ozone083

Connexion Fibre Free : delai moyen
« le: 04 septembre 2014 16:09:58 »
Bonjour

Depuis le 06 aout, j ai demandé a être raccordé a la fibre Free. L appartement était déjà préalablement connecté a la fibre donc aucun intervention de technicien Free était nécessaire.
Aujourd’hui hui je suis toujours bloqué a l étape 3 et je commence a désespérer de recevoir un jour la FreeBox et Internet.

Aussi j aimerai savoir si ce délai d un mois est normal ? ou faut il que je m inquiète (l appel au Service Clientèle Free ne donnant pas grand chose juste le message "Monsieur, cela peut prendre encore un jour ou plusieurs semaines, je ne peux pas vous en dire plus")

En vous remerciant.


SuperMargotte

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #1 le: 04 septembre 2014 17:53:00 »
Salut,

Pour avoir pas mal parcouru les sujets sur la Fibre ce mois-ci, c'est assez catastrophique. Perso j'attends depuis plus d'un mois. Mais d'autres attendent depuis bien plus longtemps...
Malheureusement je ne vois pas ce que nous pouvons y faire : le service client est inutile et répète un discours pré-appris... L'herbe n'est pas nécessairement plus verte ailleurs : SFR me fait aussi poireauter depuis 3 mois...

coyotte.Yoyo

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #2 le: 04 septembre 2014 19:05:26 »
bientôt 3 mois que je suis bloqué à l'étape 3 en c qui me concerne et rien à faire à part attendre...

fb

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #3 le: 04 septembre 2014 22:02:56 »
Cela va faire 4 mois que j'ai été contacté par Free pour la fibre. On ne peut qu'attendre. J'espère être raccordé en 2014...


Kami78

Re : Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #4 le: 05 septembre 2014 05:39:42 »
L'herbe n'est pas nécessairement plus verte ailleurs : SFR me fait aussi poireauter depuis 3 mois...
C'est un peu rapide : si Free et SFR n'ont encore aucun service commercial en effet, par contre Orange Numericable et Bouygues sont capables d'installer en une semaine. C'est partout pareil - dans les zones éligibles évidemment.

ozone083

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #5 le: 05 septembre 2014 09:30:39 »
pourquoi Free ne propose pas, pendant le temps nécessaire a la connexion de la fibre, une connexion ADSL classique ??? cela permettrait de rendre l attente moins pénible.....

Pensez vous qu il soit possible de faire une telle demande ?

Merci


Thibault Vlacich

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #6 le: 05 septembre 2014 14:49:00 »
Non ce n'est pas possible. Faire câbler puis décâbler la ligne coûterait beaucoup trop d'argent à Free.


chalk

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #7 le: 05 septembre 2014 21:02:14 »
Bonjour.
Je suis nouveau sur le forum bien qu'étant abonné Freebox depuis 10 ans environ  :-\

Je voulais vous faire partager ma petite expérience Fibre...qui n'est pas encore terminée malheureusement.
Il y a 1 an à peu près, on apprend que la résidence dans laquelle j'habite vient d'être raccordée à la fibre par SFR (c'est à Paris). Pendant 6 mois rien ne se passe. Orange est ensuite le 1er à "débarquer" dans la résidence pour votre sa box et la fibre. Je ne suis pas tenté et décide donc de patienter.
Sur le site de FREE, mon n° apparait comme éligible FIBRE mais aucun contact. Je les appelle : "il faut attendre d'être contacté."  Deux mois plus tard, FREE m'appelle pour m'informer que je suis éligible (merci, cela fait un bail que je suis au courant) ; un technicien va me rappeler. Deux mois passent sans nouvelles. FREE me rappelle pour me dire qu'ils ont eu des problèmes avec SFR qui a raccordé la résidence. Un technicien va me contacter. 1 nouveau mois passe et enfin un RDV est pris sous quelques jours. Je vous passe le casse tête de l'installation mais un cable + boitier sont bien installés. Par contre, pas moyen de savoir si ca fonctionne : la jartière optique n'est pas livrée par le technicien et il y a sans doute à faire des gestes chez FREE pour me basculer en FO.
J'oubliais : SFR est passé il y a deux jours : "FREE, ca marche ? Ah, vous n'avez pas le "cable optique ?! Alors préparez vous à une longue attente... " FREE cablerait les logements de leurs clients pour éviter des désabonnements qui profiteraient aux autres opérateurs proposant la FO ....mais prendrait son temps pour rendre la FO opérante ensuite.
QUESTION 1 : COMBIEN DE TEMPS VAIS JE DEVOIR ATTENDRE POUR AVOIR UN CABLE ?  8 jours comme j'ai pu le lire quelque part ?
QUESTION 2 : QUELQU'UN A T IL CONNAISSANCE DE CETTE PRATIQUE PEU ELEGANTE - POUR NE PAS DIRE UN PEU MALHONNETE  - DE FREE ?

Au plaisir de lire vos réponses et commentaires et peut être partager vos frustrations. ;)

jesebbach

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #8 le: 06 septembre 2014 10:17:03 »
Cher Chalk,

Lisez donc ma mésaventure (http://forum.freenews.fr/index.php/topic,96650.0.html) et celles de quelques autres ici, et vous verrez, hélas, que votre cas n'est pas un cas isolé. Si le mien n'est pas exactement le même, cela relève à peu près de la même désinvolture.

fb

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #9 le: 06 septembre 2014 11:10:05 »
Je pense qu'il est maintenant évident que Free "occupe le terrain" en contactant les abonnés et en installant relativement rapidement le boîtier dans les logements, puis prend son temps pour le raccordement.

Je me contenterais pourtant largement d'un délais, quelque soit l'excuse avancée.

Bref  :-\

jesebbach

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #10 le: 06 septembre 2014 13:19:15 »
Complètement d'accord avec toi, fb !

Exekko

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #11 le: 06 septembre 2014 22:14:16 »
Je ne suis pas un cas isolé alors  :P
PTO installé le 18/07/14, toujours rien dans le suivi de commande.  8)

jesebbach

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #12 le: 08 septembre 2014 09:21:33 »
Pour info : six mois et demi après l'appel de free, deux mois et demi après la finalisation de l'installation dans mon appartement, et une semaine après le passage d'un technicien qui me disait que tout allait bien chez moi, et que j'aurai mon accès d'ici 48h... Toujours rien !

SuperMargotte

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #13 le: 08 septembre 2014 13:54:20 »
C'est un peu rapide : si Free et SFR n'ont encore aucun service commercial en effet, par contre Orange Numericable et Bouygues sont capables d'installer en une semaine. C'est partout pareil - dans les zones éligibles évidemment.

Salut,

Très honnêtement je ne suis pas une fan de Free, même si je dois reconnaitre que la Freebox Revolution est vraiment cool, mais je ne connais pas les offres de Numéricable. J'avais entendu dire que c'était "de la fausse fibre". Est-ce que tu conseillerais ?
Pour moi, peu importe le FAI, j'ai désormais un besoin urgent d'internet, et si le service est rapide et mis en place sans trop de délai : je prends ! (par contre Orange et Bouygues me bottent moins parce que je les trouve cher lorsqu'on n'est pas client mobile chez eux...)


Kilvan17

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #14 le: 11 septembre 2014 10:38:01 »
Bonjour à tous,

Je suis dans le même cas que l'auteur de ce topic : inscription le 04/08, pose du boitier le 13/08, et bloqué à l'étape 3 depuis. Ce que je trouve gênant dans tout ça, c'est le manque de transparence et d'information.

Les abonnés vivraient bien mieux un délai long si on les prévenait dès le départ. Je pense que c'est bien plus angoissant de n'avoir strictement aucune idée du temps que ça va prendre, de vérifier son compte régulièrement, d'attendre un éventuel message salvateur qui va tomber on ne sait quand...

Moi je suis d'accord pour attendre pour un matériel et une connexion de qualité, mais à condition qu'on m'aide à supporter l'attente en m'informant, en me disant que ça suit son cours (et pourquoi pas avec mise à disposition d'une clé 3G en attendant). Là on a juste l'impression que Free abandonne les abonnés une fois qu'ils se sont inscrits quoi... sans savoir si ça va UN JOUR aboutir.

ozone083

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #15 le: 01 octobre 2014 18:03:57 »
Bonjour

On est le 1er octobre et toujours pas de nouvelles de Free et de sa fibre. Les ai relancé la semaine dernière et en rigolant leur ai dit : "j espère que je serai connecté a fin novembre". "Oh oui monsieur bien avant" m a t on répondu !!???

A priori, suite a une recherche, le problème serait un NRO saturé (répartiteur numérique optique)  et Free est en attente de nouveaux matériels (prévu normalement pour fin septembre)
Donc peut être d ici quelques jours.......ou semaine................;

Mais je confirme, le pire est vraiment que Free soit incapable de nous donner aucun délai, qu ils ne s engagent sur aucune date !!!!

Je vous tiens informé
Merci pour vos témoignages.


Kami78

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #16 le: 01 octobre 2014 22:35:38 »
Free publie des comptes et des projets d'investissement deux fois par an au moins. Comme ses concurrents d'ailleurs. Il serait temps que ceux qui imaginent que la fibre optique est prioritaire chez Free vérifient cette hyopthèse en lisant les documents officiels.  ;)

Kilvan17

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #17 le: 02 octobre 2014 08:19:40 »
Je pense que pour la plupart d'entre nous, le souci est effectivement une saturation du NRO de rattachement. C'est ce que m'a dit également un conseiller un peu plus zélé que les autres au 3244 vendredi dernier. Et effectivement si on consulte la liste des NRO sur le site de françois04, on voit que pour beaucoup le nombre de connexions n'évolue pas et que les switch optiques sont pratiquement tous pleins.

Cela dit ce que dit ozone sur Free qui serait en attente de nouveaux matériels fin septembre me semble vrai, en l'occurrence il doit s'agir de nouveaux switch optiques, en vue de créer de nouvelles "places" pour les raccordements. Encore une fois, si on regarde la liste des NRO de Paris, on voit que ce nouveaux switch ont été posés lundi sur pas mal d'entre eux, et que certains sont en réseau depuis hier. On peut donc raisonnablement penser que le matériel en question arrive et que ça va se débloquer dans les semaines à venir...

Croisons les doigts :)

guibole44

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #18 le: 03 octobre 2014 12:57:42 »
Allez voir le sujet sur le courrier à free et à l'UFC  ::)

ozone083

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #19 le: 10 octobre 2014 13:27:19 »
On est le 10 octobre, je viens d appeler Free pour qu ils me confirment de quel NRO je dépendais (Aud75, sur lequel un switch a été ajouté le 1er octobre) et le statut de ma commande.
Comme d habitude, la réponse est "merci de patienter, cela ne devrait pas tarder, j envoie un message a l'équipe Fibre".
Mais j en ai marre d'entendre toujours le même discours et de ne voir aucune évolution !!! >:(
 
Je voulais tester Free et sa box mais je crois que je vais très prochainement me rabattre sur Orange car ras le bol de vivre sans internet, sans TV et sans ligne téléphonique a la maison et ce depuis début aout !!!

Je vous tiens au courant si jamais un miracle se produit d'ici une semaine.....sinon bye bye Free.




Adel13

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #20 le: 10 octobre 2014 13:30:32 »


ozone083

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #21 le: 10 octobre 2014 19:59:50 »
Je l avais lu Adel13 comme tous les autres posts concernant les problèmes de connexion et le blocage du processus a l étape 3.


ozone083

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #22 le: 21 octobre 2014 12:10:45 »
Et voila après un appel au service commercial, 2 appels au service technique, j ai décidé de tout arrêter.
Personne ne peut me donner de date sur une éventuelle connexion au réseau, toujours le même flou.

La fibre ne sera pas Free

Bon courage

ozone083

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #23 le: 23 octobre 2014 10:16:46 »
et suite a ces appels, subitement le suivi de ma commande est passé de l étape 3 a l étape 5.................
J espère que cette étape ne sera pas aussi longue
(pour rappel, demande de fibre faite le 6 aout)


Kilvan17

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #24 le: 24 octobre 2014 08:18:41 »
Bonjour,

De nouvelles connexions sont détectées sur ton NRO de rattachement. A priori la situation devrait se débloquer pour toi très prochainement. C'est comme ça que ça s'est passé pour moi en tout cas. J'ai désormais la Fibre et crois moi, ça vaut la peine d'attendre vu le débit de dingue ^^

ozone083

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #25 le: 24 octobre 2014 09:03:17 »
Bonjour

Merci Kilvan pour ton message.
En effet la situation progresse puisque je suis a l étape 6 maintenant ("Votre connexion est activée"). Par contre je n ai pas encore reçu les boitiers : est ce que c'est long en général? car j aimerai bien pouvoir tester tout cela dès la semaine prochaine.

Merci et profites en bien


ozone083

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #26 le: 24 octobre 2014 16:15:22 »
et maintenant retour en arrière : étape 5 ???

Kilvan17

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #27 le: 27 octobre 2014 14:21:55 »
Moi j'ai reçu la Freebox et le boitier TV une semaine après être passé à l'étape 6. Etonnant que tu sois repassé à l'étape 5. Appelle le 3244 pour savoir où ça en est, mais à mon avis à partir du moment où tu as passé l'étape 3 c'est que c'est en cours de finalisation.


ozone083

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #28 le: 27 octobre 2014 20:23:08 »
Ça y est j ai reçu les boîtiers tant attendus aujourd'hui. Il aura fallu donc attendre 84 jours pour recevoir ces fameux boîtiers !!!

Mais comme décidément la chance n est pas encore de mon coté, la freebox server reste désespérément bloquée sur étape 3  >:(
Je ne profiterai pas encore de l internet au débit à la maison!...
J espère simplement que le délai de réponse sera meilleur que pour recevoir les boîtiers

Ai appelé le 3244, ils ont ouverts un ticket.
À suivre

fb

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #29 le: 27 octobre 2014 23:31:14 »
Je suis dans le même cas que toi : après avoir attendu 4 mois que ma ligne soit construite, je suis en étape 2 depuis 10 jours. Free est supposé me contacter pour m'envoyer un technicien. J'attends.

ozone083

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #30 le: 28 octobre 2014 09:02:21 »
on fait parti du groupe des "malchanceux"
Kilvan17 lui a été plus chanceux  :P

J espere que Free sera réactif ; j essaie de comprendre d ou peut venir ce problème de synchronisation car dans mon cas le signal FTTH est détecté.

fb

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #31 le: 28 octobre 2014 10:06:30 »
Oui, mon cas est a priori plus simple : pas de signal.

N'empêche, "le groupe des malchanceux" me semble assez fourni, avec la fibre  ;)
« Modifié: 28 octobre 2014 10:33:16 par fb »

ozone083

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #32 le: 28 octobre 2014 13:05:27 »
en effet.....
Pourquoi être bloqué à l étape 2 est plus simple que l être à l'étape 3??
En lisant les forums, ai noté qu'un autre abonné Free avait eu le même problème que moi et avec les mêmes conditions : immeuble fibré par SFR, Free Server bloqué sur étape 3.
Mais le résultat de ses investigations n'a pas été mentionné (cela date de juin 2014).

Il est vrai que généralement les nouveaux abonnés sont surtout bloqués à l'étape 2  :P

fb

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #33 le: 28 octobre 2014 14:23:25 »
Je pense que techniquement, "pas de signal" (étape 2) est probablement plus simple à corriger (si on s'en donne la peine, s'entend) que "signal détecté, mais ça ne fonctionne pas". Mais je peux me tromper. Et ça ne signifie pas, loin s'en faut, que les problèmes d'étape 2 sont plus rapides à corriger...

serg13

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #34 le: 31 octobre 2014 07:59:26 »
Pour ma part, plus de souci :),j'ai quitté FREE, il y a un mois, j'étais freenaute pendant six ans en adsl, je me suis rendu compte, qu'on me faisait tourner en rond pendant mes problèmes, le sav franchement >:(!!!!!!!! le suivi pareil.
J'ai eu un peu d'hésitation au début, je suis passé en fibre FTTH, chez un autre opérateur, et je peu vous dire, que l'installation c fait en 2 heures et demie , j'ai souscrit le 15/09/2014 et j'avais un rendez-vous le 23, actuellement conquis du suivi, de l'installation et de la qualité des services, j'aurai peu attendre comme il me disait free pour la fibre, les 3 mois nécessaires pour avoir leur fibre, c'est comme le mistral, 3,6,9,mois.............j'ai préférée ne pas attendre.
Je ne fais pas de critique envers FREE, mais il faudrait beaucoup qu'il fasse des éfforts en tout.
Cordialement 


ozone083

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #35 le: 11 novembre 2014 20:23:39 »
Les choses vont toujours aussi bien..... >:(
Depuis vendredi, je suis passé de l étape 3 à l 'étape 2, comme fb
D ailleurs fb, votre cas est il résolu ??? si oui quel était la raison du problème ?

fb

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #36 le: 12 novembre 2014 15:14:45 »
Ah non, toujours pas résolu.
Petit résumé :
- Mi mai 2014 : Appel du 3244 pour me proposer la fibre
- Début juin 2014 : passage du technicien qui installe le PTO, mais me parle d'un câble à souder dans le sous-sol
- 16 octobre 2014 : réception de la bretelle, freebox bloquée à l'étape 2
- Aujourd'hui : après plusieurs appels et, à chaque fois, des promesses non tenues, je suis toujours en étape 2, et aucun rendez-vous ne m'a ne serait-ce qu'été proposé pour vérifier que tout fonctionne dans l'immeuble. Cela fera donc bientôt un mois que je suis bloqué en étape 2 (avec, heureusement, une connexion ADSL qui fonctionne) sans que cela ne semble intéresser personne chez Free...

ozone083

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #37 le: 13 novembre 2014 08:40:11 »
donc on est dans la même galère ...si ce n'est que je n'ai pas l ADSL pour palier cette attente.
Courage à nous !!

ozone083

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #38 le: 14 novembre 2014 13:40:38 »
Aujourd'hui j'ai reçu un appel de Free pour me proposer un RDV pour la visite d'un technicien (prévue mardi prochain).
A suivre donc....

fb

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #39 le: 14 novembre 2014 19:34:22 »
Ça va donc peut être s'arranger. Moi je les ai appelé ce soir pour les prévenir qu'ils avaient jusqu'à debut décembre pour résoudre le problème. Si rien n'est fait d'ici la, je jette l'éponge et pars à la concurrence. Ras le bol.

ozone083

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #40 le: 15 novembre 2014 21:24:29 »
je croise les doigts pour que ce RDV soit efficace et pas, comme je l ai lu bien souvent sur les forums, une simple visite qui au final n'apporte rien.
Réponse mardi soir :P

ozone083

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #41 le: 18 novembre 2014 12:41:53 »
Ca y est, le technicien Free est passé, il était super compétent et super sympa. A priori un gros sac de nouilles et pas mal de problème de mélange dans la connexion. En tous les cas maintenant la Freebox affiche l'heure, la télé fonctionne mais par contre je ne trouve pas le réseau Wifi  ???


fb

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #42 le: 18 novembre 2014 14:22:05 »
Connectez vous sur http://mafreebox.freebox.fr/ pour configurer ça.
Pour moi, toujours rien, pas le moindre coup de fil, et hier soir j'étais toujours en étape 2. Je commence à regarder les autres offres...

jbf69

Re : Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #43 le: 18 novembre 2014 14:23:38 »
Ca y est, le technicien Free est passé, il était super compétent et super sympa. A priori un gros sac de nouilles et pas mal de problème de mélange dans la connexion. En tous les cas maintenant la Freebox affiche l'heure, la télé fonctionne mais par contre je ne trouve pas le réseau Wifi  ???
Bonjour,
Je me demande s'il n'y a pas des daltoniens dans les équipes Free!
Si je me souviens bien, ton raccordement à la fibre est un nouvel abonnement. Le Wifi doit être activé volontairement et paramétré. Si tu veux le "voir", il faut aussi autoriser ça explicitement. Si tu choisis "MASQUÉ", il marchera mais tu ne le verras pas. Moi qui suis en V5, ça se paramètre sur "l'interface abonné Free". En Révolution, je ne sais pas. Je crois que ça se paramètre directement sur la Freebox.

ozone083

Re : Connexion Fibre Free : delai moyen
« Réponse #44 le: 18 novembre 2014 20:53:08 »
Bonjour
J ai trouvé la solution en me connectant via câble Ethernet sur http://mafreebox.freebox.fr et en vérifiant les paramètres Wifi
Il s'est avéré que le nom du réseau Wifi n'était ni celui mentionné sur la boite de la freebox revolution, ni celui que j avais spécifié sur l interface www.free.fr mais vraisemblablement le nom du réseau de l ancien propriétaire de la box (je suppose).
Problème donc résolu, tout fonctionne à 100%. Maintenant je vais pouvoir ENFIN voir ce que réserve cette freebox niveau fonctionnalités.
Bon courage à toutes les personnes qui sont en attente suite à un problème technique ou autres.............aujourd’hui cela faisait 102 jours que ma demande d abonnement free avait été faite !!! :P