Bonjour,
J'ai ouvert un incident depuis le 20 août car ma Freebox player ne lit plus aucun DVD ni blue Ray.
Le technicien m'a fait réaliser plusieurs tests sur différents média et à confirmé le dysfonctionnement.
Je m'attendais à recevoir la semaine suivante une Freebox en remplacement, en tous cas c'est ce que j'avais compris.
Mais rien la semaine dernière, j'ai donc recontacté Le SAV de FREE en fin de semaine et la le technicien m'annonce que pour l'instant la décision de remplacement n'est pas prise par FREE.
Qui connaît le délai de remplacement suite à ce genre de panne ?
Quel recours puis-je avoir si FREE ne se décide pas à me la changer ?
FREE n'est il pas soumis à un engagement de résultat par rapport à un service payant ?
Par avance merci pour vos réponses.
Denis