[Technicien408]

Et voilà que ma box fonctionne la TV aussi mais pas le téléphone ...

Bonjour mimil6483,
Le service téléphonie n'est encore pas activé car pas de numéro choisi pour le moment, je vous invite à le faire depuis votre espace abonné en vous munissant de vos identifiants free haut débit.
A votre service

[Technicien408]

Bonjour Dadou-666,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 4 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service.

[Dadou-666]

@Technicien408

Merci pour la réponse rapide

Je vais donc patienter quelques jours et espérant que ce soit vite fait

Cordialement

[Technicien408]

Je vous en prie Dadou-666.
Bonne fin de journée à vous.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour  Dadou-666,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   18 heures, 11 minutes
Heure de la box :   18/10/2016 12:19:07
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour mimil6483,
Pareil pour vous, votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   5 heures, 34 minutes
Heure de la box :   18/10/2016 12:21:17
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[mimil6483]

Après une visio conférence avec FREE assistance tout est rentré dans l'ordre !

[Technicien408]

Je vous en prie mimil6483.
A votre service.

[mimil6483]

Merci à Mowa et Technicien 408 pour votre aide !!

[Technicien408]

Je vous en prie mimil6483.
A votre service

[Fbx19288115]

Bonjour Technicien 408, même problème pour moi. Le technicien France Télécom est passé ce matin mais depuis le message erreur 80 s'affiche. Et le 3244 me dit que ma ligne est en cours de raccordement mercredi d'avance

[mowa]

Bonjour Fbx19288115,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour Technicien 408, même problème pour moi. Le technicien France Télécom est passé ce matin mais depuis le message erreur 80 s'affiche. Et le 3244 me dit que ma ligne est en cours de raccordement mercredi d'avance

Bonjour Fbx19288115,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[mowa]

Bonjour Fbx19288115,
en ce qui concerne le dossier dont l'identifiant est le fbx19288115, je vois que la ligne a bien été cablée le 24/10/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK).
Et que le colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le     24/10/2016
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Technicien408]

Merci de votre retour Fbx19288115.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisée : Ligne OK.
L'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service

[Guillaume25]

Bonsoir, j'ai également la meme erreur, après un déménagement et quelques jours à l'étape 2, la freebox affiche maintenant Erreur 80. Comme me le dit l'assistance je contact la hotline qui raccroche car je n'ai pas dépassé le delai d'activation. Merci de votre réponse.

Guillaume

[Technicien408]

Bonjour Guillaume25,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour Guillaume25.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 3 jours (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentré dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service

[Guillaume25]

Très bien.
Merci.
Bonne soirée.

Guillaume.

[mowa]

Bonjour Fbx19288115,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    26/10/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    14 heures, 21 minutes
Heure de la box :    28/10/2016 11:50:51
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Guillaume25]

En fait ca marché quelques heure, j'ai "malheureusement" voulu changé le code du réseau wifi en passant par le serveur et la freebox c'est arrêtée puis est revenue à l'étape 2 et bloque à ce moment. J'avoue que je ne comprend pas trop. J'ai essayer de la redémarrer en mode secour ou en paramètre usine mais rien à faire, elle est bloquée à l'étape 2.
Avez vous une idée?

[Guillaume25]

Ah maintenant elle vient de passer à l'étape 6 mais ne vas pas plus loin.

[Jonathan74]

Bonjour,  voilà j'ai reçu une offre de freebox par internet pour changer d'opérateur.
Cependant,  combien de temp cela met pour activité ma ligne.
J'en suis à l'étape 4 depuis 4 jours et la depuis ce matin on a coupé mon ancien opérateur. Je n'ai pas internet.  Combien de temp cava durer?

[mowa]

Bonjour Jonathan74,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Guillaume25]

Bon après de multiples redémarrage ca remarche. Elle est revenue à l'ancien code wifi, je vais laisser comme ca. Bonne journée.

[Technicien408]

Bonjour Guillaume25,
Je confirme cela, votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   1 heures, 38 minutes
Heure de la box :   28/10/2016 13:55:41
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour,  voilà j'ai reçu une offre de freebox par internet pour changer d'opérateur.
Cependant,  combien de temp cela met pour activité ma ligne.
J'en suis à l'étape 4 depuis 4 jours et la depuis ce matin on a coupé mon ancien opérateur. Je n'ai pas internet.  Combien de temp cava durer?

Bonjour Jonathan74,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Fbx19288115,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   16 heures, 29 minutes
Heure de la box :   28/10/2016 13:58:16
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour Jonathan74.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 4 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
A votre service.

[Jonathan74]

Merci de votre retour. 
En attendant ma ligne est il possible de commander un deuxième décodeur tv ?

[Technicien408]

Je vous en prie Jonathan74.
Vous pouvez commander un deuxième décodeur tv après l'activation de votre ligne pour que vous puissiez avoir accès à votre espace abonné en vous munissant de vos identifiants free haut débit.
Merci

[Jonathan74]

J'ai brancher ma freebox et j'ai l'accces à internet mais mon espace abonné est toujours bloquer à l'étape 4
Est ce normal?

[mowa]

C'est ce que je vois justement Jonathan74 en faisant le suivi de votre dossier, tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>
Date 1ère connexion (factu)    28/10/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 heures, 12 minutes
Heure de la box :    28/10/2016 16:33:20
En ce qui concerné votre interface de gestion, c'est juste question de MAJ
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Technicien408]

Oui Jonathan74, c'est ce je vois aussi, votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 heures, 11 minutes
Heure de la box :   28/10/2016 16:32:25
Il va falloir patienter le temps qu'une mise à jour soit effectuée car votre suivi indique toujours "Ligne en cours de construction".
Cordialement

[Deborarob]

Bonjour,
En instance de déménagement ma console de gestion m affiche en étape 4 depuis le mercredi et ma free box révolution affichait étape 2.

Depuis ce matin (10h environ) ma console de gestion est toujours en étape 4 mais ma free box passe les 6 étapes puis au lieu de l heure m affiche une erreur 80 mauvaise position.

Si un technicien passait par la auriez vous quelques informations supplémentaires ?

En vous remerciant par avance

j'ai exactement le même problème pouvez-vous m'aider

[Technicien408]

Bonjour Deborarob,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[0145801718]

Bonjour Deborarob,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Bonjour,

Je suis victime à mon tour de la fameuse erreur 80 et je n'arrive pas à joindre l'assistance...
Est ce que quelqu'un peut m'aider ??

[Technicien408]

Bonjour 0145801718,
Si votre Freebox Server affiche Erreur 80, c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
Dans ce cas, signalez votre dysfonctionnement via l'assistance en ligne https://assistance.free.fr/contact/#freebox pour en demander la mise à jour afin que votre Freebox puisse s'identifier et afficher l'heure.
Merci

[mowa]

Bonjour 0145801718,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre box n'est pas authentifiée sur le réseau.
Cela peut être une mac pas encore déclarée, une inversion de câblage, une mauvaise mac déclarée, ...
Ce que je vous conseille c'est d'éviter d'appeler le SAV les heures pleines et essayez plutôt les heures creuses.
http://www.free.fr/freebox/informations/nous-contacter.html
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Deborarob,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Amandiine]

Bonjour j'ai actuellement le meme probleme j'ai demenager ma freebox et sur l'etape 4 depuis 1 semaine et aujourd'hui sa affiche erreur 80! J'ai essayer d'aller sur l'assistance de free mais sa me dir qu'on ne peut pas resoudre le probleme...
Que faire?

Merci

[mowa]

Bonjour Amandiine,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour 0145801718,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une première vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez ne sont pas en cause. Il nous faut donc trouver l'origine du dysfonctionnement.
Nos équipes techniques entament de nouvelles investigations. Ces vérifications peuvent aller jusqu'à 7 jours ouvrés.
Dans le cas où un rendez-vous avec un technicien Free est organisé à votre domicile, celui-ci est toujours prévu et d'actualité.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour j'ai actuellement le meme probleme j'ai demenager ma freebox et sur l'etape 4 depuis 1 semaine et aujourd'hui sa affiche erreur 80! J'ai essayer d'aller sur l'assistance de free mais sa me dir qu'on ne peut pas resoudre le probleme...
Que faire?

Merci

Bonjour Amandiine,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour Amandiine.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   1 minutes
Heure de la box :   11/11/2016 13:00:21
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[lelieb]

 
Salut, c'est donc à mon tour: Déménagement => erreur 80 => suggestion contact => contact impossible puisque...demenagement.......
L'historique du sujet montre que ça tourne sous le même principe depuis au moins 2 ans: Belle progression chez FREE !
Parce que par contre, Free à su me contacter hier pour me faire parvenir la facture qui va bien.

Donc, je m'y met à mon tour: comment puis-je contacter ce désormais fameux "Technicien408" pour avoir un contact et tenter de résoudre une situation que même le père UBU, devenu trop vieux, aurai trouvé fort savoureuse.

Bien cordialement à toi "Technicien408", j'ai besoin très vite d'entendre ta voix.

[mowa]

Bonjour lelieb,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour 0145801718,
   Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une première vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez ne sont pas en cause. Il nous faut donc trouver l'origine du dysfonctionnement.
Nos équipes techniques entament de nouvelles investigations dès aujourd'hui. Ces vérifications peuvent aller jusqu'à 7 jours ouvrés.
Dans le cas où un rendez-vous avec un technicien Free est organisé à votre domicile, celui-ci est toujours prévu et d'actualité.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[lelieb]

Mais bien sur je veux bien, cher Mowa.
Mais je la trouve où l'adresse du mp (Mail perso ?!!!)
et de quel numéro avez-vous besoin: Tel portable, tel ancien numéro de l'ancien utilisateur, tel numéro ligne...?

C'est que j'y connaît vraiment rien, m'a déjà fallu une demie-heure pour m'inscrire au forum!
 

[mowa]

Vous pouvez juste cliquer sur mon pseudo "Mowa" à gauche, et choisir message personnel afin de m'envoyer un mp
Merci de m'envoyer votre identifiant fbx ainsi que votre num de tél Free en 09.
A votre disposition.
Cordialement.