[phibana]

bonjour..la freebox v6 de ma fille est bloqué sur l'étape 2.
elle a fais un ticket gamot.
le rendez vous avec le techicien est pris et il passera dans 15 jours. je trouve ça relativement long.
free a fait un test de sa ligne et appararament aucun disfonctionnement de ce coté la.
je suis moi meme chez free et j'ai une v6.
j'ai donc installé sa v6 sur ma ligne et elle reste bien bloquée sur l'étape 2.
j'aimerai savoir si ce test que j'ai fais peu me laissé penser que c'est ça v6 qui a un soucis?
ou c'est normal que sa freebox  ne dépasse pas l'étape2 car elle ne reconnais pas sa ligne téléphonique initiale ?.
merci d'avance pour votre aide

[sebastopaul]

Bonjour,
Pour gagner du temps, il faut brancher ta freebox chez ta fille jusqu'à l'affichage d'er80 puis ta fille appelle le 3244 pour leur signaler qu'avec une autre box la connexion fonctionne. Free verra la box et validera l'échange. Elle devrait la recevoir ensuite sous 72 heures.
Pour info quand tu appelles le 3244 ça te dit qu'un ticket est en cours, il ne faut pas raccrocher car ensuite on te demande si tu as des infos à amener en plus.

[phibana]

merci pour ton aide .
bonne soirée

[sebastopaul]

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