[tittofff]

Bonjour

J'interviens cette fois ci pour un ami qui a envoyé son colis BOX + courrier le 29/01/14.
La box a été reçue le 02/02/14 par Free selon le conseiller joint au 3244.

Free n'a jamais résilié le contrat. Mon ami est passé au concept store de Nancy qui ont appelé Free.
Free a demandé un fax pour pouvoir résilier le contrat de suite, ce qui a été fait le 05/03/14.

Cependant les sommes suivantes sont prélevées à tort puisque la résiliation aurait due être faite au 02/02/14 :
- Free forfait de Février : 29.99€
- Free forfait de Mars : 29.99€
- Chaine payante de Février apparaissant sur Mars : 9.99€
- Chaine payante de Mars qui apparaitront sur Avril : 9.99€
Les frais de résiliation sur la facture d'Avril reste dues.

Mon ami a envoyé une deuxième lettre de remboursement, peut on ici accélèrer la procédure ?

Merci

[mowa]

Bonjour tittofff,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[tittofff]

Bonjour

MP envoyé

[mowa]

Bonjour tittofff,
après consultation du dossier en question, je vois que ce compte a été clôturé ==> Abonné résilié (modem rendu) /  Date de résiliation    05/03/2014.
Free a bien reçu le matériel le ==> 03/02/2014 : La poste Client
J'ai remonté une demande le remboursement de la facture du mois de Février et de Mars  =>
03/2014 pdf 469132005 SEPA OK (0) 39.98 €
02/2014 pdf 463395681 SEPA OK (0) 51.93 €
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[tittofff]

Bonjour

des nouvelles du remboursement ?
Merci

[Technicien408]

Bonjour tittofff,
Je vous invite svp à me transmettre le numéro de téléphone de votre ami  par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos
Cordialement

[tittofff]

Bonjour Technicien408

je vous ai envoyé par MP le numéro de mon ami mais il semble qu'il y ait un problème.
Elle a renvoyé le matériel + formulaire le 25/01/14 reçu par Free le 02/02/14 (date de son dossier), or la résiliation n'a été faite qu'en mars.

Elle demande donc le remboursement :
- sur la facture de février : 29.99€ (pas les chaines TV puisqu'elle concerne janvier)
- sur la facture de mars : 29.99€ + chaines TV de février (puisque l'abonnement aurait dû être résilié au 31/01/14)
- sur la facture d'avril : chaines TV de mars.

Or on ne lui rembourse que les 29.99€ de mars ! Peut on trouver un arrangement ou alors service conso vue que la réponse est non satisfaisante ?

[Technicien408]

Effectivement tittofff, un remboursement de la somme de 29,99 € a été validé sur le compte de votre ami suite à une résiliation non prise en compte pour le 28/02/2014.
Si vous contestez cela, je vous invite à renvoyer une réclamation au service concerné à l'adresse suivnate :
Free
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75371 PARIS CEDEX 08