun message pour me faire patienter.
Bravo, pour les investigations de contrôle au départ.
Zéro pour le dépannage, le suivi et la communication.
C'est comme cela que vous traitez vos client chez Free ?