[spino91]

Bonjour,

Je vous écris car un peu désespérée... 1 an de galère de construction, l'emménagement arrive bientôt alors on souscrit évidemment le plus vite possible à l'offre free box revolution "vente privée" encore en cours et là... re galère
Nous somme bloquée à l'étape 3 du suivi de commande avec le message suivant :
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de jeudi 28 août 2014 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_ADR002_ - _ADR002_", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 15702974 / 0528.
sauf que quand j'appelle le 3244 on me dit "abonnement en cours" et ca raccroche... 

Aucun recours... bref... help me...

[Technicien408]

Bonjour spino91,
Cette erreur provient du fait qu'il y a un problème de cohérence de votre adresse postale.
Je vous invite svp à me la confirmer par MP.
Merci

[spino91]

On m'a entendu!!! lol
Je vous ai répondu par MP.

Merci merci

[spino91]

toujours bloquée au même point... mais jai reçu la free box! bizzar...

[sebastopaul]

Rien d'anormal ta ligne est en cours de raccordement.

[spino91]

je suis bloquée à l'étape 3 dans le suivi de commande c'est pour cela que je m'inquietais.
Le raccordement free serait en cours alors?

[Technicien408]

Bonjour spino91,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée au service avec les précisions apportées par MP.
Je vous tiendrai informer de l'évolution de cela.
Cordialement

[spino91]

Free est revenue vers moi pour me demander des justificatifs de domicile pour confirmer l'adresse.
J'ai bien tout envoyé semaine dernière!!
Y a plus qu'à attendre...

[Technicien408]

Bonjour spino91,
Nous n'avons pas encore reçu ces justificatifs. Une fois reçu, nos services feront le nécessaire pour relancer le cablage de votre ligne.
Cordialement

[spino91]

  toujours rien...?

[Technicien408]

Bonjour spino91,
Nous n'avons rien encore reçu pour le moment 
Avez-vous envoyé ces documents par fax ou par courrier postal ?
Merci

[spino91]

J'ai envoyé tout ça par courrier! mais je peux réitérer par fax... 
je suis prête à tout!! lol

[Technicien408]

Oui, le traitement du fax est rapide.
Notre Fax est à votre disposition 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 au 0.899.90.50.00.
Merci

[spino91]

Toujours aucune nouvelle... je viens de réitérer l'envoi du fax à l'instant même.
Nous venons d'emménager, je désespère un peu...

[Technicien408]

Bonjour spino91,
Nous avons bien reçu votre courrier contenant le justificatif de votre adresse postale.
J'ai fait une remontée à ce propos au service concerné.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[spino91]

Dites moi que cette fois ci c'est la bonne svp!! lol
En tout cas merci pour votre aide  , vous êtes finalement mon seul interlocuteur... 

[Technicien408]

Je vous en prie spino91
Je vous invite juste à patienter puisque la remontée que j'ai effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement

[spino91]

Bonjour! Dites moi que c'est sur la bonne voie?! Ca commence a faire long....

[spino91]

le 3244 vient de m'appeler mais j'ai pas eu le temps de répondre!!!
Y'aurait du nouveau??

[Technicien408]

Oui spino91, nous sommes en attente d'une mise à jour FT.

[spino91]

Bonjour,
Ca me parait une éternité... y a t-il un autre souci??

[Technicien408]

Bonjour spino91,
En attente de mise à jour de votyre adresse postale par FT.
Cordialement

[spino91]

Bonjour,
Toujours aucune nouvelle....? Ca a l'air vraiment compliqué,  je me demande si nous allons pas couper court....

[spino91]

Bonjour Technicien408 si vous me lisez,

Pouvez vous me dire pourquoi le branchement n'est toujours pas fait?
Est ce que le delai est normal au moins? Car vos collègues m'ont annoncé jeudi dernier dernier délai et on en est à une semaine de plus...
Si c'est long c'est une chose mais que l'on sache au moins si y a un souci?!

[spino91]

personne...?

[Technicien408]

Bonjour spino91,
Je tiens à vous informer qu'une relance a été faite auprès de FT et c'est en attente de correction.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement