[joss85]

Bonjour à tous,

Que dois-je faire car je n'arrive à joindre personne au 3244.

Suite à ma demande de déménagement de ligne je reçois ce message :

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 13 octobre 2014 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_CLI003_ - _CLI003_", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline

Y at-il un technicien Free qui pourrait m'aider ? Help !
(pour info je n'ai pas de numéro de ligne fixe car l'ancien locataire ne l'avait pas ouverte)
Merci par avance

[javataha]

oui tu peux envoyer un MP à mowa

[mowa]

Bonjour joss85,
je vous invite à me transmettre votre num de tél + votre adresse complète en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[joss85]

infos envoyées en MP

[joss85]

j'espère que vous l'avez reçu car il n’apparaît pas ds "messages envoyés"??

[javataha]

"Annulation_CLI003_ - _CLI003_" : L’abonné n’a pas fourni la bonne adresse lors de son inscription.

[mowa]

j'espère que vous l'avez reçu car il n’apparaît pas ds "messages envoyés"??

Oui oui bien reçu joss85 
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises afin de corriger l'erreur de câblage, si vous avez le nom de votre prédécesseur aussi, merci de me l'envoyer en mp
A votre disposition.
Cordialement.

[joss85]

"Annulation_CLI003_ - _CLI003_" : L’abonné n’a pas fourni la bonne adresse lors de son inscription.

Ben si justement.

[mowa]

Oui oui bien reçu joss85 
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises afin de corriger l'erreur de câblage, si vous avez le nom de votre prédécesseur aussi, merci de me l'envoyer en mp
A votre disposition.
Cordialement.

[joss85]

Je vous ai envoyer par MP le nom de l'ancien locataire.
Combien de temps va prendre le câblage du coup svp?

[mowa]

Oui bien reçu joss85, il faut tout d'abord attendre le temps que la remonté que j'ai effectuée soit traitée, ensuite Free va envoyer une autre demande à FT, après il faut patienter le délai de câblage, c'est vrai que le délai de construction de ligne en passant directement par Free prend plus de temps qu'un câblage normal, le délai annoncé est entre 2 à 6 semaines après la date de souscription, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[joss85]

Oui bien reçu joss85, il faut tout d'abord attendre le temps que la remonté que j'ai effectuée soit traitée, ensuite Free va envoyer une autre demande à FT, après il faut patienter le délai de câblage, c'est vrai que le délai de construction de ligne en passant directement par Free prend plus de temps qu'un câblage normal, le délai annoncé est entre 2 à 6 semaines après la date de souscription, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Merci pour votre disponibilité, je vais donc patienter
Petite question pour finir : n'ayant plus de connexion depuis le début du mois, l'abonnement me sera t-il facturé quand même?

[mowa]

Et voilà bonne nouvelle à vous annoncer joss85, la remonté que j'ai effectuée a bien été traitée
Je présume donc que vous passerez à l'étape 1 de nouveau très prochainement, pour le nouveau compte, la facturation ne commence qu'après avoir eu accès aux services Free sur le nouveau logement.
A votre disposition.
Cordialement.

[joss85]

Et voilà bonne nouvelle à vous annoncer joss85, la remonté que j'ai effectuée a bien été traitée
Je présume donc que vous passerez à l'étape 1 de nouveau très prochainement, pour le nouveau compte, la facturation ne commence qu'après avoir eu accès aux services Free sur le nouveau logement.
A votre disposition.
Cordialement.

Ça, c'est du rapide!!! merci pour tout.
Cordialement.

[mowa]

Je vous en prie joss85
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[joss85]

Bonjour
Je me posais une question? Du coup, je ne dois pas avoir un autre RDV France Télécom à la place de l'autre annulé?

[Technicien408]

Bonjour joss85,
Si un nouveau rdv FT s'avère nécessaire, ils reprendront contact avec vous pour vous le planifier.
Vous n'avez pas à vous inquiéter
Cordialement

[joss85]

En attendant d'avoir ma ligne, je voudrais me connecter sur le free wifi de mon voisin mais mes codes ne fonctionnent pas. Ont-ils changé avec le déménagement et si oui, pouvez vous me les en voyer en MP svp?
merci par avance

[Technicien408]

Vous recevez vos nouveaux identifiants par courrier postal après l'activation de votre ligne.
Cordialement

[joss85]

Bonjour
Tout est actif depuis le 20 octobre. Rapide!!!!
Merci pour tout.

[Technicien408]

Nickel joss85
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Bonne journée à vous.
Cordialement