[Technicien408]

Bonjour sup3r8,
En faisant le suivi de vitre dossier, je vois que votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   8 heures, 58 minutes
Heure de la box :   08/03/2017 16:11:04
Il va falloir juste patienter le temps qu'une mise à jour soit effectuée car il est toujours indiqué dans votre suivi "Ligne en cours de construction".
A votre service

[Technicien408]

Bonjour,

J'ai aussi le probleme erreur 80.
Après un déménagement de ligne et la résiliation chez mon ancien opérateur, j'ai branché ma freebox révolution. Tout s'est bien passé jusqu'à ce qu'elle bloque plusieurs jours sur l'étape 4 puis depuis elle m'affiche erreur 80.
Impossible de contacter l'assistance free puisque ma ligne n'est pas encore raccorder par France télécom d'après mon suivi de livraison.

Pouvez m'aider, je ne sais plus quoi faire.

Merci d'avance

Bonjour Rlee39,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour,

Je vous ai déjà envoyé le numéro par MP

Merci bcp pour votre aide

Merci de votre retour totti.
Votre ticket d'incident a bien été ouvert suite à votre souci d'alignement, une demande de test de position qui consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée. Nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
A votre service

[totti]

Merci pour votre retour,

Pourquoi vous parlez d'ADSL alors que j'ai la fibre?

Est ce qu'il peut s'agir d'un problème du numéro FI (numéro du port alloué à la fibre)?
Je pense que l'erreur est peut être à ce niveau vu qu'il y a eu un nouveau numéro attribué et a été noté suite à une longue conversation et donc possibilité d'erreur?

Est ce qu'ils ne peuvent pas prévoir un rendez vous technicien pour résoudre le pb plus rapidement?

Je vous remercie d'avane.

[Technicien408]

Merci de votre retour Rlee39.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 5 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je vous apporterai des nouvelles de cela.
A votre service

[totti]

Etant un niveau client chez freebox avec un problème qui date depuis presque une semaine. je me trouve sans internet ni téléphone chez moi...

Je n'arrive pas du tout à comprendre comment je reçois le signal fibre free chez moi et j'ai la freebox free mais les 2 n'arrivent pas à communiquer...

Franchement, je trouve ça trop bizarre pour une entreprise dont la technologie est théoriquement vendu comme la meilleure sur le marché.

Je commence à regretter mon choix...

[Technicien408]

Bonjour Rlee39,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   23 heures, 36 minutes
Heure de la box :   10/03/2017 17:40:38
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour totti,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   5 heures, 52 minutes
Heure de la box :   15/03/2017 18:56:35
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[totti]

Bonjour,

Oui, suite à un rendez vous avec un technicien free, le problème est résolu. Il s'agit d'un problème de cablage au niveau du boitier Free.

Merci,

[Fbx20032534]

Bonjour. Suite a mon déménagement la ligne est en construction chez FT depuis samedi. Mais aujourd'hui ma freebox affiche Er80. Que dois je faire svp?

[mowa]

Bonjour Fbx20032534,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 3 jours)
    18/03/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 3 jours (OKAR)
Je vous invite alors à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Fbx20032534]

Merci.

[mowa]

Je vous en prie Fbx20032534 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour,

Oui, suite à un rendez vous avec un technicien free, le problème est résolu. Il s'agit d'un problème de cablage au niveau du boitier Free.

Merci,

Bonjour totti,
Je vous en prie.
A votre service

[Technicien408]

Bonjour Fbx20032534,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :   4 heures, 57 minutes
Heure de la box :   21/03/2017 17:51:56
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Vladdenice]

Bonjour,
Je rencontre actuellement le même problème, apparition de l'erreur 80 sur ma box suite à un déménagement et un passage d'un technicien ft.
Je dois juste prendre mon mal en patience ou y a t il qqch que je puisse faire ? Car l'assistance téléphonique me dit "ligne en cours de construction".
Je sais que c est pas l'endroit mais je trouve ça assez frustrant de ne pouvoir parler à personne sur l'assistance téléphonique.
Merci d'avance

[mowa]

Bonjour Vladdenice,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Fbx20032534,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    21/03/2017
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    23 minutes
Heure de la box :    22/03/2017 10:22:49
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Vladdenice]

Mp envoyé mowa merci pour votre temps

[mowa]

Bonjour Vladdenice,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
11/03/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 11 jours (OKAR)
-    11/03/2017    -      ➜ rdv FT cablage accepté 20170322 08h00
Renouvellement de matériel et changements d'offre
Date                                                         Type                                                                                                 Type de facturation                           Transporteur    Etat
11/03/2017 13:56    Freebox Crystal vers Freebox V6 avec TV by CANAL Panorama    Gratuit + Envoi/Conditionnement (19 €)    UPS Swap    en cours suite à DEM (annuler)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Vladdenice]

Merci beaucoup

[Vladdenice]

Encore merci mowa d'avoir pris le temps.
L'heure s'affiche tout est rentrer dans l'ordre

[mowa]

Très bien alors Vladdenice, c'est ce que j'ai pu constater en faisant le suivi de votre dossier  ==> Date 1ère connexion (factu)    22/03/2017
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    2 heures, 21 minutes
Heure de la box :    22/03/2017 16:38:33
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Freetoutcompris]

Bonjour,

J'ai ERREUR 80 sur ma Freebox (déménagement)

Mon ID : fbx20082937

Merci.

[Technicien408]

Bonjour Freetoutcompris,
Cela étaoit lié à une mise à jour de votre adresse MAC, après l'avoir fait, tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désomais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   2 heures, 54 minutes
Heure de la box :   23/03/2017 17:51:04
Je reste à voter disposition en cas de besoin.
Cordialement

[fbx20091799]

bonjour
un technicien est venu ce matin pour passer ma ligne ayant une maison qui vient d'etre construite, sur ma Freebox est ecrit erreur 80 dois-je attendre qu'elle ce mette a jour ?
merci

[Technicien408]

Bonjour fbx20091799,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé, étape 6 validée=>Ligne OK.
Après effectuée une mise à jour de voter MAC, votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   5 heures, 54 minutes
Heure de la box :   28/03/2017 17:45:03
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Ironhan]

Bonjour,Je besoin d'aide, signaux d'erreur de serveur 80 pour 4 jours. mon numéro  fixe 04******89.  Id client 18372598. Merci

[mowa]

Bonjour Ironhan,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[sebastopaul]

Bonjour,Je besoin d'aide, signaux d'erreur de serveur 80 pour 4 jours. mon numéro  fixe 04******89.  Id client 18372598. Merci

Il faut contacter le 3244

[Ironhan]

Bonjour Mowa.
Qu'est que c'est mp, pas au courant cette indication, vous pouvez me expliquer comment faire, merci.

[mowa]

Bonjour Ironhan,
 Vous pouvez juste cliquer sur mon pseudo "Mowa" à gauche, et choisir message personnel ) pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[fifi1403]

Bonjour,

J'ai le même souci avec Erreur 80 depuis que ma ligne a été activée par France télécom, déjà plusieurs mois à attendre cette activation et encore un nouveau problème!
Quelqu'un pour m'aider?

[Technicien408]

Bonjour fifi1403,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Ju31000]

Bonjour
Je viens de m'abonner chez free, impossible de les joindres par téléphone donc je me tourne vers vous pour savoir où en est mon activation de ligne (je suis en etape 4 depuis lundi)
Serait il possible de savoir quand je pourrais avoir internet car je travail à domicile svp ?

Merci

[Technicien408]

Bonjour Ju31000,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour Ju31000.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 6 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service

[Technicien408]

Bonjour Ju31000,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
En revanche, vous nous avez signaler un souci d'alignement. Un ticket d'incident a bien été ouvert, une demande de test de position qui consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée. Nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Merci

[mowa]

Bonjour,

J'ai le même souci avec Erreur 80 depuis que ma ligne a été activée par France télécom, déjà plusieurs mois à attendre cette activation et encore un nouveau problème!
Quelqu'un pour m'aider?

Bonjour fifi1403,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Ironhan,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    3 jours, 0 heure, 45 minutes
Heure de la box :    15/04/2017 12:23:20
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Fbx18046240]

Bonjour,
J'ai déménagé le 12 avril, ma freebox m'a suivit biensur! J'étais en étape 4 depuis ces quelques jours et ce matin, le fameux message d'erreur est apparu! (Le coquin!)
Comme le temps de réponse a l'air rapide ici, j'envois ce message d'"A l'aide"!
Merci d'avance!

[Technicien408]

Bonjour Fbx18046240,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre nouvelle ligne a bien été réalisé aujourd'hui même=>Ligne OK.
En revanche, si votre Freebox Server affiche Erreur 80, c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
Dans ce cas, signalez votre dysfonctionnement via l'assistance en ligne https://assistance.free.fr/contact/#freebox pour en demander la mise à jour afin que votre Freebox puisse s'identifier et afficher l'heure.

Merci

[mowa]

Bonjour Fbx18046240,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion   19/04/2017 13:20:03
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 heures, 6 minutes
Heure de la box :    19/04/2017 13:20:38
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Ju31000,
Suite à un précédent contact avec nos services, il a été jugé nécessaire de faire intervenir un technicien Free à votre domicile.
Voici les informations liées à votre rendez-vous avec notre technicien :
Sujet : Jamais synchro
Date : 27/04/2017
Heure : 14 h - 16 h
Nous vous rappelons que la présence d'une personne majeure à votre domicile est indispensable durant toute la durée de cette intervention : si vous aviez un empêchement, assurez-vous qu'une personne majeure puisse vous représenter et permettre l'accès à votre domicile.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Je reviens vers vous Fbx18046240 pour vous informer que votre Freebox a pu s'identifier et afficher l'heure après effectué une mise à jour de votre adresse MAC. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   1 heures, 9 minutes
Heure de la box :   19/04/2017 13:23:45
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Greg62]

Bonjour,

J'ai ERREUR 80 sur ma Freebox (déménagement)

id : fbx20189941

[mowa]

Bonjour Greg62,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous préciser que c'est normal que votre freebox ne soit pas synchronisée puisque le cablage de votre ligne est toujours en cours ==>  Etat  Ligne en cours de construction
07/04/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 17 jours (OKAR)
-    07/04/2017    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-    07/04/2017    -      ➜ DESAT_FT : Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
-    13/04/2017    -      ➜ rdv FT cablage 20170424 15h00
-    20/04/2017    -      ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2017-04-24)
Je vous invite alors à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Greg62]

merci de votre reponse rapide.

toujours en cour de cablage depuis mercredi que france telecom es passer pour câbles la ligne.

quand je contacte free on me dit toujours d'attendre au debut 48h après 72h et aujourdhui on me dit encore d'attendre.

j'espère que vous allez faire le nécessaire pour avoir acces a internet rapidement.

merci par avance

en attente de votre retour.

[sebastopaul]

Tu branches ta freebox et tu attends qu'elle affiche l'heure.
Suite au passage du technicien, la remonté n'a certainement pas encore été faîte et donc ton modem n'est pas reconnu. Ce qui explique er80. Mais en tapant http://mafreebox.free.fr si ton adresse ip correspond tu as possibilité de brancher un modem classique et tu devrais avoir internet.

[mowa]

Je vous en prie Greg62 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.