jr33

activer téléphone mobile aux USA
« le: 17 September 2014 23:00:52 »
salut, j'ai un pote qui est aux USA en ce moment, et il a un forfait free à 2€ ; depuis qu'il est aux USA on peut plus l'appeler et lui il peut plus nous appeler non plus.
Or, normalement il a droit à un mois en-dehors de France, n'est-ce pas ?
Comment se fait-ce que ça ne marche pas svp ?

En plus, il a transité par les Pays-bas, et là son téléphone marchait et il s'en est servi car il croyait que Free autorisait à utiliser son tél à l'étranger pour un mois... donc il s'en est servi et au fait maintenant vous lui avez facturé 219€ de communications hors -forfait...

c'est la cata

svp à l'aide
merci
« Modifié: 17 September 2014 23:04:37 par jr33 »

sebastopaul

Re : activer téléphone mobile aux USA
« Réponse #1 le: 17 September 2014 23:22:01 »
Bonsoir,
Temps que ce n'est pas payé, la ligne est bloquée. Sur des forfaits à 2€ c'est même étonnant car normalement ça bloque en dépassement de 50€.

jr33

Re : activer téléphone mobile aux USA
« Réponse #2 le: 17 September 2014 23:33:20 »
salut,
euh ok, mais sur le fait que free gère les appels depuis l'étranger tu en dis quoi ? car normalement ça devrait pas lui être facturé.

fabfree

Re : activer téléphone mobile aux USA
« Réponse #3 le: 18 September 2014 07:41:10 »
Rectificatif : tous les appels émis depuis l'étranger sont du hors-forfait avec le 2€!
Mais Les appels à vers l'étranger sont facturés comme suit :
- ils sont décomptés du forfait 2H d'appels si celui-ci n'est pas dépassé quand l'abonné est dans un pays inclus dans le forfait
- les appels au delà du forfait sont facturés.

Si ton ami est parti à l'étranger en ayant déjà consommé ses 2H, son premier appel depuis l'étranger génère du hors-forfait.
« Modifié: 18 September 2014 14:44:01 par fabfree »


jr33

Re : activer téléphone mobile aux USA
« Réponse #4 le: 18 September 2014 12:12:18 »
Ben, il avait pas consommé 1h en France avant. Donc, il avait pas dépassé son forfait quand il était à l'étranger, et il lui restait plus d'une heure, mais free lui a quand même compté comme hors-forfait... en plus, i ldevrait pouvoir faire des sms car c'est en illimité normalement :(
« Modifié: 18 September 2014 12:21:46 par jr33 »

83270

Re : activer téléphone mobile aux USA
« Réponse #5 le: 18 September 2014 12:35:15 »
salut, j'ai un pote qui est aux USA en ce moment, et il a un forfait free à 2€ ; depuis qu'il est aux USA on peut plus l'appeler et lui il peut plus nous appeler non plus.
Or, normalement il a droit à un mois en-dehors de France, n'est-ce pas ?
Comment se fait-ce que ça ne marche pas svp ?

En plus, il a transité par les Pays-bas, et là son téléphone marchait et il s'en est servi car il croyait que Free autorisait à utiliser son tél à l'étranger pour un mois... donc il s'en est servi et au fait maintenant vous lui avez facturé 219€ de communications hors -forfait...

c'est la cata

svp à l'aide
merci

bizarre tout ça  :(
1 si il a pu se servir de son tel aux pays bas c'est qu'il a activé l'option voyage
2 pour les pass 35 jours cela ne marche qu'avec le forfait free (avec 2 mois d'ancienneté) et les usa ne sont pas compris et en tout cas pas avec le forfait à 2 € il faut quand même pas rêver  :)
3 il n'est pas inutile de savoir lire les cgv ça peut aider  ;)
4 très très étonnant que free l'ai laisser avoir 219 de hors forfait sur un forfait 2 euros voir cgv page 9
5 pour les sms/mms idem 2 ce n'est valable qu'avec le forfait free

jr33

Re : activer téléphone mobile aux USA
« Réponse #6 le: 18 September 2014 13:04:43 »
tu veux dire que ce n'est valable que pour les forfaits free à plus de 2€ genre 15 ou 19 ?

Sinon comment expliques-tu que free lui ait facturé hors-forfait en Hollande ? Je pense qu'il y a une erreur de free là-dessus. Et 220€ ça fait bcp :(


83270

Re : Re : activer téléphone mobile aux USA
« Réponse #7 le: 18 September 2014 13:11:29 »
tu veux dire que ce n'est valable que pour les forfaits free à plus de 2€ genre 15 ou 19 ?

Sinon comment expliques-tu que free lui ait facturé hors-forfait en Hollande ? Je pense qu'il y a une erreur de free là-dessus. Et 220€ ça fait bcp :(

suffit de lire les cgv  ;)
pas d'erreur si il a téléphoné en hollande c'est du hors forfait mais il a du téléphoner longtemps  ;D
ça fait 100 mn vers les us et 1000 vers la France ou alors il y a du data ~1Go  ;D ;D

hades

Re : activer téléphone mobile aux USA
« Réponse #8 le: 18 September 2014 13:26:57 »
pas de data/voix gratuite sur les forfaits 2€ a l'étranger
du coup, tout a fait normal qu'il y ait du hors forfait.

pour le montant, il suffit de regarder la facture en cours, tout sera indiqué en détail.

le montant est élevé, ça aurait du couper avant.
avec un peu de chance, vu que free n'a pas respecté les CGV, du temps, de la patience et beaucoup de sang froid, ya pt 'être moyen de gratter un peu

jr33

Re : activer téléphone mobile aux USA
« Réponse #9 le: 19 September 2014 00:03:37 »
OK.
qqs rectifications :

-mon pote avait changé son forfait en illimité :D
-secondo il a changé de forfait le 22 juillet...
-donc tertio : il ne pouvait bénéficier du truc à l'étranger qu'à partir de mardi prochain :D

grillé pour une semaine


putain ça fait cher 220€ pour une semaine de décalage... abusé... free pourrait faire un geste... mais bon ils sont pas trop commerciaux.

voilà le fin mot de l'histoire ^^

fabfree

Re : activer téléphone mobile aux USA
« Réponse #10 le: 19 September 2014 07:53:30 »
Je vois surtout de la négligence de la part de ton pote.

jr33

Re : activer téléphone mobile aux USA
« Réponse #11 le: 24 September 2014 00:01:41 »
ouaips, question de point de vue ^^