[gagoubart]

Bonjour, j'ai souscrit l'offre freebox crystal via vente privée le 14 mars. J'ai reçu confirmation de free via ce mail:

"Bienvenue chez Free !
nous vous confirmons que votre souscription à l'offre Freebox Crystal
Vente Privée au tarif de 1,99€/mois (option Freebox TV incluse)
jusqu'au 31/03/2015 a bien été prise en compte.
Au delà du 01/04/2015, votre abonnement passera à 29,99€/mois + option
FreeboxTV à 1,99€/mois, soit 31,98€/mois.
En cas de résiliation avant le 31/03/2015, vous sera facturé de 49€ au
titre des frais de résiliation et devrez payer les mensualités dues
jusqu'au 31/03/2015.
En cas de déménagement, vous perdrez le bénéfice du forfait promotionnel
FREEBOX CRYSTAL VP qui passera au tarif de 29,99€/mois, hors option
FreeboxTV (1,99€/mois).
Nous vous remercions de votre confiance.
Sincères salutations,
L'équipe Free"

Puis je suis passé à l'étape 1 sur le suivi de commande le 15 mars 2014 mais depuis plus rien, je suis bloqué à cette étape depuis 3 semaines.
Y a-t-il un moyen de passer à l'étape prochaine?
Cordialement.
gagoubart

[mowa]

Bonjour gagoubart,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[gagoubart]

Bonjour Mowa, je vous remercie pour votre réponse et votre disponibilité. Je vous ai envoyé mon numéro par mp.
Cordialement

[mowa]

Bonjour gagoubart,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de souscription chez Free a bien été prise en compte le 15/03/2014 ==>  Suivi    Commande de câblage en cours d'envoi
=> Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Généralement quand ça bloque au niveau de cette étape cela veut dire qu'il s'agit d'une saturation au niveau des équipements FT, j'ai remonté une demande de date prévisionnelle de fin de saturation, je reviendrai vers vous une fois qu'on aura un retour par rapport à cela
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[gagoubart]

Je vous remercie pour votre réponse et je patient

[mowa]

Je vous en prie gagoubart
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[gagoubart]

Nous sommes le 10 avril et il n'y a toujours pas d'évolution. Bientôt 1 mois et toujours à l'étape 1!  :-/

[Technicien408]

Bonjour gagoubart,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l’état d’avancement de votre commande.
Cordialement

[gagoubart]

Bonjour technicien408, je viens de vous envoyer mon numéro de téléphone par mp.
Merci pour votre disponibilité.
Cordialement

[Technicien408]

Je vous en prie gagoubart
Par ailleurs, je tiens à vous informer que votre ligne est encore à l'étape 1=>Commande de câblage en cours d'envoi.
Une remontée est faite sur votre dossier afin d'avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos 
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour gagoubart,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4 aujourd'hui même.
Il va falloir maintenant juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
=> L'envoi d'une Freebox Crystal est prévu.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour gagoubart,
Suite au suivi de votre dossier, je vous vois que vous avez bien reçu votre freebox Crystal aujourd'hui, Lundi, le 05/05/2014 par le transporteur UPS.
IL reste juste que l'opération du cablage soit achevée sur votre ligne pour bénéficier de nos services. ça ne va pas tarder à être effectuée.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour gagoubart,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est pleinement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 2 jours, 4 heures, 57 minutes
Heure de la box : 21/05/2014 14:06:17
Je reste à votre disposition en cas de besoin
Cordialement