[albataur]

Bonjour,

Je viens de souscrire à la Freebox Crystal et Free m'a indiqué avoir procédé à l'installation de la ligne jeudi dernier.
Cependant :
- ma bbox fonctionne encore sans problème
- la freebox synchronise mais reste bloquée sur le rectangle fixe

J'ai lu sur le tutoriel (http://www.freenews.fr/spip.php?article6807) qu'il s'agissait très probablement d'une erreur de cablage.
Mais selon vous et selon les symptomes, l'erreur de cablage serait plutôt coté FT (NRA ?) ou chez moi ?
Est-ce normal que la bbox fonctionne encore ou est-ce le signe d'une erreur de cablage de FT ?
Pour info, j'ai fait quelques connexions moi-même, notamment pour connecter la ligne téléphonique sur une baie de brassage et distribuer les prises RJ45 de ma maison. C'est pourquoi la suspicion d'une erreur de cablage chez moi n'est pas à exclure (ça fonctionne très bien chez bouygues).

Merci d'avance.

[sebastopaul]

Pour le moment tu es toujours raccordé chez Bouygues si ta bbox fonctionne encore. Attends quelques jours et si tu es en étape 6 et que tu es toujours Bouygues appelles Free.

[moumou54]

Salut albataur,
j'ai exactement le même cas de figure que toi :
- Freebox Crystal et Free m'a indiqué avoir procédé à l'installation de la ligne.
- bbox fonctionne encore
- Freebox reste bloquée sur le rectangle fixe

Tu as des news ?

[sebastopaul]

Il faut attendre quelques jours.

[jeanmarie36]

la règle est simple
on laisse la box de la concurrence branché jusqu’à ce que celle ci soit déconnecté, a ce moment la on la remplace par la freebox

[albataur]

Merci pour vos réponses. J'avais contacté le support qui a réalisé les tests "de position". Pas de problème signalé de leur côté donc c'est a FT d'intervenir.
Je trouve ça bizarre que free m'indique avoir fait le raccordement alors que ce n'est pas le cas ?
Je vous tiens au courant de l'avancement.

[jeanmarie36]

si ta bbox fonctione encore c est qu'Orange n' a pas fait la modification pour te brancher sur les Equipement de Free

a titre d information je te propose de cliquer sur ce lien ci dessous
pour information le mec du blog est avocat et député honoraire...

http://gonnot.over-blog.com/article-20291563.html

[albataur]

Problème résolu. Orange m'a appelé jeudi, la ligne n'avait effectivement pas été raccordée ... je ne sais pas s'ils ont raccordé le voisin à ma place ou juste un bug dans le workflow de free mais tout fonctionne désormais.
Merci.

[sebastopaul]

Free raccorde sa partie ensuite c'est Orange qui intervient sur la partie cuivre et qui raccorde les abonnés.
C'est pour ça qu'en cas de dysfonctionnement, car Orange demande à Free de contrôler la position de l'abonné dans la chambre de dégroupage ainsi qu'au domicile. Une fois que c'est fait Free demande à Orange d'intervenir sur la partie cuivrée qui appartient à Orange et dont seul les techniciens Orange peuvent intervenir.

[moumou54]

Toujours pas de nouvelle pour ma part

[moumou54]

Je commence à perdre patience...

[sebastopaul]

Je commence à perdre patience...

Si tu es encore connecté chez BT, regardes sur ta console de gestion Free dans assistance.

[moumou54]

Non je ne suis plus connecté chez BT 
Apres plusieurs relances, on me répond toujours qu'ils relancent le dossier et que je dois encore et encore attendre.

Et après des contacts par téléphone, chat et depuis leur assistance en ligne, j'ai aucun ticket ouvert (du moins visible) dans mon interface... Est ce normal ?

[sebastopaul]

Non ce n'est visiblement pas normal, envoies un MP à technicien408 ou MOWA.