[ARK63]

J'en prends bonne note
C'est assez étonnant quand de tels problèmes (assez communs apparemment) pour une opération aussi simple qu'un câblage d'armoire.
Merci à vous cela dit

[mowa]

Je vous en prie ARK63, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[ARK63]

L'intervention d'un technicien est prévue ? Orange m'a indiqué que Free devait faire intervenir un organisme dont le nom finit par GOT
Je précise que ma ligne FT est opérationnelle pour les appels

[mowa]

Bonjour ARK63,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que nous avons procédé à l'ouverture d'un ticket d'incident suite au souci de synchronisation que vous rencontrez. Notre technicien va intervenir dans les prochains jours afin d'identifier les causes du dysfonctionnement que vous nous signalez.
Soyez assuré que nos équipes techniques mettent tout en oeuvre pour rétablir votre connexion au plus vite.

Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[ARK63]

Pardon j'ai lu trop vite

[mowa]

 

[Technicien408]

Bonjour,

Même problème d'erreur 80 ici depuis hier, étape 6 pourtant avec ligne construite le 10/05/2017.
Le 3244 a été contacté, la MAC vérifiée...Mais travaillant à mon domicile, c'est handicapant.
Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour bagu,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour,
Même problème avec " une erreur 80 mauvaise position" suite à un déménagement.
Pouvez-vous m'aider svp?

Bonjour Florian60550,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[bagu]

Bonjour,

Résolu il y a peu pour ma part :
Suite à la demande du 15/05/2017, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET)
Par contre, la ligne semble peu stable avec de gros pics de latences...

[Technicien408]

Bonjour bagu,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis :   35 minutes
Heure de la box :   16/05/2017 16:14:14
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement 

[ARK63]

pas de changement en ce qui me concerne 

[kkboul69]

Bonjour, j'ai déménagé il y a plusieurs jours et ma freebox reste bloquée sur erreur 80.
L'assistance téléphonique me raccrochant en me demandant de patienter, l'assistance en ligne est indisponible, comment pourrais je régler mon souci?
Un technicien peut il m'aider?
Merci de vos réponses.

[sebastopaul]

Bonjour, j'ai déménagé il y a plusieurs jours et ma freebox reste bloquée sur erreur 80.
L'assistance téléphonique me raccrochant en me demandant de patienter, l'assistance en ligne est indisponible, comment pourrais je régler mon souci?
Un technicien peut il m'aider?
Merci de vos réponses.

Tu as regardé ton suivi de commande, si tu n'es pas en étape 6 il faut attendre.

[kkboul69]

Merci pour la réponse je vais aller vérifier

[Technicien408]

Bonjour, j'ai déménagé il y a plusieurs jours et ma freebox reste bloquée sur erreur 80.
L'assistance téléphonique me raccrochant en me demandant de patienter, l'assistance en ligne est indisponible, comment pourrais je régler mon souci?
Un technicien peut il m'aider?
Merci de vos réponses.

Bonjour kkboul69,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement

[ARK63]

Pas de net depuis 6 jours. La Freebox v6 devait arriver aujourd'hui (sms me demandant de me rendre disponible).
Je prends mes dispositions et devinez quoi ? Personne n'est passé.
Une grande réussite ce dégroupage. C'est du n'importe quoi.

[sebastopaul]

Pas de net depuis 6 jours. La Freebox v6 devait arriver aujourd'hui (sms me demandant de me rendre disponible).
Je prends mes dispositions et devinez quoi ? Personne n'est passé.
Une grande réussite ce dégroupage. C'est du n'importe quoi.

Au passage ce n'est pas Free mais Orange qui fait les raccordements. Visiblement ce n'est pas les abonnés Orange donc ça va bien.

[ARK63]

Je ne mets pas free en cause (bien qu'Orange dise le contraire). Mais ça reste n'importe quoi quand même.
Heureusement que l'on agit pas comme ça dans ma boite

[sebastopaul]

Je ne mets pas free en cause (bien qu'Orange dise le contraire). Mais ça reste n'importe quoi quand même.
Heureusement que l'on agit pas comme ça dans ma boite

Il faut dans ce cas agir non pas contre Free, mais contre Orange qui profite que le réseau lui appartient.

[ARK63]

Je n'agis contre personne. Je suis simplement mécontent.
Et mowa suit le dossier
Édit : sms d'UPS m'annonçant le report de la livraison demain sans raison. Une journée bien productive encore...

[sebastopaul]

Bonjour,
Je ne parle pas du colis mais du fait ne pas brancher une ligne du premier coup sans souci.

[ARK63]

OK 

De toutes les façons, il faut que j'attende.
Je ne suis pas câbleur mais j'aimerai comprendre, sans agressivité, pourquoi tout n'est pas vérifié avant de clôturer une inter, et qu'on attende une plainte de client pour intervenir, sans s'assurer que tout marche.
FREE et Orange sont certifiés ISO il me semble. Nous en sommes assez loin.
Bref... j'ai enfin récupéré ma V6. je la branche ce soir, nous verrons bien...
Au pire j'attendrai encore.
Et je me répète, il n'y a aucune agressivité derrière mes propos.

[sebastopaul]

OK 

De toutes les façons, il faut que j'attende.
Je ne suis pas câbleur mais j'aimerai comprendre, sans agressivité, pourquoi tout n'est pas vérifié avant de clôturer une inter, et qu'on attende une plainte de client pour intervenir, sans s'assurer que tout marche.
FREE et Orange sont certifiés ISO il me semble. Nous en sommes assez loin.
Bref... j'ai enfin récupéré ma V6. je la branche ce soir, nous verrons bien...
Au pire j'attendrai encore.
Et je me répète, il n'y a aucune agressivité derrière mes propos.

Je ne pensais pas de l'agressivité, c'est juste que Free a certainement des torts mais Orange profite de sa position. Et que bon nombre d'abonné retourne à la faute à Free, alors que c'est Orange qui est je le rappelle propriétaire du réseau et donc responsable puisqu'il ne veut pas que les opérateurs tiers interviennent.

[ARK63]

V6 branchée, ça marche du tonnerre (78 M descendant 15 montant).
Merci à tout les intervenants.
Par contre j'ai l'offre panorama et pourtant aucune chaîne d'accessible.
Le player est bien synchronisé pourtant

[sebastopaul]

Il faut patienter 24 heures le temps de la mise à jour

[ARK63]

Un grand merci

[Technicien408]

Bonjour ARK63,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   6 heures, 20 minutes
Heure de la box :   19/05/2017 13:06:37
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Ju31000,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   2 heures, 43 minutes
Heure de la box :   19/05/2017 14:33:21
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[mowa]

Bonjour kkboul69,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[gagak2013]

Bonjour,

Même problème que mes prédécesseurs, ma freebox affiche le message err80 et impossible de joindre un technicien.
id : freebox20336613.
merci par avance pour votre aide

[mowa]

Bonjour gagak2013,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne est toujours en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 7 jours)
17/05/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 7 jours (OKAR)
Je vous invite alors à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour,

Même problème que mes prédécesseurs, ma freebox affiche le message err80 et impossible de joindre un technicien.
id : freebox20336613.
merci par avance pour votre aide

Bonjour gagak2013,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
Si votre Freebox affiche Er80, c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
Dans ce cas, signalez votre dysfonctionnement via l'assistance en ligne https://assistance.free.fr/contact/#freebox pour en demander la mise à jour afin que votre Freebox puisse s'identifier et afficher l'heure.
A votre service

[Technicien408]

Bonjour gagak2013,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis :   3 heures, 54 minutes
Heure de la box :   25/05/2017 13:24:34
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[mowa]

Bonjour gagak2013,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    24/05/2017
Modèle :    Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis :    19 heures, 49 minutes
Heure de la box :    26/05/2017 15:24:54
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Galak87]

Bonjour,
le jeudi 18 mai une intervention visant a passer la ligne de mon village en degroupage a ete effectuée cepandant depuis ce jour ci ma box affiche erreur 80 mauvaise position,
jai appelé le service client free qui ma dit que cela serait dû a deux fils intervertis dans la borne de mon village et que cela serait resolu avant vendredi (26 mai) et toujours rien, je travaille avec internet et cela devient ennuyeux de devoir aller chez des amis et utiliser mon telephone comme modem pour un probleme de ce genre

Pourriez vous m'aidez svp

cordialement

[Galak87]

probleme resolu ce matin

merci a vos equipes et désolé pour le derangement

cordialement

[mowa]

Très bien alors Galak87
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Technicien408]

probleme resolu ce matin

merci a vos equipes et désolé pour le derangement

cordialement

Bonjour Galak87,
Contente que tout est rentré dans l'ordre pour vous.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Gigi2756]

Bonjours,

Nous avons été absents au moins 15 jours et pour ne pas avoir d'incident d'orages nous avons débranché la FreeBox.
Nous sommes revenus il y a quelque jours et depuis elle nous affiche erreur 80.
Nous avons essayé de la débrancher et rebrancher et rien n'y fait il y a toujours la même erreur.
Un ticket incident a été envoyé à L'assistance Free, un technicien devrait passer.
Nous restons sans téléphone et télévision depuis une semaine et encore pour combien de temps ?
Y a t'il un moyen d'être dépanné plus rapidement ?

Merci d'avance.

[Technicien408]

Bonjour Gigi2756,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[mowa]

Bonjour Gigi2756,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour Gigi2756,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une intervention à votre domicile est planifiée pour vous par un technicien itinérant Free le Vendredi 9 juin 2017 à 14h00.
A votre service

[Boyo]

Bonjour,

J'ai effectué une procédure de déménagement qui en est à l'étape 05 envoie de freebox.
Je vis encore dans l'ancienne appartement et ce matin j'ai une erreur 80 qui est apparu.
Ne sachant pas quel numéro je doit vous donner, je vous donne les deux tout.

Numéro de ligne de l'ancien appartement ( l'erreur 80): 01 ** ** ** 68
Numéro de ligne du nouveau logement : 01 ** ** ** 26

[Technicien408]

Bonjour Boyo,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour Boyo.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre nouvelle ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'erreur 80 est apparue car votre ancienne ligne a été décâblée.
Si vous n'envisagez pas d'emménager ces jours-ci, vous pouvez prendre contact avec notre assistance pour leur demander de vous remettre la MAC sur votre ancienne ligne et le jour où vous vous installez dans votre nouveau logement, vous les rappellerez pour tout mettre en route dans ce dernier.
A votre service

[Boyo]

D'accord merci beaucoup de votre retour

[Technicien408]

Je vous en prie Boyo.
A votre service

[fbx20208592]

Bonjour,

Erreur 80 sur ma Freebox 4k depuis Mardi 6 lors du premier raccordement fibre, est-il possible d'avoir un retour ?

Merci

[mowa]

Bonjour fbx20208592,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement FO est en cours ==>  Suivi    Ligne en cours de construction
 Etat    Câblage NRO OK, en attente raccordement PTO
Je tiens à vous informer que le traitement de votre dossier est en cours, tout en sachant que le raccordement en FO prend plus de temps qu'un raccordement normal, je ne peux vous confirmer un délai précis à ce propos mais je reviendrai vers vous une fois que j'en aurai des nouvelles.
A votre disposition.
Cordialement.

[fbx20208592]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.

Néanmoins :

 "Suivi    Ligne en cours de construction
 Etat    Câblage NRO OK, en attente raccordement PTO"

Qu'est-ce que le raccordement PTO signifie, étant donné que le PTO a déjà été connecté à la box et que le signal fibre est bien détecté par cette dernière ?

Une personne du service support FREE m'a contacté hier pour me demander mon adresse MAC et m'expliquer qu'il s'agissait d'un problème de paramètrage à distance (Activation de la ligne), dans le cadre de cette information vous est-il possible d'estimer un délai de résolution ?

Cordialement