[Julien84]

Bonjour,

 Je souhaiterais votre aide pour connaitre les démarches à suivre pour passer de mon offre orange open 1 vers le forfait free révolution avec forfait mobile à 0 euros.
Je dispose actuellement du forfait internet + mobile chez orange.
J'aimerais pouvoir garder mon numéro de mobile, on va dire que c'est même impératif ainsi que mon téléphone fixe.
Mon contrat Orange s'est fini hier, donc je ne suis plus engagé.
J'aimerais connaitre les bonnes démarches pour ne pas rester sans connexion internet et sans pouvoir utiliser mon téléphone.

En vous remerciant.

[sebastopaul]

Bonjour,
Il faut déjà t'inscrire pour internet, tu fais ton inscription http://www.free.fr/adsl/internet.html

D'ici 48 heures tu vas recevoir tes identifiants commençant par FBX***** et un mot de passe. Une fois que tu as ces identifiants tu vas sur le site http://mobile.free.fr/ en les rentrant sur l'offre que tu veux.

Les deux offres vont se mettre en place en même temps. Et tu ne perdras pas tes numéros en faisant comme ça.

[Julien84]

Merci pour la rapidité !

Je vais suivre les instructions, si j'ai d'autres questions je n'hésiterais pas.

Bonne journée.

[Julien84]

Par contre il ne va pas y avoir un laps de temps concernant la migration de mes abonnements?
Si cela prends 1 jour ou 2, pour internet cela ne me dérange pas, mais si je ne peux pas utiliser mon mobile pendant 24/48 heures c'est plus contraignant.

Autre question concernant la livebox, comment est ce que Orange fait pour reprendre celle-ci, vont-il me contacter?

Merci

[sebastopaul]

Pour le portable, non il n'y a pas de coupure, puisque tu reçois ta carte SIM 5 jours avant. Il faut l'activer sur ton compte Free, puis ensuite tu recevras un sms te disant le jour et l'heure que la portabilité d'Orange vers Free va se faire.

Normalement pour internet c'est plus complexe, il se peut que tu reçoives ta box avant le raccordement comme l'inverse. Tout dépend de la réactivité des techniciens dans ta région.

[Julien84]

Je viens de m'inscrire, j'ai bien reçu le mail de confirmation.

[sebastopaul]

Je viens de m'inscrire, j'ai bien reçu le mail de confirmation.

Attends d'avoir reçu tes identifiants et le mot de passe avant de te lancer dans le portable

[rpawl]

Autre question concernant la livebox, comment est ce que Orange fait pour reprendre celle-ci, vont-il me contacter?

Oui, Orange va te envoyer env 4 courriers:
1re avec confirmation de resiliation suite de portabilite offre.
2me avec bon chronopost pour envoyer materiel
3me avec derniere facture papier et frais de resiliation
4me avec le cheque de remboursement de caution decodeur tv

[Julien84]

Oui pas de problème j'attends d'avoir les identifiants pour m'occuper de la partie mobile.
Merci rpawl pour tes infos.

[sebastopaul]

Par contre il ne va pas y avoir un laps de temps concernant la migration de mes abonnements?
Si cela prends 1 jour ou 2, pour internet cela ne me dérange pas, mais si je ne peux pas utiliser mon mobile pendant 24/48 heures c'est plus contraignant.

Autre question concernant la livebox, comment est ce que Orange fait pour reprendre celle-ci, vont-il me contacter?

Merci

As tu reçu tes identifiants commençant par FBX*******

[Julien84]

Bonjour, je viens de les recevoir, je vais commander le forfait mobile à 2 euros.

[Julien84]

Bonjour,

Au niveau de l'offre internet, cela n'a pas bougé depuis que j'ai reçu mes identifiants FBX****.



J'ai reçu un mail de confirmation avec un lien pour finaliser mon inscription.
Quand je clique sur le lien, voila la page qui apparait:



Ma question est, est ce normal que je suis arreté à l'étape 5?
Je rapelle que j'ai bien reçu le mail avec les identifiants.

Merci pour vos réponses.

[Thibault]

Le raccordement prend entre 10 et 21 jours.
Ça ne fait que deux jours...

[Julien84]

Je comprends bien, mais je suis arreté en pleine étape 5, il reste l'étape 6 Récapitulatif et l'étape 7 Validation, je me pose la question de savoir si c'est bien normal ou pas.

[sebastopaul]

Je comprends bien, mais je suis arreté en pleine étape 5, il reste l'étape 6 Récapitulatif et l'étape 7 Validation, je me pose la question de savoir si c'est bien normal ou pas.

Si tuas reçu tes identifiants Free avec un mot de passe c'est que tu as déjà validé

[Julien84]

Bonjour,

Je reviens vers vous pour vous dire que la migration suit son court, j'ai reçu la carte sim la semaine dernière, samedi free a effectué la portabilité.
En ce qui concerne internet, je suis toujours à l'étape 1.

En espérant que cela ce décante dans les prochains jours.

[Julien84]

Bonjour,

Finalement, est-ce bien normal que je sois bloqué à l'étape 1 depuis 10 jours ?

[Julien84]

Bonjour,

Y aurait-il un technicien ou autre pour en savoir plus sur l'avancée de mon dossier ?

Merci.

[sebastopaul]

Bonjour,

Y aurait-il un technicien ou autre pour en savoir plus sur l'avancée de mon dossier ?

Merci.

Envoies un MP à technicien408 ou MOWA.

[Technicien408]

Bonjour Julien84,
Après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en effet à l'étape 1=>    Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
J'ai fait une remontée au service concerné afin de voir ce qu'il en est.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Julien84]

Merci ! J'attends votre retour.

[Technicien408]

Je vous en prie Julien84
Je tiens à vous informer que votre ligne est passée aujourd'hui à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Je vous invite maintenant à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement

[Julien84]

Bonjour,

Oui j'ai vu ça hier, je suis passé de l'étape 1 à l'étape 4 en une journée, je me rapproche du but.

Merci pour votre retour, bonne journée.

[sebastopaul]

Bonjour,

Oui j'ai vu ça hier, je suis passé de l'étape 1 à l'étape 4 en une journée, je me rapproche du but.

Merci pour votre retour, bonne journée.

Donc en suivant mon idée tu as conservée ton numéro de portable et de fixe  .
Tu tiens le bon bout, pour le moment tu as toujours ta connexion internet avec Orange.

[Julien84]

Bonjour,

Merci pour ton aide, oui j'ai toujours la connexion, par contre jusqu'à quand, je sais pas...

Sur mon compte client Free j'ai un nouveau numéro en 09 qui apparaît, je peux ne pas en tenir compte et me servir

uniquement du numéro que j'avais avant et qui correspond à ma ligne chez France Telecom ?

[sebastopaul]

Tu as la chance d'avoir reçu la freebox. Quand la livebox ne fonctionnera plus tu brancheras la freebox.

Si tu as un numéro géographique tu continueras à recevoir des appels via ce numéro.

[Julien84]

Non je n'ai pas encore reçu la Freebox, mais j'aimerais bien !

[sebastopaul]

Non je n'ai pas encore reçu la Freebox, mais j'aimerais bien !

Demandes à MOWA qu'il t'envoie le tracking d'UPS

[Julien84]

Ma ligne est encore en cours de raccordement, je ne suis pas encore à l' étape 5 => Envoi de votre livebox.

Par contre rassure moi je pourrais recevoir ET passer des appels sur ce numéro j’espère?

[sebastopaul]

Tu as demandé la portabilité donc pas de souci.